Postleitzahl falscher Ort hinterlegt
vor 20 Stunden
Hallo zusammen,
ich versuche seit einigen Wochen einen Mobilfunkvertrag (Young M) für mein Handy abzuschließen. Leider werden im Verfahren, wo meine Person festgestellt werden soll (sowohl in der App, als auch Video) der falsche Ort durch die Postleitzahl durch das Telekom System bereitgestellt, dass sowohl die App Verifizierung als auch die Person online das Verfahren abbrechen muss und der Auftrag nach einigen Tagen storniert wurde.
Beim ersten Mal, dachte ich noch, es könnte sich um eine falsche Eingabe meinerseits handeln. Also habe ich im nächsten Versuch zusammen mit der Hotline den Vertrag neu aufgesetzt, was wieder fehlschlug. Und noch einige Male danach selbst probiert.
Auch im Shop habe ich nun mein Glück versucht, wobei ich dort nun auch eine SMS erhalten habe, dass mein Auftrag storniert wurde, da die Telefonnummer nicht aktiviert werden konnte (Opt-In durch Vodafone wurde gesetzt).
Habt ihr eine Lösung oder einen Kontakt an den man sich wenden kann? Mittlerweile erhalte ich nichtmal mehr die Emails, für die Verifizierung, falls ich online einen Vertrag abschließe.
Viele Grüße
Maurice
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vor 20 Stunden
@Maurice_R
die Teamies werden sich mit Dir dazu in Verbindung setzen 👍
Gruß
Waage1969
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vor 20 Stunden
Also die Verifizierung klappt aber nicht die Portierung
oder was bedeutet, dass die Rufnummer nicht aktiviert werden konnte?
Bei mehreren eigenständigen Orten gibt es i.d.R. ein Drop-Down bzw. kannst Du den Ort nicht manuell eingeben? Gab es Eingemeindungen oder was ist der Ort mit Deiner PLZ?
2
von
vor 16 Stunden
So habe ich es auch verstanden. Die Portierung hat wohl nicht geklappt.
Da hat wohl jemand seine Adresse falsch eingegeben ;)
0
von
vor 16 Stunden
Hey Andiling,
zum Thema Verifizierung solltest du dir den ersten Abschnitt nochmal genau durchlesen. Dort beschreibe ich wie der Prozess aufgrund eines Systemfehlers der Telekom immer fehlschlägt.
Der Fehler mit der fehlgeschlagenen Portierung wurde entweder durch die fehlende Verifizierung oder aber des knappen Zeitfensters herbeigeführt.
Die Adresse wurde bei den 8 Malen online, dem einen Mal bei der Hotline als auch im Shop richtig eingegeben :) Selbst vorhin beim Telefongespräch mit Diandra, wurde aus Bruchsal -> Landau in der Pfalz, obwohl Diandra Bruchsal vor sich stehen hatte.
Liebe Grüße
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 19 Stunden
Guten Abend @Maurice_R, vielen Dank, dass du dich meldest und sorry nochmal für das ganze Hin und Her.
Wir haben jetzt den Auftrag nochmal eingegeben, mit Portierung zum Vertragsende am 17.10.26 - da das etwas knapp ist und der Tag auf einen Samstag fällt, müssen wir hier nochmal abwarten, ob noch eine Abstimmung stattfinden kann.
Nachdem wir aufgelegt haben, habe ich direkt noch einen Datensatz gefunden, mit dieser dubiosen falschen Adresse, die habe ich nun geändert. Ich hoffe daher, dass es dann mit dem Online-Ident doch funktionieren wird. Die E-Mail zur Zusendung der Screenshots können wir uns dann auch erstmal sparen. In dem Auftrag bei mir steht auch nochmal, dass die Rufnummer portiert werden soll, trotzdem schaue ich da morgen Abend nochmal rein und melde mich bei dir.
Sollte zwischenzeitlich etwas sein, kannst du auch sehr gerne hier schreiben.
Lieben Gruß
Diandra
0
vor 16 Stunden
Hallo Maurice,
also du hast deine Adresse falsch eingegeben und deswegen hat die Portierung nicht geklappt? Kein Problem, das kann mal passieren.
Da der Vertrag storniert wurde, schließ ihn einfach erneut, dieses mal mit der korrekten Adresse ab.
Laut deiner Nachricht war die Verifizierung kein Problem. Dann sollte die Portierung auch klappen.
Liebe Grüße
Markus aus Walldorf ;)
2
von
vor 16 Stunden
Hey Markus,
wie Diandra schon geschrieben hat, haben wir den Auftrag schon erneut angelegt. Das Ergebnis der Auftragsbestätigung war, Landau in der Pfalz als Ort, anstelle von Bruchsal, was bei Diandra als auch mir für Verwirrung sorgte.
Zu der Verifizierung solltest du dir meine Nachricht lieber nochmal durchlesen, dort beschreibe ich ziemlich genau, wie der Prozess der Identifizierung fehlschlägt.
Die Portierung der Nummer hat aufgrund falscher Daten oder dem zu knappen Zeitraum bis zur Kündigung bei Vodafone nicht geklappt. Die eingegebenen Daten haben immer gestimmt, da ich ja auch mein DSL Vertrag bereits abgeschlossen habe.
Liebe Grüße
von
vor 16 Stunden
Guten Abend Maurice,
da ist wohl heute jemand mit dem falschen Fuß aufgestanden?
Beim Ort kam Landau raus? Dann lag der Fehler wohl doch bei dir, deswegen ist auch die Portierung fehlgeschlagen. Alles gut, dafür ist das Forum hier ja da :)
Wie mein netter Kollege @andiling schon geschrieben hat, kannst du die Adresse über dem Dropdown auch einfach manuell eingeben, mach das einfach, dann sollte das mit der Portierung klappen. Natürlich könnte die Portierung auch wegen dem kurzen Überganszeitpunkt fehlgeschlagen sein, kein kluger Schachzug deinerseits!
Ansonsten wird die liebe Diandra dir bestimmt auch bei deinem Anliegen helfen.
Mit erkenntnisreichen Grüßen,
Markus S
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von