Liebe Online- Community,

hier er eine Frage an ein Fachleute mit der Bitte um Hilfe.

Ich habe seit 23 Monaten einen Mobilfunk-Laufzeitvertrag der fristgerecht gekündigt wurde. 

Den Vertrag hat  mein Mann benutzt.  Er lief lediglich aufgrund einer damaligen Rufnummernmitnahme auf meinen Namen. 

Da wir aufgrund von dauerhaften Empfangsproblemen den Anbieter wechseln (zu Vodafone) müssen, hat mein Mann einen neuen Vertrag bei Vodafone abgeschlossen. 

Da da er aufgrund von beruflichen Gründen auf die mit dem Telekom-Vertag verbundenen Nummer angewiesen ist, ist eine Rufnummernportierung unbedingt notwendig. 

Sollte eigentlich kein Problem sein.

Laut Telekomhotline sollten wir erst eine Übernahme des Laufzeitvertrags (bei der Telekom) auf meinem Mann und dann Beauftragung an Vodafone für die Rufnummernportierung vornehmen.

Da dort alle Daten dann identisch sind steht einer Mitnahme der Nummer nichts im Wege.

Als Tipp meinte die Telekom-Mitarbeiterin solle ich auf dem Antrag zur Vertragsübernahme darauf hinweisen das die Kündigung bestehen bleiben soll da es lediglich um die Rufnummernprotierung zu Vodafone geht. Diese wurde mir  von einem zweiten Mitarbeiter der Telekom bestätigt. 

Doch weit gefehlt nach Upload des Formular (inkl. der Kündigungsbestätigung) auf Vertragsübernahme ruft eine Telekommitarbeiterin an und sagt das dies so nicht gehe da die Kündigung bei Vertragsübernahme verloren geht. Alle anderen Bestandteile bleiben, nur die Kündigung nicht. 

Unabhängig das ich diese Rechtsauffassung bedenklich finde stellt sich mir die Frage wieso erst solche Aussagen seitens Telekom getätigt werden das es alles kein Problem sei dann aber sich keiner mehr daran halten will . 

Mit der Bitte um Aufklärung durch die Telekom und Aufklärung schreibe ich diese Zeilen. 

Kirsten