Grundsätzlich bleibt der Mobilfunkvertrag bei einer Rufnummernmitnahme bestehen, bis die Übertragung erfolgt ist. Bei einem Anbieterwechsel zum Vertragsende müssen die erforderlichen, vollständig ausgefüllten Unterlagen des neuen Anbieters rechtzeitig bei uns eingehen. Für Mobilfunkanschlüsse gilt hierfür grundsätzlich eine Frist von acht Arbeitstagen vor dem Vertragsende. So ist eine Weiterversorgung bis zum Portierungstermin sichergestellt. Dies ist jedoch nur bei einer nahtlosen Rufnummernmitnahme möglich, nicht bei einem Neuabschluss beim neuen Vertragspartner.

 

Bitte wenden Sie sich parallel an den Support von congstar und lassen Sie den bestätigten Portierungstermin sowie die Verzögerungsursache prüfen, damit vom neuen Vertragspartner dann eine Weiterversorung - sofern möglich - bei uns angestoßen werden kann.

 

Gruß Timo