Hallo dcpromo, herzlich willkommen in der Business Community. Danke das Sie sich vertrauensvoll an uns wenden. Ich bedauere sehr, dass Sie die Information über die aktuelle Beeinträchtigung und dessen Dauer der Behebung erst nach mehrfachen Anrufen erhielten. Ihre Anfrage nach einer Gutschrift ist nachvollziehbar. Im Fall einer Beeinträchtigung wird wie folgt verfahren. Bei der Kontaktaufnahme mit der Hotline wird vermerkt, dass eine Beeinträchtigung vorliegt. Wenn das Netz Ihnen wieder in vollem Umfang zur Verfügung steht, reichen Sie eine Beschwerde ein. Die Adresse finden Sie auf Ihrer Mobilfunkrechnung. Die Kollegen werden sich Ihrer Beschwerde annehmen und bearbeiten. Sie können auch jederzeit auf uns zurückgreifen, und wir leiten das Schreiben an entsprechende Stelle weiter. Lassen Sie es uns wissen, wenn wir für Sie tätig werden dürfen. Ich drücke Ihnen beide Daumen, dass das Netz schnell wieder zur Verfügung steht. Viele Grüße Regina