Hallo zusammen,

ich habe bereits einen bestehenden Telekom-Festnetzvertrag und nutze dafür seit längerer Zeit meinen Telekom-Login.

Vor Kurzem habe ich zusätzlich einen neuen MagentaMobil-Vertrag abgeschlossen. Diesen möchte ich nun mit meinem bestehenden Telekom-Login verknüpfen, damit ich sowohl meinen Festnetz- als auch meinen Mobilfunkvertrag gemeinsam über das Kundencenter verwalten kann.

Leider gibt es dabei folgendes Problem:

Der neue Mobilfunkvertrag lässt sich zwar als „Nutzer“ hinzufügen, jedoch nicht als „Vertragsinhaber“.

Wenn ich versuche, einen Vertrag als Vertragsinhaber hinzuzufügen, sind die Auswahlmöglichkeiten „Mobilfunkvertrag“ und „TV-Vertrag“ ausgegraut und können nicht ausgewählt werden.

Ich bin jedoch selbst der Vertragsinhaber sowohl des Festnetz- als auch des neuen Mobilfunkvertrags.

Folgendes habe ich bereits überprüft:

• Vor- und Nachname sind bei beiden Verträgen identisch.

• Die Anschrift ist bei beiden Verträgen identisch.

• Das Geburtsdatum stimmt ebenfalls bei beiden Verträgen überein.

• Die erste Rechnung für den neuen Mobilfunkvertrag habe ich bereits erhalten.

• Ich habe den Mobilfunkvertrag testweise als „Nutzer“ hinzugefügt und anschließend wieder entfernt.

Meine Frage:

Warum kann ich meinen neuen Mobilfunkvertrag nicht als Vertragsinhaber mit meinem bestehenden Telekom-Login verknüpfen, obwohl alle persönlichen Daten übereinstimmen?

Muss die Verknüpfung möglicherweise erst seitens der Telekom freigeschaltet oder angepasst werden?

Über eine Lösung oder Unterstützung durch das Telekom-hilft-Team würde ich mich sehr freuen.

Vielen Dank im Voraus für eure Hilfe!

Viele Grüße

M.