Hallo @Mario Sa. ,

könnten Sie bei mir bitte auch mal nachschauen, aktuelle Daten habe ich im Profil hinterlegt. 

Vielen Dank. 

@Susanne L. 

eingetragen!

Nach langer Geduld ist es nun auch für mich Zeit, um meine Enttäuschung kundzutun. Als langjähriger Privat- aber auch Geschäftskunde merkt man leider, dass sich die Telekom in Sachen wie Kommunikation, Service und Versandpolitik seit Jahren kaum verbessert hat. Da ist mittlerweile unfassbar viel Luft nach oben im Vgl. zu anderen großen Versandhäusern. 

Mir und vielen anderen ist natürlich bewusst, dass das Iphone ein beliebtes Gerät ist und die Telekom abhängig von der Belieferung des Herstellers ist. Unabhängig davon ist jedoch ausdrücklichst zu kritisieren, dass Berater am Telefon wiederholt gegensätzliche/unterschiedliche Dinge anmerken/versprechen, die sich nicht decken. Des Weiteren ist die zumeist genervte und unmotivierte Art vieler Mitarbeiter (es gibt Ausnahmen) am Telefon mehr als eine Zumutung.

Beim Bestellen des Iphone Pro Max (über eine Woche her) und auch die Tage danach habe ich mehrmals ausdrücklichst nachgefragt, ob eine der unbeliebteren Farben denn auch aktuell wirklich verfügbar ist (auf der Seite lange mit 1-4 WT angegeben), was direkt bejaht wurde. Alleine das Zusenden der SIM-Karte hat deutlich länger gedauert als angegeben und das Smartphone steckt seit Tagen im selbigen Status fest ohne jegliche Anpassungen. Anschließend wurde geraten nochmals die Farbe zu wechseln, da dieses dann garantiert direkt versendet werden würde; auch das ist bisher seit Tagen unterblieben. Auf Rückfragen wird nicht eingegangen und die Bestellüberblicksseite inkl. Auftragsstatus ist nicht transparent. Zum jetzigen Zeitpunkt würde ich definitiv keinen Vertrag mehr über die Telekom - weder privat noch geschäfltich - bei der Telekom abschließen.

Habe ich alle wichtigen Elemente im Profil nachgetragen?

Ich bin mir nicht sicher, ob diese Frage auf den letzten Seiten bereits beantwortet wurde, sie wurde jedoch thematisiert.

Haben die Geschäftskunden ein separiertes Kontingent an Geräten zu den Privatkunden?

Ein Lieferengpass seitens Apple kann ich vollkommen nachvollziehen und da kann auch die Telekom wenig für.

Was mich jedoch verwundert ist, dass man im Thread der Privatkunden durchaus immer mal wieder von neu versendeten Geräten liest und Anpassungen der voraussichtlichen Lieferzeit und hier überhaupt nicht... Weder von erstellten Lieferscheinen, noch Trackingnummern etc.

Anruf erhalten, alles gut. Danke liebe Susanne!

Guten Tag,

über den Abruf der Daten zu meinen Auftrag erhalte ich die Info Lieferung KW39, sehe aber keine Tracking oder DHL Nummer.

Ist ein Versand absehbar, bzw. erhalte ich dazu noch eine separate Mail?

Danke für eine kurze Rückmeldung!

@Susanne L. 

Hallo. Mein Auftrag befindet sich seit gestern früh in Auslieferung (Anzeige auf der Seite vom Lieferstatus). Gibt es bereits eine Sendungsnummer? Kannst Du mir bitte entweder über Privatnachricht oder telefonisch mitteilen? Vielen Dank im Voraus.  

Haben die Privat- und Geschäftskundensparte eigentlich unterschiedliche iPhone-Kontingente? Frage deshalb, weil im jeweiligen Shop unterschiedliche Lieferzeiten bei identischen Modellen angegeben sind.

Ich habe am 15.09. gegen 14:00 ein 15 Pro 128GB naturtitan bestellt. (Nachdem die Mitarbeiterin fälschlicherweise das 256GB gewählt hatte, was mir zum Glück gleich aufgefallen ist, als ich die vorvertragliche Pflichtinformation überflogen habe)
Von verschiedenen Mitarbeitern wurde mir dann erst eine Lieferung am Wochenende des 22.09. angekündigt, nach deren Ausbleiben dann eine an diesem Wochenende.
Ich habe Verständnis, dass ihr keine fehlenden iPhones herzaubern könnt. Was mich jedoch stört, ist die Kommunikation. Wenn man soweit für mich ersichtlich keine Ahnung hat, wann geliefert werden kann, dann darf man das mir auch gerne sagen. Das wär ja völlig okay! 

Desweiteren wurde mir weisgemacht, dass ein Wechsel auf eine verfügbarere Farbe nicht ohne weiteres möglich sei, obwohl ja noch kein Versand erfolgt ist. Ich müsse dafür ein zusätzliches Gerät bestellen und das zuerst bestellte später zurücksenden. Das Ganze kommt mir auch etwas eigenartig vor, ehrlich gesagt.

Nachdem ich bisher stets sehr zufrieden war mit der Geschäftskunden-Hotline, hat mich der ganze Vorgang um diesen Release schon ziemlich enttäuscht. Wenn dann ein befreundeter Congstar-Kunde das gleiche Gerät am 22. erhält, obwohl er nach mir bestellt hat, find ich das auch etwas fragwürdig. 
Naja! Genug gerantet! 😄

Ich würde mich freuen über eine Info, wann ich mit dem Teil rechnen kann. Ansonsten wäre ich auch einem - einfachen - Wechsel zu einer verfügbaren Farbe nicht abgeneigt, bevor ich noch Wochen warten müsste. Herzlichen Dank!:)