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vor 5 Stunden
Vor dem bereitstellen des Formulars zum Beschwerdemanagement wurde aufgelegt.
Seit über einem Monat ist die Anio Smartwatch zur Reparatur eingeschickt. Es wurde bereits festgestellt, dass diese ausgetauscht werden soll. Seit dem 1. Oktober ist der Reparaturstatus unverändert. Seitdem tut sich nichts und ein Ersatzgerät wurde bisher nicht versendet. Der Telekom Kundenservice sagt er könne nichts tun. Vor dem bereitstellen des Formulars zum Beschwerdemanagement wurde aufgelegt.
also hast du eine Beschwerde verfasst?
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von
vor 4 Stunden
Nein konnte ich leider nicht da das Kontaktformular oder Kontaktadresse nicht bereitgestellt wurde. Anruf wurde vorher unterbrochen.
@flxair
Bei erfolgreicher Übermittlung einer Beschwerde, wäre das Team ganz raus und könnten nichts machen.
Hab mal das Team informiert
Falls noch nicht geschehen, bitte in deinem Profil noch deine Erreichbarkeit angeben
In deinem Profil / Einstellungen :
Im 3. Feld "Weitere Informationen" (unterhalb Handynummer und Kundennr.) kannst du angeben, wann du zeitlich immer am besten zu erreichen bist
Das Team ist tägl. von 7 bis 23 Uhr hier unterwegs (7 Tage).
Daher wäre es gut, großzügige Zeiträume anzugeben, wann man dich anrufen darf.
z.B. 14-16 Uhr, 19-21 Uhr, ...
Halte beim Telefonat,zwecks Legitimation auch deine IBAN bereit (letzte 6 Stellen).
Du wirst tel. zu deinen Zeiten, kontaktiert.
.
Weitere Hinweise zur Abfrage der persönlichen Daten:
https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-rechnung/kontakt/abfrage-daten
von
vor 3 Stunden
@flxair Ich danke dir für das nette Gespräch. Da hab ich ja wirklich einen ungünstigen Moment erwischt. Ich warte dann mal auf deine Rückmeldung und klingel dann wieder bei dir durch. :)
Viele Grüße
Michael
von
vor 2 Stunden
@flxair Hatte dich gerade nochmal versucht anzurufen, da ich dir die neuen Erkenntnisse telefonisch mitteilen wollte. Da der Zeitpunkt wohl ungünstig war, einmal auf dem Schriftweg.
Der Grund für die Verzögerung ist bzz war, dass wir auf die Lieferung von Ersatzuhren gewartet haben und diese sich auch mehrfach verzögert hatten. Laut der Fachabteilung sind nun Lieferungen zu uns unterwegs und die Bearbeitung des Reparaturauftrages sollte in Kürze weitergehen.
Falls du noch Fragen dazu hast, meld dich einfach noch mal.
Viele Grüße
Michael
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Uneingeloggter Nutzer
von
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