Da meine bisherigen Versuche, mein Problem über die offiziellen Kundensupport-Kanäle gelöst zu bekommen, sämtlich gescheitert sind, hoffe ich, dass sich über diese Community und hoffentlich mitlesende Telekom-MitarbeiterInnen eine Lösung finden lässt.

Leider wird es etwas mehr Text benötigen, um mein Problem und die bislang gescheiterten Versuche zu beschreiben, ich hoffe jedoch, dass dies an dieser Stelle so in Ordnung ist.

Mein ursprüngliches (und immer noch ungelöstes) Problem

Mein im Oktober bei der Telekom im Online-Shop gekauftes (also nicht über meinen Mobilfunkvertrag subventioniertes) Google Pixel 7 Pro (P7P) weist von heute auf morgen Probleme beim Schnellladen auf; mit Ladegeräten, welche bislang problemlos funktioniert haben:

• Sobald per Kabel "Schnell" geladen wird (entsprechende Anzeige in den Einstellungen unter "Akku", bzw. auf dem Lockscreen und Always-On-Display), bricht das Aufladen im 1-2-Sekunden-Takt ab, beginnt dann wieder, bricht wieder ab, usw. usf.
  In den Akku-Einstellungen wechselt die Anzeige dann zwischen "Schnelles Aufladen - Voll in <Zeit>" und "Verbunden, wird nicht geladen".
  Dieser Fehler tritt bei allen meinen PD-Ladegeräten und Powerbanks auf, mit denen bislang seit dem Kauf im Oktober 2022 völlig problemlos schnell geladen werden konnte, darunter unter anderem auch das 30W-Netzteil direkt von Google selbst.
• Sobald drahtlos mit dem Pixel-Stand Generation 2 (PSG2) geladen wird, bricht das Aufladen nach kurzer Zeit (geschätzt ca. 30 Sekunden) ab.
  In den Akku-Einstellungen wird dann ebenfalls angezeigt "Verbunden, wird nicht geladen."

Beide Probleme treten "interessanterweise" nur beim als solches angezeigten Schnellladen auf - bei Verwendung eines "nicht-PD"-Netzteils zum "normalen" Laden per USB-C-Kabel oder eines Drahtlos-Ladegeräts, welches nicht so schnell laden kann wie der PSG2 in Kombination mit dem P7P, wird der Ladevorgang bislang nicht unterbrochen (zumindest nicht im von mir beobachteten Zeitraum, ich saß nicht die komplette Ladezeit bis 100% vor dem langsam ladenden P7P).

Meine bisherigen Lösungsversuche mit dem Telekom-Support

Wegen des Problems hatte ich eine Support-Anfrage beim Telekom-Kundensupport angelegt (Auftragsnummer: entfernt) und wurde hierüber darum gebeten, das Gerät einzuschicken, damit mir innerhalb von 2 Werktagen ein Austauschgerät zugeschickt werden kann (an sich wäre ich auch mit einer Reparatur einverstanden gewesen, da mein Gerät bis auf das Ladeproblem neuwertig ist).

Leider gab es recht schnell eine negative Überraschung - trotz der (aus meiner Sicht) ausführlichen Beschreibung des Fehlers (tritt "nur" beim Schnellladen auf... mit verschiedenen bislang problemlos funktionierenden Ladegeräten... am einfachsten direkt in den Akku-Einstellungen sichtbar ...) wurde das Gerät zurückgeschickt mit dem Vermerk "Fehler konnte nicht nachgestellt werden".

Zusammen mit dem Gerät wurde mir außerdem noch ein Zettel zugeschickt, welcher "in nett formuliert" aussagt, dass ich doch technischen Support suchen möge, da ich das Gerät vermutlich falsch bedienen würde (Layer-8-Problem).

Wenig überraschend konnte ich auch mit dem zurückgeschickten Gerät den Fehler innerhalb von 2 Minuten erneut reproduzieren, weshalb ich noch einmal den Kundendienst kontaktierte (diesmal per Chat, in der Hoffnung, meinen Wunsch äußern zu können, dass ich nicht an einer schnellen, sondern gründlichen Bearbeitung meines Anliegens interessiert bin und gerne auch durch aktive Teilnahme per Telefon etc. helfen würde, das Problem nachgestellt zu bekommen).

Mir wurde jedoch lediglich das Ausfüllen eines Beschwerdeformulars nahegelegt, da es keine Möglichkeit gäbe, mein Anliegen und meine Vorschläge telefonisch erneut vorzubringen.

Ich habe also das Beschwerdeformular ausgefüllt und dort auch eine Bildschirmaufnahme verlinkt, welche das Problem recht deutlich zeigt (diese hätte ich übrigens gerne auch der Serviceabteilung bereitgestellt, wenn diese mich kontaktiert hätte, bevor sie das Gerät einfach wieder an mich zurückgeschickt hat).

Heute kam nun die Antwort auf mein Beschwerdeformular (von einer NoReply-Adresse, ich kann also nicht unkompliziert direkt auf die Nachfrage und den Vorschlag antworten):

Sehr geehrter Herr XXX,
, wenn der Fehler unbekannt / nicht Reproduzierbar ist. Kann es unter Umständen am Schnellladegerät liegen?
Da die Techniker für diesen Reparaturservice vom Hersteller kommen, haben wir da so keine Aussagemöglichkeit.

Wenn sie innerhalb von 24 Monaten EG-Servicezeit für Elektronikgeräten Ligen können sie auch den Hersteller Kontaktieren.
Auch dann kann das EG ggf. erneut geprüft werden.

Falls weitere Fragen bestehen sollten melden sie sich gerne auch Telefonisch unter 0800 330 2202, dazu benötigen sie dann erneut Ihre Kundendaten (Kundennummer / Kundenkonto zzgl. die letzten 6 Stellen Ihrer IBAN, bei Abbuchung),

ihr Telekom Kundenservice.

Leider ist diese Antwort für mich absolut nicht zufriedenstellend:

• Die Rückfrage, ob es am Schnellladegerät liegen kann, kann ich quasi ausschließen, da das Problem von heute auf Morgen auftrat, und zwar mit verschiedenen Schnellladegeräten, welche in den Monaten seit dem Kauf keinerlei Probleme bereitet haben, inkl. dem 30W-Ladegerät von Google selbst (auch diese Rückfrage hätte sich bei einer Kontaktaufnahme durch die Serviceabteilung vor der Rücksendung des Geräts schnell klären lassen).
• Darüber hinaus bin ich auch sehr unzufrieden damit, dass hier versucht wird, mir nahezulegen, das Problem doch durch eine Kontaktaufnahme meinerseits mit dem Hersteller zu lösen, d.h. auf meine Rechte im Rahmen der gesetzlichen Gewährleistung zu verzichten und stattdessen auf eine Abwicklung über die Herstellergarantie "auszuweichen".

Aus diesen Gründen nun dieser (leider sehr lang gewordene) Beitrag in der Hoffnung, dass sich auf diesem Wege eine Lösung für mein Problem durch die Telekom als zuständiger Verkäufer des P7P finden lässt.

Aufgrund der inzwischen recht umständlich zu beschreibenden Historie meines Problems würde ich es gern vermeiden, einfach ohne einen Bezug auf meinen konkreten Fall die im obigen Mailtext angegebene Support-Hotline anzurufen.

An diesen Beitrag hänge ich zwei Bildschirmaufnahmen an, welche das Problem hoffentlich ausreichend deutlich zeigen - einmal beim kabelgebundenen Laden (mit dem Google-30W-Ladegerät) und einmal drahtlos (mit dem PSG2).

Als inzwischen langjähriger Telekom-Kunde mit Mobilfunk- und Festnetzvertrag (inkl. TV) bin ich von der aktuell wahrgenommenen "Qualität" des Telekom-Kundenservice leider doch recht negativ überrascht und frage mich, ob ich in den vergangenen Jahren einfach nur "Glück" hatte, nicht ernsthaft auf Hilfe angewiesen zu sein.

Nachtrag

Ich hoffe sehr, dass es keine Reaktion im Sinne von "Langsam laden funktioniert, das reicht doch" gibt, gerade bei einem Gerät in dieser Preisklasse erwarte ich letztendlich, dass es mit allen seinen beworbenen Features funktioniert, ich es also bei Bedarf auch ohne diese Ständigen Aussetzer schnell aufgeladen bekomme (bei denen ich mir zumindest vorstellen kann, dass sie auf Dauer auch nicht unbedingt gut für die Ladeelektronik und den Akku sein könnten).

Bevor entsprechende Rückfragen kommen: Ich habe das Gerät selbstverständlich (mehrfach) auf die Werkseinstellungen zurückgesetzt, ebenso habe ich auch das am Montag erschienene August-Update für das P7P installiert, ohne dass dies das Problem gelöst hätte.

Zusammenfassung

Mein bei der Telekom gekauftes Pixel 7 Pro lässt sich nicht mehr stabil schnell aufladen (weder kabelgebunden noch drahtlos).

Der Telekom-Kundendienst und auch die zuständige Service-Abteilung sind leider nicht wirklich hilfreich und schicken das Gerät einfach unrepariert zurück, anstatt aktiv zu einer zufriedenstellenden Lösung interessiert zu sein.