Hallo liebe Community, 

Ehrlich gesagt bin ich gerade ziemlich enttäuscht und auch irgendwie sauer, was sonst wirklich nicht meine Art ist. 

Ich habe den Magenta Prepaid L aus der ersten Generation und wollte ihn vorhin auf den neuen L umstellen, da es ja doch andere Konditionen sind und mir des öfteren die 200 min in andere Netze nicht ausreichen. Laut der Magenta App, sollte ich , damit ich überhaupt umstellen kann, mein Guthaben aufladen. Soweit so gut! Ich hab dann für 15 EUR aufgeladen und geh wieder in der App, um nun auf den neuen Tarif L umzustellen. Dann bekomme ich dir Meldung, dass ich es später nochmal versuchen sollte, da eine Störung vorliegt. Dann schließe ich die App, um es erneut zu versuchen und auf einmal ist mein Guthaben abgebucht zu den alten Konditionen OHNE mir die Möglichkeit der Umstellung zu geben. Auch die Telekom hat sich an Verträge zu halten und hätte mir zumindest die Möglichkeit einräumen müssen, mich selbst zu entscheiden und nicht einfach zu den schlechteren Konditionen abzubuchen. Habe dann direkt bei der Hotline angerufen und da hat man mir nicht geholfen, sondern lediglich auf die Beschwerdestelle verwiesen. Könnt ihr mir hier vielleicht bitte helfen oder eine Lösung finden? Eine Umstellung zum nächsten Aufladetermin kommt für mich nicht in Frage. Vielen lieben Dank