Hallo zusammen,

ich habe diese Woche den Umzug meines Mobilfunklebens zurück zur Telekom beauftragt (nach 25 Jahren Telekom mal drei Jahre die Roten ausprobiert und ... Magenta>Rot) und auch die vorvertraglichen Informationen per eMail sowie eine SMS mit dem Ausführungsdatum 13.08. sowie die Kündigung zum 12.08. durch meinen bisherigen Provider erhalten.

Seitdem hat sich der Balken des Auftragsstatus aber nicht mehr weiter bewegt und ich finde im Kundencenter auch keine Dokumente, keinen Ausführungstermin, etc. Laut aktuellem Status sollte ich da aber wohl was sehen?

Da jetzt aber das Wochenende kommt und ich ja spätestens am Dienstag eigentlich schon mein eSIM-Profil brauche, wollte ich jetzt an der Hotline kurz bestätigen lassen, dass hier alles passt und ich mein Profil zuverlässig wahlweise per Post oder eMail erhalte.

Jetzt konnten mich die Kollegen aber anhand der Auftragsnummer aber gar nicht finden und haben mich nur mit "naja, wenn sie ne SMS bekommen haben, ist das doch ein gutes Zeichen" vertröstet.

Da ich meinen Mobilfunkanschluss aber ziemlich dringend benötige, hat mich das jetzt nicht wirklich beruhigt ...

Daher hier an dieser Stelle nochmal die Frage:

Passt mit meinem Auftrag alles, kommen Unterlagen per Post oder eMail mittlerweile immer so "kurzfristig" oder gibt es doch Handlungsbedarf?

Schon vorab vielen Dank :)