Hallo,
ernorme Probleme was meine 2 Vertragsverlängerungen angeht weil angeblich gerät nich lieferbar wird immer wieder storniert und keiner kann verlässliche angaben machen bei der hotline. Ich hab die letzten 2 Woche mehrmals angerufen und werde von einem Mitarbeiter zum anderen gnadenlos verarscht. Das is kein Service mehr das is die reine zumutung. Wir sind seit 18 jahren bei euch aba was da passiert ist grenzt schon mehr als an eine Frechheit und hat mit kundenservice nichts mehr zu tun.
ich bitte um einen Rüxkruf einer höhren Instanz
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vor 2 Monaten
weil angeblich gerät nich lieferbar wird immer wieder storniert und keiner kann verlässliche angaben machen bei der hotline.
Hallo,
ernorme Probleme was meine 2 Vertragsverlängerungen angeht weil angeblich gerät nich lieferbar wird immer wieder storniert und keiner kann verlässliche angaben machen bei der hotline. Ich hab die letzten 2 Woche mehrmals angerufen und werde von einem Mitarbeiter zum anderen gnadenlos verarscht. Das is kein Service mehr das is die reine zumutung. Wir sind seit 18 jahren bei euch aba was da passiert ist grenzt schon mehr als an eine Frechheit und hat mit kundenservice nichts mehr zu tun.
ich bitte um einen Rüxkruf einer höhren Instanz
und welche Antwort erwartest du hier?
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vor 2 Monaten
Hallo @SBConklin,
danke, dass du dein Anliegen hier bei uns in der Community schilderst. Es tut mir sehr leid zu hören, wie frustrierend die letzten Wochen für dich waren.
Gern schauen wir uns das hier bei uns im Telekom hilft Kundenservice an, falls du das wünschst. Gib mir einfach kurz Bescheid, in welchem Zeitfenster wir dich dazu am besten erreichen.
Darf ich ganz offen fragen, was dir den Eindruck vermittelt hat, dass die nachträgliche Stornierung aufgrund der Verfügbarkeit nicht korrekt ist? Gern können wir dazu auch am Telefon sprechen.
Ich wünsche erst einmal einen schönen Abend.
Grüße
Katharina
2
von
vor 2 Monaten
Hab dir per privat Nachricht geantwortet
0
von
vor 2 Monaten
Deine private Nachricht ist eingegangen.
VG Marco
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Monaten
Leider ist das Problem noch nicht behoben.
Der Fall ist der hier wurde an 09.08.2026 eine Vertragsverlängerung mit einem Tablet Samsung S11 Ultra beauftragt. Wurde so gebucht aber anscheinend ist das Gerät nicht lieferbar soweit bin ich mit der Hotline auch gekommen. Dann wurde uns das S10 Ultra angeboten und obwohl das Gerät wohl lagernd wäre kann das irgendwie nicht gebucht werden und wir sind natürlich sehr verärgert weil hier keine Lösung zustande kommt und mir immer andere Sachen erzählt werden. Meine Frage ist jetzt einfach die gibts ne Möglichkeit das mir hier irgendwer weiterhelfen kann das dieses Thema endlich mal abgeschlossen werden kann der sich auch auskennt und mich unterstützen kann das dies alles geklärt wird? Gerne auch telefonisch.
Mir ist bewusst das ihr auch nicht zaubern könnt hier aber Vieleicht gibt es hier jemanden seitens der Telekom die mir hier weiterhelfen können die vieleicht doch noch die ein oder andere Idee mitbringt. Ich will wirklich nur eine vernünftige Lösung finden und bitte deshalb hier um Hilfe.
Vielen dank schon mal im Vorraus.
Conklin
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29
von
vor einem Monat
Hallo Marry,
geld kam an neue rechnung ist auch gekommen - das ist somit erledigt.
Was jetzt noch offen ist sind die offenen Aufträge in der App.
LG
0
von
vor 29 Tagen
Hallo @Brigitte.Conklin,
das klingt doch schon mal super. 🤗
Die verschwinden von alleine, gib dem System noch etwas Zeit. Ich hatte schon Fälle, dass es bis zu drei Monaten gedauert hat.
Wenn dann doch dies sich zum Problem gestaltet, schreibe mir hier erneut, dann melde ich die einzelnen Auftragsnummern manuell zum Löschen.
Ich wünsche dir ein schönes Wochenende.
Viele Grüße
Mary🌺
0
von
vor 2 Tagen
Hallo @Mary R.
die 2. Gutschrift wuede noch nich erstellt oder?
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Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von