Gelöst
Reklamation / Gewährleistung § 439 BGB – Unberechtigter Kostenvoranschlag S* (Auftrag R*)
Gelöschter Nutzer
vor 2 Monaten
Hallo Telekom hilft Team,
ich benötige bitte eure Unterstützung bei einem festgefahrenen Gewährleistungsfall, da die Hotline sich leider nicht zuständig fühlt.
Sachverhalt:
Mein iPhone 16 Plus ( IMEI :auf Anfrage sende ich diese) weist einen reproduzierbaren Hardware-/Platinenfehler auf (Panic Logs / Kernel Panic). Dies wurde im Apple Store Düsseldorf (Auftrag R7*) offiziell diagnostiziert. Äußere Beschädigungen oder Wasserschäden wurden von Apple ausdrücklich ausgeschlossen.
Problem:
Das Gerät befindet sich derzeit bei KOMSA (Serviceauftrag R2*). Trotz des vorliegenden Herstellernachweises über einen internen Platinendefekt ohne Eigenverschulden wurde mir ein automatisierter kostenpflichtiger Kostenvoranschlag (SS* über 579,95 €) zugestellt.
Mein schriftlicher Widerspruch per Mail inklusive Nachweis des gesetzlichen Nacherfüllungsanspruchs (§ 439 Abs. 1 BGB) wurde lediglich mit der pauschalen Aufforderung "Bitte melden Sie sich Telefonisch" beantwortet. An der Hotline kann mir jedoch kein Mitarbeiter bei diesem Rechtsanspruch weiterhelfen.
Ich bitte ein Teammitglied von Telekom hilft dringend, sich den Fall manuell anzusehen, den fehlerhaften Kostenvoranschlag zu stoppen und die Nacherfüllung (Neulieferung gem. § 439 BGB) über die Fachabteilung in die Wege zu leiten.
Meine Kontaktdaten habe ich im Profil hinterlegt.
Vielen Dank und viele Grüße
Jan
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vor 2 Monaten
Mein iPhone 16 Plus ( IMEI :auf Anfrage sende ich diese) weist einen reproduzierbaren Hardware-/Platinenfehler auf (Panic Logs / Kernel Panic). Dies wurde im Apple Store Düsseldorf (Auftrag R7*) offiziell diagnostiziert. Äußere Beschädigungen oder Wasserschäden wurden von Apple ausdrücklich ausgeschlossen.
Hallo Telekom hilft Team,
ich benötige bitte eure Unterstützung bei einem festgefahrenen Gewährleistungsfall, da die Hotline sich leider nicht zuständig fühlt.
Sachverhalt:
Mein iPhone 16 Plus ( IMEI :auf Anfrage sende ich diese) weist einen reproduzierbaren Hardware-/Platinenfehler auf (Panic Logs / Kernel Panic). Dies wurde im Apple Store Düsseldorf (Auftrag R7*) offiziell diagnostiziert. Äußere Beschädigungen oder Wasserschäden wurden von Apple ausdrücklich ausgeschlossen.
Problem:
Das Gerät befindet sich derzeit bei KOMSA (Serviceauftrag R2*). Trotz des vorliegenden Herstellernachweises über einen internen Platinendefekt ohne Eigenverschulden wurde mir ein automatisierter kostenpflichtiger Kostenvoranschlag (SS* über 579,95 €) zugestellt.
Mein schriftlicher Widerspruch per Mail inklusive Nachweis des gesetzlichen Nacherfüllungsanspruchs (§ 439 Abs. 1 BGB) wurde lediglich mit der pauschalen Aufforderung "Bitte melden Sie sich Telefonisch" beantwortet. An der Hotline kann mir jedoch kein Mitarbeiter bei diesem Rechtsanspruch weiterhelfen.
Ich bitte ein Teammitglied von Telekom hilft dringend, sich den Fall manuell anzusehen, den fehlerhaften Kostenvoranschlag zu stoppen und die Nacherfüllung (Neulieferung gem. § 439 BGB) über die Fachabteilung in die Wege zu leiten.
Meine Kontaktdaten habe ich im Profil hinterlegt.
Vielen Dank und viele Grüße
Jan
Wenn das Gerät älter als 12 Monate ist musst DU nachweisen dass der Fehler beim Kauf schon bestand.
Ist das Gerät älter als 12 Monate und wenn ja, hast du den Beweis erbracht?
Nachtrag:
Ich bin mir gerade unsicher ob es schlimm ist öffentlich die Auftragsnummern zu posten daher lösche ich diese Mal zu deiner Sicherheit
3
Gelöschter Nutzer
von
vor 2 Monaten
Danke dir für deine Rückmeldung. Ja ich habe es schriftlich von Apple, dass die Platine defekt ist, da eine Lötstelle sich gelöst hat. Auch wurde mir bestätigt, dass kein Wasserschaden, Sturz Schaden oder sonstige Schäden am Handy erkennbar sind.
0
von
vor 2 Monaten
Ja ich habe es schriftlich von Apple, dass die Platine defekt ist, da eine Lötstelle sich gelöst hat.
Danke dir für deine Rückmeldung. Ja ich habe es schriftlich von Apple, dass die Platine defekt ist, da eine Lötstelle sich gelöst hat. Auch wurde mir bestätigt, dass kein Wasserschaden, Sturz Schaden oder sonstige Schäden am Handy erkennbar sind.
Ist halt aber kein Nachweis dass der Mangel schon beim Kauf bestand.
Eher ein Nachweis dass der Mangel beim Kauf nicht bestand da sich die Lötstelle offensichtlich erst jetzt gelöst hat.
von
vor 2 Monaten
Hallo @Gelöschter Nutzer,
bitte bleibe in deinem ursprünglichen Beitrag, damit wir nicht hin und her springen. Wir melden uns dort bei dir.
Viele Grüße
Jasmin
Uneingeloggter Nutzer
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 2 Monaten
Weitere Informationen sind hier zu finden!
0
vor 2 Monaten
Mein iPhone 16 Plus ( IMEI :auf Anfrage sende ich diese) weist einen reproduzierbaren Hardware-/Platinenfehler auf (Panic Logs / Kernel Panic). Dies wurde im Apple Store Düsseldorf (Auftrag R7*) offiziell diagnostiziert. Äußere Beschädigungen oder Wasserschäden wurden von Apple ausdrücklich ausgeschlossen.
Hallo Telekom hilft Team,
ich benötige bitte eure Unterstützung bei einem festgefahrenen Gewährleistungsfall, da die Hotline sich leider nicht zuständig fühlt.
Sachverhalt:
Mein iPhone 16 Plus ( IMEI :auf Anfrage sende ich diese) weist einen reproduzierbaren Hardware-/Platinenfehler auf (Panic Logs / Kernel Panic). Dies wurde im Apple Store Düsseldorf (Auftrag R7*) offiziell diagnostiziert. Äußere Beschädigungen oder Wasserschäden wurden von Apple ausdrücklich ausgeschlossen.
Problem:
Das Gerät befindet sich derzeit bei KOMSA (Serviceauftrag R2*). Trotz des vorliegenden Herstellernachweises über einen internen Platinendefekt ohne Eigenverschulden wurde mir ein automatisierter kostenpflichtiger Kostenvoranschlag (SS* über 579,95 €) zugestellt.
Mein schriftlicher Widerspruch per Mail inklusive Nachweis des gesetzlichen Nacherfüllungsanspruchs (§ 439 Abs. 1 BGB) wurde lediglich mit der pauschalen Aufforderung "Bitte melden Sie sich Telefonisch" beantwortet. An der Hotline kann mir jedoch kein Mitarbeiter bei diesem Rechtsanspruch weiterhelfen.
Ich bitte ein Teammitglied von Telekom hilft dringend, sich den Fall manuell anzusehen, den fehlerhaften Kostenvoranschlag zu stoppen und die Nacherfüllung (Neulieferung gem. § 439 BGB) über die Fachabteilung in die Wege zu leiten.
Meine Kontaktdaten habe ich im Profil hinterlegt.
Vielen Dank und viele Grüße
Jan
Damit ist weiterhin nicht bewiesen, dass der Fehler von Anfang an bestand.
Diese Platinenfehler kann man bei den Eierphones leider recht schnell verursachen .. OHNE .. das ein Schaden von Anfang an vorgelegen hat.
Brauchst nicht noch mehr Threads dazu .. nur weil dir die Antwort nicht passt.
0
3
Gelöschter Nutzer
von
vor 2 Monaten
Hallo Cyber SW,
gerne nochmal den Beitrag lesen. Angesprochen brauchst du dich somit nicht fühlen. Trotzdem danke ich dir, dass du die Aufgabe als Kundenbetreuer so ernst ausführst.
lg
0
von
vor 2 Monaten
Die Begriffsresistenz hat der TE ja schon in dem anderen Beitrag zu Tage gelegt.
Aber damit ist man gleich "des Anwalts Liebling". ;-)
von
vor 2 Monaten
gerne nochmal den Beitrag lesen. Angesprochen brauchst du dich somit nicht fühlen. Trotzdem danke ich dir, dass du die Aufgabe als Kundenbetreuer so ernst ausführst.
Hallo Cyber SW,
gerne nochmal den Beitrag lesen. Angesprochen brauchst du dich somit nicht fühlen. Trotzdem danke ich dir, dass du die Aufgabe als Kundenbetreuer so ernst ausführst.
lg
Danke das du den Job des Anwalts so gut umsetzt! Perfekt!!
0
Uneingeloggter Nutzer
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 2 Monaten
@Gelöschter Nutzer es gibt doch schon einen Beitrag zu dem Thema, den @pamperlapescus restintelligenz aufgezeigt hat. Bleibe doch bitte bei deinem ersten Beitrag. Hier wird es keine anderen Antworten zu dem Thema geben.
0
vor 2 Monaten
"Bitte melden Sie sich Telefonisch" beantwortet. An der Hotline kann mir jedoch kein Mitarbeiter bei diesem Rechtsanspruch weiterhelfen.
Ich bitte ein Teammitglied von Telekom hilft dringend, sich den Fall manuell anzusehen, den fehlerhaften Kostenvoranschlag zu stoppen und die Nacherfüllung (Neulieferung gem. § 439 BGB) über die Fachabteilung in die Wege zu leiten.
Hallo Telekom hilft Team,
ich benötige bitte eure Unterstützung bei einem festgefahrenen Gewährleistungsfall, da die Hotline sich leider nicht zuständig fühlt.
Sachverhalt:
Mein iPhone 16 Plus ( IMEI :auf Anfrage sende ich diese) weist einen reproduzierbaren Hardware-/Platinenfehler auf (Panic Logs / Kernel Panic). Dies wurde im Apple Store Düsseldorf (Auftrag R7*) offiziell diagnostiziert. Äußere Beschädigungen oder Wasserschäden wurden von Apple ausdrücklich ausgeschlossen.
Problem:
Das Gerät befindet sich derzeit bei KOMSA (Serviceauftrag R2*). Trotz des vorliegenden Herstellernachweises über einen internen Platinendefekt ohne Eigenverschulden wurde mir ein automatisierter kostenpflichtiger Kostenvoranschlag (SS* über 579,95 €) zugestellt.
Mein schriftlicher Widerspruch per Mail inklusive Nachweis des gesetzlichen Nacherfüllungsanspruchs (§ 439 Abs. 1 BGB) wurde lediglich mit der pauschalen Aufforderung "Bitte melden Sie sich Telefonisch" beantwortet. An der Hotline kann mir jedoch kein Mitarbeiter bei diesem Rechtsanspruch weiterhelfen.
Ich bitte ein Teammitglied von Telekom hilft dringend, sich den Fall manuell anzusehen, den fehlerhaften Kostenvoranschlag zu stoppen und die Nacherfüllung (Neulieferung gem. § 439 BGB) über die Fachabteilung in die Wege zu leiten.
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Vielen Dank und viele Grüße
Jan
Kannste knicken... du bist in der Beweislast und wenn du dich nicht ordentlich begründest durch Sachverständige regt sich bei der Telekom kein Finger... wende dich doch an den Verkäufer... der muss die Quetsche zurück nehmen :)
0
vor 2 Monaten
Hallo Telekom hilft Team,
ich benötige bitte eure Unterstützung bei einem festgefahrenen Gewährleistungsfall, da die Hotline sich leider nicht zuständig fühlt.
Hallo Telekom hilft Team,
ich benötige bitte eure Unterstützung bei einem festgefahrenen Gewährleistungsfall, da die Hotline sich leider nicht zuständig fühlt.
Sachverhalt:
Mein iPhone 16 Plus ( IMEI :auf Anfrage sende ich diese) weist einen reproduzierbaren Hardware-/Platinenfehler auf (Panic Logs / Kernel Panic). Dies wurde im Apple Store Düsseldorf (Auftrag R7*) offiziell diagnostiziert. Äußere Beschädigungen oder Wasserschäden wurden von Apple ausdrücklich ausgeschlossen.
Problem:
Das Gerät befindet sich derzeit bei KOMSA (Serviceauftrag R2*). Trotz des vorliegenden Herstellernachweises über einen internen Platinendefekt ohne Eigenverschulden wurde mir ein automatisierter kostenpflichtiger Kostenvoranschlag (SS* über 579,95 €) zugestellt.
Mein schriftlicher Widerspruch per Mail inklusive Nachweis des gesetzlichen Nacherfüllungsanspruchs (§ 439 Abs. 1 BGB) wurde lediglich mit der pauschalen Aufforderung "Bitte melden Sie sich Telefonisch" beantwortet. An der Hotline kann mir jedoch kein Mitarbeiter bei diesem Rechtsanspruch weiterhelfen.
Ich bitte ein Teammitglied von Telekom hilft dringend, sich den Fall manuell anzusehen, den fehlerhaften Kostenvoranschlag zu stoppen und die Nacherfüllung (Neulieferung gem. § 439 BGB) über die Fachabteilung in die Wege zu leiten.
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Vielen Dank und viele Grüße
Jan
Wolltest du mit deinem Problem nicht zum Rechtsanwalt deines Vertrauens!?
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Uneingeloggter Nutzer
von
Gelöschter Nutzer