Verlängerung zu attraktiven Konditionen / Beratung aus einer Hand
vor 9 Jahren
Liebe Telekom,
aktuell prüfe ich für ein mittelständisches Unternehmen die bestehenden Mobilfunk- und Festnetzverträge. Bei einigen Mobilfunkverträgen ist die Bindungsfrist ausgelaufen (oder das Vertragsende ist in Sicht), so dass es theoretisch zu einer Vertragsverlängerung kommen könnte. Hierzu versuche ich seit Tagen sowohl über die Hotline als auch im Shop vor Ort ein vernünftiges Kundengespräch zu führen, allerdings ohne Erfolg. Gegipfelt haben die Gespräche in einer Situation, in der ich während eines Beratungsgesprächs (mein Gesprächspartner war kurz im Lager Bestand prüfen) von einem anderen Kundenberater gebeten wurde, den Besprechungstisch zu verlassen, weil er einen Kunden mit Termin hatte...
Insgesamt vermisse ich aktuell:
- eine integrierte Beratung zu Mobilfunk, Festnetz und Internet (neben den Mobilfunkverträgen besteht noch ein Anlagenanschluss): Ist z.B. eine Umstellung auf DeutschlandLan IP möglich/sinnvoll? Kann der MagentaEins Vorteil genutzt werden?
- eine ernstgemeinte Prüfung und Optimierung der bestehenden Verträge (anstelle eines Versuchs noch teurere Verträge zu verkaufen, wo die aktuellen schon überdimensioniert sind)
- faire Konditionen, die mich nicht gegenüber einem Neukunden benachteiligen (Treue muss doch auch etwas wert sein!)
Oben geschilderte Situation hat mich zuletzt stark desillusioniert und enttäuscht. Dennoch habe ich die Hoffnung nicht aufgegeben, noch zu einem vernünftigen Ergebnis zu kommen - nicht zuletzt weil in Kürze auch mein privater Mobilfunkvertrag ausläuft. Deshalb wage ich über diesen Weg einen neuen Anlauf und bin hoffnungsvoll hinsichtlich der mir angebotenen Hilfe.
Herzlichste Grüße
Jonas
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vor 9 Jahren
Das Posting klingt mit seinem ersten Satz ein wenig danach, als ob Du selbst ein Berater wärst. Habe ich das falsch verstanden?
Du bist mit der Beratungsleistung der Telekom nicht zufrieden, schreibst hier im Forum aber keinerlei Details, sodass man Dir hier im Forum ggf. hilfreich in eine gewisse Richtung helfen kann.
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von
vor 9 Jahren
Hallo muc80337_2,
nein, ich bin selbst kein Berater. Ich habe das Thema innerhalb des Unternehmens angestoßen, da die Telekommunikationsverträge in der Vergangenheit etwas stiefmütterlich behandelt wurden, aber eben jetzt diverse VVLs anstehen.
Gerne gebe ich mehr Informationen zu den Verträgen. In erster Linie ist mein Post aber als eine Art Hilferuf zu verstehen, in der Hoffnung von Seiten der Telekom mal an eine Stelle bzw. Person zu kommen, die sich einem Geschäftskunden im Gesamten annimmt und die Bereiche Mobilfunk und Festnetz nicht separat betrachtet, obwohl die Telekom ja selbst integrierte Lösungen anbietet.
Die Mobilfunkverträge reichen von Complete Comfort XS Business bis hin zu Magenta Mobil Business Tarifen der 1. Generationen mit jeweils unterschiedlichen Zubuchoptionen und Endgeräte-Varianten. Daneben besteht ein BusinessCallAdvance Anlagenanschluss.
Konkrete Fragen wären z.B.:
- Wie komme ich an die Intern Flat in einem Call 50 Business, wenn aktuell in meinen Verträgen Mobilfunk und Festnetz komplett getrennt betrachtet werden?
- Wie kann ich die Konditionen meines Rahmenvertrages einsehen?
- Kann ich den Magenta Eins-Vorteil nutzen und wenn ja, wie?
- Kann ich den Anlagenanschluss auf einen der neuen Anschlüsse umstellen?
- Was sind Tarifempfehlungen aufgrund des aktuellen Nutzungsverhaltens?
@prophaganda: Die leidige Diskussion und die Hintergründe sind mir auch ohne Berater-/Verkaufstätigkeit bekannt. Hierzu habe ich im Privatbereich allerdings auch schon meine eigenen Erfahrungen gemacht und diverse Hinweise durch die Blume erhalten, was es heißt Verträge zu kündigen oder eben nicht. Einen Kunden zu verlieren und ihn dann möglicherweise in zwei Jahren wieder mit einem Neukundenangebot zurückzugewinnen dürfte aus Kundenwertsicht auch nicht sinnvoll sein.
Das Ganze darf man auch nicht falsch verstehen. Sowohl das Unternehmen als auch ich privat sind überzeugte Telekom-Kunden. Das ganze Management nimmt nur gerade so viel Zeit in Anspruch und hat eben zu im ersten Post geschilderten negativen Ereignissen geführt, die in meinen Augen nicht nötig sind. Hier will niemand etwas geschenkt bekommen. Wir beziehen die Leistung aus Überzeugung und sind bereit dafür etwas zu geben. Gleiches erwartet jedes Unternehmen von seinen eigenen Kunden schließlich auch.
Viele Grüße
Jonas
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von
vor 9 Jahren
Guten Tag zusammen,
@JoMand gerne helfe ich Ihnen als neues Mitglied in unserer Community weiter und gehe auf Ihre Fragen näher ein.
- Wie komme ich an die Intern Flat in einem Call 50 Business, wenn aktuell in meinen Verträgen Mobilfunk und Festnetz komplett getrennt betrachtet werden? - Wie kann ich die Konditionen meines Rahmenvertrages einsehen? - Kann ich den Magenta Eins-Vorteil nutzen und wenn ja, wie? - Kann ich den Anlagenanschluss auf einen der neuen Anschlüsse umstellen? - Was sind Tarifempfehlungen aufgrund des aktuellen Nutzungsverhaltens?
- Wie kann ich die Konditionen meines Rahmenvertrages einsehen?
- Kann ich den Magenta Eins-Vorteil nutzen und wenn ja, wie?
- Kann ich den Anlagenanschluss auf einen der neuen Anschlüsse umstellen?
- Was sind Tarifempfehlungen aufgrund des aktuellen Nutzungsverhaltens?
- Die Intern Flat kann innerhalb eines Rahmenvertrags zu einer integrierten TK-Anlage hinzugebucht werden. Welche Kosten dabei entstehen hängt vom Rahmenvertrag ab.
- Über das Business Service Portal ( BSP ).
- MagentaEINS Business kann ich für Sie buchen. Zu beachten gilt, dass die berechtigten Tarife im Bestand sind, der Vertragspartner und die Adresse identisch sind.
- Für unsere Anlagenanschlüsse gibt es derzeit den Nachfolgertarif DeutschlandLAN SIP-Trunk. Auf unserer Informationsseite können Sie sich per Anfrage an die Spezialabteilung wenden. Meine Kollegen nehmen anschließend Kontakt mit Ihnen auf.
- Damit ich Ihnen Tarifvorschläge machen kann, können Sie mir gerne unser Formular ausgefüllt zusenden. Anschließend kann ich Ihnen die benötigten Infos per E-Mail schicken. Einverstanden?
Ich freue mich auf Ihre Rückmeldung.
Viele Grüße
Yalcin A.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 9 Jahren
@muc80337_2
wenn ich den dritten Stichpunkt lese:
faire Konditionen, die mich nicht gegenüber einem Neukunden benachteiligen (Treue muss doch auch etwas wert sein!)
...geht es wohl wieder um die bekannte Diskussion... Als Bestandkunde die Neukundenrabatte haben wollen.
Gerade Berater sollten wissen, was Neukundenakquise heisst und diese Rabatte nur einmal pro Kunden ausgeschüttet werden...
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Uneingeloggter Nutzer
von