Simkarte plötzlich inaktiv. Erwarte Stellungnahme

Question

Wieso ist die Simkarte auf meinem Handy mit der Nr.  0151 51.....................  plötzlich inaktiv?  Ich denke dochnicht, daß ein 'Hacker' sich da breit macht. Ich habe außerdem noch ein Guthaben von 4,09 E darauf. Sich diese Summe einfach einzubehalten grenzt an Betrug.Erhielt kürzlich eine SMS, die ich für Spam hielt, darin stand etwas von Vertragskündigung. Wenn das wirklich so wäre, und diese SMS gewollt von der Telekom ist, wäre das schon ein starkesStück. Bin seit langem, ca. 2008 - 09 Kunde mit der XTRA-Card, außerdem hat mein Mann ebenfallsein Mobiltelefon seit noch längerer Zeit, ebenfalls mit XTRA-Card der Telekom, und ich selbst benutzeseit e i n i g e n  J a h r e n    zu dem noch ein 2. Mobiltelefon, auch mit XTRA-Card, welches ich  hauptsächlich für bestimmte Gespräche nutze, während das, was jetzt nicht mehr geht nur bestimmten Personen zugängig ist.Muß ich erst an die Medien gehen und solche Fakten publik machen?Ihren Slogan 'Erleben, was verbindet, sollten Sie umändern in 'Erleben, was trennt'Erwarte umgehend eine Stellungnahme.Gerda Hamacher

Paudi · Answer

Hallo. Von 'plötzlich' inaktiv kann nicht die Rede sein. Sie schrieben ja selbst, dass die die Telekom über den Schritt der Deaktivierung (weil die SIM-Karte von Ihnen zu lange weder aktiv genutzt noch aufgeladen wurde) informiert hat. Dass Sie die SMS einfach gelöscht haben - anderes Thema. Zur Reaktiverung rufen Sie von einem Telekom Mobilfunkanschluss einfach die 2202 an, bzw. aus dem Festnetz die 0800 330 2202. Zum Thema 'Einbehaltung des Restguthabens': Die Telekom nimmt hier niemandem etwas unberechtigt weg. Falls Sie keine weitere Reaktivierung wünschen, einfach dieses Formular ausfüllen, das Restguthaben wird Ihnen in diesem Fall anstandslos ausgezahlt. https://www.t-mobile.de/downloads/7-formulare/auftrag-zur-auszahlung-eines-prepaid-restguthabens.pdf Viele Grüße

dunikohler · Answer

Hallo gigi.maxi das die Xtra Karte gekündigt wird falls nicht innerhalb eines Monats aufgeladen wird stand ja in der SMS ! Eine Xtra Karte wird in der Regel nach über einen Jahr  nur gekündigt wenn keinerlei Netzaktivität festgestellt wird , das heißt , wenn weder eine SMS gesendet oder ein Telefonat geführt wurde und auch kein Guthaben (mehr) aufgeladen wird ! Falls du möchtest das die SIM reaktiviert wird ruf an 2202 oder auch 08003302202 und frag nach ob die SIM noch reaktiviert werden kann , dazu sind bis zu 112 Tage Zeit , danach kann die SIM nicht mehr reaktiviert werden ! Zur Info : Dein Guthaben bleibt selbstverständlich und kann jederzeit ausgezahlt werden , über dieses Formular > http://www.t-mobile.de/downloads/7-formulare/auftrag-zur-auszahlung-eines-prepaid-restguthabens.pdfEin kurzes Telefonat führen/eine SMS senden und 1 bis 2 mal im Jahr Guthaben aufladen verhindert die Deaktivierung ( die auch bei anderen Mitbewerbern üblich ist) der Xtra Karten Viele Grüße

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