Solved
Vertragsverlängerung über BSP nicht möglich
7 years ago
Hallo,
ich würde gerne einen unserer Verträge über das BSP verlängern, allerdings bekomme ich, trotz angezeigter Verlängerungsmöglichkeit, diese Fehlermeldung: "01**-********: Der Mobilfunkvertrag ist nicht verlängerungsfähig oder der Auftrag beinhaltet ein Angebot mit einer Vertragsverlängerung, welche nicht mehr gültig ist."
Ich habe auch schon bei der Hotline angerufen, von der Hotline aus könne wohl eine Verlängerung durchgeführt werden. Ich möchte dies allerdings selbst über das BSP machen, da ich hier dann mit den Kollegen nach Endgeräten und Preisen schauen kann.
Könnten Sie bitte einmal nachschauen, weshalb es genau bei dieser Karte nicht funktioniert? Evtl. gibt es auch eine Möglichkeit, die ich übersehen habe? Eine andere Karte könnte ich ohne Probleme verlängern.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Hilfe.
PS: Eine Anfrage über das Kontaktformular vom BSP brachte mir diesen Fehler:
"
Software error:
lock: open(">/appl/local/bsp/jboss/server/infodata/kontakt/data/shlock.67232"): No such file or directory at lock.pl line 335.For help, please send mail to this site's webmaster, giving this error message and the time and date of the error."
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3 years ago
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7 years ago
Hallo @Marita W.,
vielen Dank für Ihre Nachricht. Ich habe mein Problem mit der Hotline klären können.
Der Vollständigkeit halber schreibe ich hier einmal die Lösung rein, falls noch jemand danach suchen sollte.
Problem war der Tarif im betroffenen Vertrag. Hier war der Tarif "MagentaMobil M Buisness mit Top-Handy 2. Generation" gewählt. Dieser lässt sich nicht mehr verlängern. Ich musste also erst den Tarif ändern (in meinem Fall auf MagentaMobil M Business mit Top Handy (ohne Angabe der Generation)) und danach konnte ich den Vertrag auch wie gewohnt verlängern und ein Endgerät zur Vertragsverlängerung hinzufügen.
Zur Info: Beim Ändern des Tarifs wird der Vertrag nicht automatisch verlängert.
Viele Grüße
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