Zu Bestellnummer <entfernt> und <entfernt> - ich habe gestern und vorgestern vergebends versucht, meinen XL Vertrag zu verlängern mit Kauf iPhone ProMax 2 tb polar über 36 Monate. Nach meiner Eingabe der Vertragsverlängerung bekomme ich die folgende Mail: „Wir können Ihren Auftrag leider nicht ausführen. Bitte überprüfen Sie folgende Angaben: Für Ihren Mobilfunk-Vertrag muss ein gültiges SEPA-Mandat vorliegen und Vertragspartner und Kontoinhaber müssen identisch sein.“

2 Chats mit der Hotline gestern haben nichts gebracht. Der erste meinte, es sei jetzt alles eingestellt, hat aber trotzdem nicht funktioniert. Bei zweiten Chat konnte mir auch nicht  helfen.

Gestern habe ich dann noch einen Versuch unternommen, und SEPA für die iPhone Einmalzahlung mit PayPal ersetzt. Die Autorisierung der 399 EUR hat auch geklappt (ist in PayPal ersichtlich) aber dann kam die Meldung „Für diese Bestellung ist ein Kauf mit Gerät leider nicht möglich. Sie können die Bestellung ohne Gerät fortsetzen. Entfernen Sie dazu bitte das Gerät und senden Sie die Bestellung anschließend erneut ab.“

Bzgl. SEPA - Das ist die Kontoverbindung, über welche die Telekom seit Jahren die monatlichen Rechnungen einzieht und für das ein SEPA-Mandat vorliegt (sonst könnte die Telekom ja nicht einziehen).  Es handelt sich um ein Konto, welches als Kontoinhaber meiner Frau und mich hat. Vielen Dank für die Hilfe, ich weiß echt nicht mehr weiter. Telefonisch heute jederzeit erreichbar. 

*Bestellnummern entfernt, VoPo914