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.Fensterkontakt (HM-Sec-SCo) verkehrt herum
vor 6 Jahren
Hallo zusammen,
vor ein paar Tagen habe ich meine Home Base 2 in Betrieb genommen und sämtliche Endgeräte angemeldet.
Leider sind sporadisch Tür-/Fensterkontakte (eQ-3 HM-Sec-SCo, insgesamt 13 vorhanden. Alle haben den gleichen Fehler) mal nicht erreichbar. Ab diesem Zeitpunkt wird der Zustand des Fensters verkehrt herum gemeldet. Heißt: Das Fenster ist zu, wird aber in der App als offen gemeldet. Mache ich das Fenster auf, ist das Fenster laut App geschlossen.
Reproduzieren lässt sich der Fehler z.B. durch einen Neustart der Basis. Ab dem Zeitpunkt sind wieder alle falsch herum.
Folgendes habe ich bereits probiert:
- Basis resettet (ohne altes Backup neu eingerichtet)
- Kontakte resettet
- Verschlüsselung deaktiviert
- Batterien getauscht
Ein Ablernen und neues Anlernen hilft bis zum nächsten Neustart (z.B. durch ein Firmware-Update) oder bis das Gerät mal nicht erreichbar ist.
Bei der Hotline habe ich nun schon drei mal angerufen. Der erste Herr hat mir eine Austausch-Basis geschickt, der Fehler blieb. Außerdem wollte er für den 3rd Level Support ein Ticket schreiben.
Der nächste Herr sagte mir dann, dass kein Ticket geschrieben worden wäre. Er würde es aber noch mal aufnehmen und weiterleiten. Beim dritten Mal sagte man mir dann, dass immer noch kein Ticket geschrieben worden sei. Wie es weiter ginge, wüsste sie nicht.
Hat noch jemand einen Rat für mich? Bin langsam an dem Punkt, an dem ich den ganzen Müll zurück schicke.
Vielen Dank im Voraus!
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vor 6 Jahren
herzlich willkommen in der Telekom hilft Community.
Kannst du bitte mal dein Profil unter
https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile%3Atelekom-custom-user-profile-userdata
befüllen, dann kann ich mir ansehen, was aus den Tickets geworden ist und ob welche geschrieben wurden oder nicht. Ansonsten wären noch ein paar Informationen hilfreich. Auf was für einem Gerät nutzt du die App? iPhone oder Android?
Grüße
Peter
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vor 6 Jahren
das tut mir wirklich leid, dass Sie durch das Update wieder alle Geräte neu anlernen müssen, das darf natürlich nicht passieren. Es gab aber ein Update zu Ihrem Problem. Gerne würde ich persönlich mit Ihnen die Schritte für die Behebung durchführen. Wann hätten Sie Zeit für ein Gespräch?
Liebe Grüße
Wolfgang Wu
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vor 6 Jahren
Hi,
wir nähern uns dem zweiten Monat ohne Problemlösung.
Sie hatten am 14.04. einen "anderen Weg" erwähnt. Wann wäre es Zeit dafür?
Danke im Voraus!
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vor 6 Jahren
ich habe nun endlich die Rückmeldung von dem Kollegen bekommen, der schien im Urlaub gewesen zu sein. In deinem Fall wurde das Problem gefunden und es wird an dem Fix gearbeitet. Leider habe ich aktuell kein Datum, werde mich da aber auch informieren und dir sofort eine Rückmeldung geben.
Liebe Grüße,
Wolfgang Wu
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