Das könnte Sie auch interessieren
Kaufberatung anfragen
Füllen Sie schnell und unkompliziert unser Online-Kontaktformular aus, damit wir sie zeitnah persönlich beraten können.
Angebote anzeigen
Informieren Sie sich über unsere aktuellen Mobilfunk-Angebote.
.webp)
vor 12 Stunden
@Grit17
Danke für deine persönlichen Daten in den Anlagen. Fehlt nur noch die Bankverbindung.
Lösch die Anlagen!
0
vor 12 Stunden
@Grit17
Ist Datenschutz ein Fremdwort?
Bitte in Zukunft hier im weltweit, öffentlichen Forum keine persönlichen Daten oder Anhänge posten.
Ich habe die Anhänge gelöscht
Dieser Hinweis beim Erstellen eines Beitrages bitte nicht missachten
0
vor 12 Stunden
Auch dir ein freundliches Hallo @Grit17
Die Teamies werden sich sicherlich gern mit deinem Thema auseinandersetzen.
Deshalb habe ich es mal ans Team weiter geleitet.
Man wird sich bei dir melden.
Grüßle 🦂
P.S.: Halte bitte die letzten sechs Ziffern deiner IBAN zur Identifikation bereit. Dankeschön
P.P.S.: Bitte die Anhänge löschen, widersprechen den nicht eingehaltenen Datenschutzbetimmungen.
0
vor 9 Stunden
Hallo @Grit17,
vielen Dank für das Gespräch. 🤗
Wie besprochen, schaue ich mir das Ganze genauer an und melde mich heute noch bei dir.
Liebe Grüße
Maria
0
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 7 Stunden
Hallo nochmal @Grit17,
ich habe mir das Ganze nochmal genauer angesehen. Ich kann gut verstehen, dass die unterschiedlichen Angaben zu den Ländergruppen für Verwirrung gesorgt haben und du dich auf die Informationen verlassen hast, die du gefunden hast. Gern erkläre ich dir, wie es dazu gekommen ist.
Du hattest damals den älteren Tarif MagentaMobil L mit Handy 5G . In diesem Tarif konntest du die Option Travel Mobil grundsätzlich buchen und nutzen. Allerdings gehörte Serbien bei deiner damaligen Tarifgeneration zur Ländergruppe 3 und nicht zur Ländergruppe 2. Die Option Travel Mobil galt für die jeweils tarifabhängig festgelegte Ländergruppe 2.
Die Anzeige, die du gesehen hast und in der Serbien der Ländergruppe 2 zugeordnet war, bezog sich auf die neuere Tarifgeneration. Dabei handelt es sich um allgemeine Werbung, die sich auf die aktuell angebotenen Tarife bezieht und nicht speziell auf deinen damaligen Tarif zugeschnitten war.
Dein bisheriger Tarif wurde nur bis Juli 2024 angeboten. Mit den neueren MagentaMobil-Tarifen wurde auch die Zuordnung der Ländergruppen angepasst. Deshalb haben die Kolleginnen und Kollegen an der Hotline deinen Tarif auf die neue Tarifgeneration umgestellt.
Mir ist bewusst, dass dieser Unterschied nicht auf den ersten Blick erkennbar ist und die abweichenden Angaben verständlicherweise zu Missverständnissen führen können. Es lag also nicht an einer fehlerhaften Buchung deiner Option, sondern an den unterschiedlichen Bedingungen der jeweiligen Tarifgeneration.
Den Bereitstellungspreis haben wir dir in diesem Zusammenhang bereits aus Kulanz gutgeschrieben. Die aktuellen Informationen zu den Ländergruppen findest du auch auf unserer Roaming-Seite.
Ich hoffe, dass ich dir damit die Hintergründe nachvollziehbar erklären konnte.
Liebe Grüße
Maria
3
von
vor 7 Stunden
Tja, das hatte ich schon verstanden. Aber bei der Buchung des Travel Tarifs gab es die travel Tarife für neue Verträge aber auch für ältere Tarife und dort stand dann Serbien auch in dieser Ländergruppe. Das für meinen Tarif Serbien in einer anderen LG sein soll war zu keiner Zeit zu entnehmen.
Außerdem hätte dann spätestens beim ersten Anruf bei der Telekom, mir Bescheid gegeben werden müssen, dass das nicht korrekt ist. Der Kollege animierte mich aber darin, dass etwas mit den Einstellungen nicht stimme und ich das eine oder andere versuchen sollte. Dann müsste es gehen. Das hatte zur Folge, das ich weitere Telefonate zu den Einstellunge mit meinem Mann führte, was die Rechnung dann nochmal in die Höhe trieb.
Wir sind schon so lange bei der Telekom, fühlen uns richtig abgezockt. Wir haben alle Verträge hier. Erwarte schon eine Entschädigung, wie gesagt in der Option unter meiner Hauptvertragsnummer stand travel für alte und Travel für neuere mobil-Verträge. Ich wählte alten Vertrag, konnte den travel buchen, wo im Sternchen Serbien dabei war.
Was kann ich da nicht richtig verstehen?
0
von
vor 6 Stunden
Tja, das hatte ich schon verstanden. Aber bei der Buchung des Travel Tarifs gab es die travel Tarife für neue Verträge aber auch für ältere Tarife und dort stand dann Serbien auch in dieser Ländergruppe. Das für meinen Tarif Serbien in einer anderen LG sein soll war zu keiner Zeit zu entnehmen.
Außerdem hätte dann spätestens beim ersten Anruf bei der Telekom, mir Bescheid gegeben werden müssen, dass das nicht korrekt ist. Der Kollege animierte mich aber darin, dass etwas mit den Einstellungen nicht stimme und ich das eine oder andere versuchen sollte. Dann müsste es gehen. Das hatte zur Folge, das ich weitere Telefonate zu den Einstellunge mit meinem Mann führte, was die Rechnung dann nochmal in die Höhe trieb.
Wir sind schon so lange bei der Telekom, fühlen uns richtig abgezockt. Wir haben alle Verträge hier. Erwarte schon eine Entschädigung, wie gesagt in der Option unter meiner Hauptvertragsnummer stand travel für alte und Travel für neuere mobil-Verträge. Ich wählte alten Vertrag, konnte den travel buchen, wo im Sternchen Serbien dabei war.
Was kann ich da nicht richtig verstehen?
@Maria An.
0
von
vor 5 Stunden
@Grit17
Die geltenden Bedingungen und die Zuordnung der Ländergruppen sind in den jeweiligen Tarifinformationen und den dazugehörigen Fußnoten aufgeführt. Dort kannst du nachvollziehen, welche Ländergruppe für deinen Tarif gilt. Ich verstehe allerdings, dass die unterschiedlichen Tarifgenerationen und die damit verbundenen Regelungen nicht immer auf Anhieb eindeutig sind.
Als weiteres Entgegenkommen kann ich dir einen Gutschein in Höhe von 40 € anbieten. Da dir bereits eine Gutschrift über 49,95 € gewährt wurde, ist dies das Maximum, das ich dir zusätzlich anbieten kann. Du kannst den Gutschein auch mit deiner Rechnung verrechnen. Eine darüber hinausgehende Kulanzlösung ist leider nicht möglich.
Liebe Grüße
Maria
0
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von