Guten Abend,

ich scheitere gerade an der Ersteinrichtung meines neuen Smart Speakers und bin

mittlerweile der Verzweiflung nahe.

Folgendes im Vorfeld:

Wir haben zwei Telekom-Kundencenter-Accounts. Festnetz mit EntertainTV läuft auf

meine Frau - alles was Mobilfunk ist läuft auf mich. Dies ist quasi noch eine "Altlast" von früher,

als wir noch nicht zusammen gewohnt haben.

Mein Account (Mobilfunk) ist auf einem Android 8.1-Smartphone in der "MeinMagenta"-App angelegt.

Nun zum eigentlichen Problem:

Der Speaker wurde aufgestellt und die Ersteinrichtung mit der Hallo-Magenta-App gestartet.

Beim ersten Einrichtungs-Versuch hat alles geklappt. Ich habe den Account meiner Frau - also Festnetz -

benutzt. Nach der erfolgreichen Einrichtung wurde mir aber bewusst, dass das gar nicht ideal war.

Der benutzte "Festnetz-Account" ist eigentlich ungenutzt. Die Kontakte für die Telefonie bspw. hatte ich

lediglich in "meinem" Account (Mobilfunk) synchronsiert. Also...alles wieder zurück: Werksreset am Speaker

durchgeführt und das Gerät aus der "Hallo-Magenta-App" entfernt.

Neuer Versuch - nun mit meinem Account.

Alles läuft korrekt durch - bis zu dem Punkt nach der WLAN-Auswahl - also kurz vorm Ziel:

Die App meldet den Fehler

"AUTORISIERUNG NICHT MÖGLICH. Ich konnte dein Gerät nicht verifizieren. Bitte loggge Dich erneut ein."

(siehe angehängtes Foto)

Das mach ich natürlich - mit meinem zuvor benutzten und bevorzugten Mobilfunk-Account.

Der Fehler tritt jedoch immer wieder erneut auf. Auch ein erneuter Versuch mit den Festnetz-Account-Daten

meiner Frau schlägt mit der gleichen Meldung fehl.

Bisher durchgeführt:

* Hallo-Magenta-App neu installiert

* MeinMagenta-App neu installiert

* mehrfacher Werksreset am Speaker

* mehrfacher Neustart Smartphone

* Telefonat mit Telekom-Hotline

Der sehr nette Kollege der Hotline war auch etwas überfragt - legte mich aber kurz in die Warteschleife

und hielt Rücksprache mit dem Technischen Dienst.

Er empfahl mir nach dieser Rücksprache, unsere beiden Telekom-Accounts zu verknüpfen

und es nach einem erneuten Werkreset am Speaker nochmals mit der Ersteinrichtung zu versuchen.

Die Login-Verknüpfung habe ich erledigt - aber die Ersteinrichtung scheitert weiterhin mit der gleichen Meldung.

Was nun?? Ich bin ratlos...

Die Bedienungsanleitung hilft nicht weiter...mehr, als ein Werksreset wird nicht empfohlen - und eben

dieser fruchtet ja leider nicht...

Vielleicht liest ja ein Beta-Tester mit, der diesen Fehler schonmal in der Testphase hatte...

Vielen Dank & liebe Grüße,

Sven