Hallo ihr Lieben,
seit neustem habe ich ein IPhone Air, welches nur die eSIM nutzen kann, nicht eine normale SIM-Karte.
Der Wechsel ist jedoch nicht möglich. Im Browser im Kundencenter ist der Reiter ,,Meine SIMs" nicht nutzbar, sprich er reagiert einfach nicht.
In der App scheitert der Versuch des Wechsels aufgrund eines Abbruchs und der Fehlermeldung, dass ich nicht verifiziert werden konnte und ich es erneut versuchen soll.
Ich habe kein zweites Smartphone hier und bin auf mein neues IPhone angewiesen. Aufgrunddessen kann ich aber meine SIM nicht nutzen und somit auch keine Telefonate führen, mobile Daten nutzen etc. Die Bestätigungscodes über die Handynummer konnte ich kurzfristig nur aufgrund einer Bekannten nutzen, die die SIM in ihrem Smartphone eingelegt hat.
Ich bin wirklich ratlos und verzweifelt, ich benötige den Zugriff auf mein Internet und Mobilfunk unterwegs, andernfalls kann ich nicht notwendige Telefonate führen oder Apps wie das Deutschlandticket öffnen zum Nutzen des ÖPNVs.
Ich hoffe da wirklich jetzt auf eine flotte Hilfe und Lösung 😞
.webp)
vor 2 Stunden
Team ist informiert
Falls noch nicht geschehen, bitte in deinem Profil noch deine Erreichbarkeit angeben
In deinem Profil / Einstellungen :
Im 3. Feld "Weitere Informationen" (unterhalb Handynummer und Kundennr.) kannst du angeben, wann du zeitlich immer am besten zu erreichen bist
Das Team ist tägl. von 7 bis 23 Uhr hier unterwegs (7 Tage).
Daher wäre es gut, großzügige Zeiträume anzugeben, wann man dich anrufen darf.
z.B. 14-16 Uhr, 19-21 Uhr, ...
Halte beim Telefonat,zwecks Legitimation auch deine IBAN bereit (letzte 6 Stellen).
Du wirst tel. zu deinen Zeiten, kontaktiert.
.
Weitere Hinweise zur Abfrage der persönlichen Daten:
https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-rechnung/kontakt/abfrage-daten
0
6
von
vor 2 Stunden
Alles klar, ich habe die Telefonnummer meines Partners angegeben und wäre jetzt noch dann gerade erreichbar, sonst erst wieder morgen Abend
0
von
vor einer Stunde
Alles klar, ich habe die Telefonnummer meines Partners angegeben und wäre jetzt noch dann gerade erreichbar, sonst erst wieder morgen Abend
@Sarah D.
0
von
vor einer Stunde
Danke für die Rückmeldung @Engelchen2002
Ich habe es direkt versucht, bin aber auf direkt auf der Mailbox gelandet.
Soll ich es nochmal versuchen?
Ansonsten: Wann würde es morgen Abend wieder gehen?
Viele Grüße
Sarah
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor einer Stunde
Mein Partner hatte einen Zahlendreher, tut mir leid! Jetzt ist die richtige Nummer @Sarah D.
1
von
vor 4 Minuten
Besten Dank für eure Zeit am Telefon @Engelchen2002
Wie ich sehen kann, ist das eSIM Profil nun mit dem iPhone verknüpft und installiert.
Es sollte nun alles funktionieren. Könnt ihr mir dies bestätigen? :)
Viele Grüße
Sarah
Hinweis:
0
Uneingeloggter Nutzer
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 3 Minuten
Besten Dank für eure Zeit am Telefon @Engelchen2002
Wie ich sehen kann, ist das eSIM Profil nun mit dem iPhone verknüpft und installiert.
Es sollte nun alles funktionieren. Könnt ihr mir dies bestätigen? :)
Viele Grüße
Sarah
Hinweis:
0
0
Uneingeloggter Nutzer
von