moin moin und dann recht herzlich willkommen hier im Forum

kannst du vielleicht dein Problem etwas genauer definieren,

um welche Apple Watch handelt, sich’s

welches iPhone wird verwendet,

sind auf beiden Geräten die aktuellsten Up Updates installiert,

und wie wurde die eSIM installiert?

MfG Wulf

Apple Watch 6 und iPhone 13 vor 3 Monaten ging’s noch 

Kannst du bitte mal den aktuellen Status der eSIM Überprüfen bei der Apple Watch ?

@Jürgen-Simper 

Am Besten Bluetooth deaktivieren und schauen ob die Apple Watch noch ne Datenverbindung hat und gegebenenfalls mal die 08003301000 versuchen mit der anzurufen

Alternativ bitte deine Nummer und Daten im Profil hinterlegen damit sich ein Mitarbeiter bei dir melden kann

Hierfür ist es wichtig ein zeitfenster zu anzugeben

@telekomhilft 

Damit dir hier ein Teamie helfen kann, hinterlege bitte deine Daten in deinem Profil hier. Dies geht unter:  Profil

am besten noch ein Zeitfenster hier schreiben

Wenn die Apple Watch keine 2 Jahre alt ist hast du noch Garantie und mit etwas Glück bekommst vielleicht eine neue…

@telekomhilft @Jürgen-Simper 

@Jürgen-Simper 

Apple Watch und Iphone befinden sich nicht in unmittelbarer Nähe ? Damit die ESim auf der Apple Watch überhaupt ins Netz Einloggen kann , darf die Apple Watch nicht mit dem Iphone oder einen bekannten WLAN Verbunden sein . Wenn die Apple Watch mit dem Iphone verbunden ist dann benutzt sie die Karte des Iphones mit .

Gruß Ralf

@Jürgen-Simper 

Wie alt ist die Smart Watch ? Wenn nämlich bei der Telekom gekauft , dann hast Du ja 2 Jahre Gewährleistung bei der Telekom . Die sollte man immer ausnutzen, bevor man sich wegen der 1 Jahres Garantie an Apple wendet .

@Timo N. 

Nicht, das es bei einem Folgefehler wieder heißt , "Gerät kann nicht getauscht werden , da vorher ein Tausch bei einem nicht Telekom Partner erfolgt ist .

@VonderWulf  schrieb:

Wenn die Apple Watch keine 2 Jahre alt ist hast du noch Garantie und mit etwas Glück bekommst vielleicht eine neue…

@VonderWulf 

Das stimmt so nicht . Er hat 2 Jahre Gewährleistung mit Beweisumkehr nach dem ersten Jahr , das der Fehler schon seid Kauf bestand beim Verkäufer . Bei Apple hat er nur eine Garantie von 12 Monaten . Da es hier im Forum aber schon einige Vorfälle gab , wo die Telekom die Gewährleistung abgelehnt hat , wenn ein Kunde sein Gerät in einem Apple Store auf Garantie getauscht hatte , mein Hinweis , erst die Gewährleistung zu nutzen .

Gruß Ralf

@Ralfguet 

Oben schreibt er was von wegen dass es vor 2 Jahren in Telekom-Shop ihm eingerichtet wurde.

Ne AppleWatch 6 ist ja auch schon ein älteres Modell.

Ich geh davon aus dass auch mit Gewährleistung es schwer wird zu belegen dass der Mangel bei Kauf schon bestand (wenn es wirklich noch keine kompletten 2 Jahre sind)

Wird vermutlich ne kostenpflichtige Geschichte.

Edit:

Apple bietet übrigens 2 Jahre Garantie

https://www.apple.com/legal/warranty/products/germany-warranty-edition.html

Ja Reperatur wäre zu teuer wird dann eine Neuanschaffung