Hallo zusammen,

seit Abschluss meines Vertrages bei der Telekom Ende letzten Jahres versuche ich, bei dem über den Vertrag erworbenen Samsung Galaxy S7 edge (derzeit Android 7.0) die Anklopfen-Funktion zu aktivieren. Bislang ohne Erfolg.

Folgendes wurde bereits eingestellt:

- *43# -> Meldung: Anklopfen. Dienst wurde aktiviert

- ##67# -> Meldung: Rufumleitung wenn besetzt für alle Basisdienste Verbindungsprobleme oder ungültiger MMI-Code

- *#67# -> liefert: Rufumleitung wenn besetzt

Sprache, Daten, Fax, SMS, Sync, Async, Paket, PAD: Nicht weitergeleitet

- ##004# -> Rufumleitung bedingt für alle Basisdienste Verbindungsprobleme oder ungültiger MMI-Code

- ##002# -> Rufumleitung Löschen erfolgreich

- Telefon -> Einstellungen -> Weitere Einstellungen -> Anklopfen aktiviert

- Telefon -> Einstellungen -> Weitere Einstellungen -> Rufumleitung -> Sprachanruf -> Alle Rufeimleitungen sind auf deaktiviert gesetzt

Wenn ich ein Gespräch führe, nun ein Dritter versucht, mich zu erreichen, bekommt er lediglich das Besetzt-Zeichen und wird abgewiesen. Auf meinem Smartphone erscheint keinerlei Meldung, weder um das Gespräch zu wechseln, noch eine Nachricht über einen verpassten Anruf (weder per SMS seitens der Telekom, was zu Beginn noch der Fall war, noch über das Gerät selbst).

Problem tritt unabhängig davon auf, ob WLAN-Anrufe aktiviert sind oder nicht, ob im Netzmodus " LTE / 3G /2G (automatisch verbinden)", " 3G /2G (automatisch verbinden)" oder "Nur 3G " bzw. "Nur 2G".

Ich war mit diesem Problem in 2 Telekom Shops in Stuttgart und in jeweils einem Shop in Kassel, Augsburg, Donauwörth und Tübingen.

Von Aussagen über (sinngemäß):

"GSM-Codes funktionieren nur bei ganz alten GSM-Geräten, sobald ihr Smartphone mehr kann, unabhängig davon, ob sie 2G, 3G oder sonst etwas eingestellt haben, funktionieren die Codes nicht. Sie haben jetzt die Möglichkeit, gegen eine Zahlung von Betrag x bei uns als Serviceleistung über ein altes Handy ihre GSM-Codes zu senden, oder aber sie besorgen sich selbst ein solches. Danach funktioniert es. Das hat mir die Multimedia-Abteilung bestätigt" (Stuttgart, Königstraße 6),

bis hin zu "Tut uns wirklich leid, wir haben keine Ahnung mehr, woran das noch liegen könnte" (Kassel, sehr zuvorkommende und dennoch ehrliche Mitarbeiter, vielen Dank an dieser Stelle!) war alles dabei.

In Augsburg nahm man sich etwa eine Stunde Zeit, mit mir das Problem zu lösen. Es wurde unter anderem eine neue SIM-Karte ausgestellt; kein Erfolg. Es wurden alle Einstellungen zurückgesetzt und von zwei Mitarbeitern neu gesetzt; kein Erfolg. Die "Multimedia-Abteilung" wurde telefonisch hinzugezogen. Man legte meine SIM-Karte in andere Mobiltelefone (iPhone 6, Huawei P9) und setzte alle Einstellungen; Anklopfen funktionierte dennoch nicht. Mit den anderen SIM-Karten der Mitarbeiter in den entsprechenden Geräten allerdings problemlos. Mit diesen SIM-Karten ebenfalls problemlos möglich in meinem Gerät.

In Donauwörth kam man auf die Idee, dass die automatische Benachrichtigung via SMS, die bei einem verpassten Anruf bis dato gesendet wurde, die Anklopfen-Funktion eventuell verhindern könnte. Über die Hotline bat man einen Mitarbeiter, diese Funktion zu deaktivieren. Nach der Deaktivierung funktioniert die Anklopfen-Funktion dennoch nicht.

Über jegliche Hinweise, wie man die Anklopfen-Funktion aktivieren kann, bin ich sehr dankbar. Ich verpasse eine erhebliche Anzahl von Anrufen bzw. bemerke verpasste Anrufe nicht, was nicht nur bei mir, sondern vor allem bei Kunden, Famile und Freunden auf Unmut stößt.

Zuvor war ich Kunde bei o2, wo die Anklopfen Funktion auf einem Galaxy S4 und S5 (jeweils mit LTE ) einwandfrei funktionierte. Die Rufnummer wurde von dort portiert.

Es grüßt

Manuel