Hallo,
wir sind seit langen Jahre Telekom Kunden und ich nutze unseren Anschluß auch geschäfttlich.
Leider ist unser ISDN Anschluß, mit dem wir sehr zufrieden waren, von der Telekom 2x gekündigt worden.
Bei der ersten Kündigung, habe ich mit der Serivehotline (ca. 1Std telefoniert) in Verbindung gesetzt. Es wurde mir mitgeteilt, daß der Anschluß auf Voice over IP umgestellt werden muß. Wir haben dann einen Termin ausgemacht, da ich den Router nicht selber einrichten möchte, weil ich bereits schlechte Erfahrungen gemacht hatte. Der Tag kam, aber ein Techniker kam nicht. Nach Rücksprache (ca. 1Std telefoniert) mit verschiedenen Kollegen, wurde mir dann mitgeteilt, das alles beim Alten bleibe und der Anschluß nicht abgeschaltet wird.
Ich war natürlich dementsprechend genervt und hatte die Kollegin noch gebeten, mir das doch bitte per Mail zu bestätigen. auf deise Mail warte ich heute noch!
Nachdem weitere 4-6 Wochen ins Land gingen, kam die nächste Kündigung unseres Anschlußes. Ich habe wieder ca. 1-1,5Std mit der Serivehotline telefoniert (Habe meine Zeit auch nicht gestohlen und würde die gerne auch bezahlt bekommen!), nach 5Kollegen und einer Schalte von Kiel bis anch Traunstein, habe ich dann eine nette Kolegin am Aparat, der habe ich dann alles mitgeteilt und das wir eine Telefonanlage T-Eumex 628, mit Türsprechstelle der Telekom haben, die auch weiterhin so funktionieren soll!
Sie hat mir dann auch mitgeteilt, dass der Router per Post kommt und ich das Paket per Sendungsnummer verfolgen kann (Was mich absolut nicht Interessiert hat !). Ich habe ihr mitgeteilt, dass die Telekom unseren Anschluß gekündigt hat und das sie den neuen verkaufen möchten. Nun war heute der Techniker da, hat fast alles funktioniert, nachdem ich die Funktion selber überprüft hatte. Vorher war dies nicht der Fall und der Techniker mußte nacharbeiten. Nachdem der SUB-Kollege seine Unterschrift erhalten hatte, war er genauso schnell Weg wie er gekommen war (Keine Quittung/Rufnummer oder sonstiges für eventuelle Reklamationen oder Rückfragen). Alle Funktionen konnte ich leider nicht testen, da ich wie bereits erwähnt auch noch ein Geschäft und zusätzlich einen schwerbehinderten Sohn habe. Die CLIP-Funktion funktioniert leider nicht mehr vollständig! Den Techniker konnte ich nicht zurückrufen (Da das anscheined auch nicht gewolt ist!) und nach erneuten Anruf bei der Holtline (ca. 30min telefoniert), wurde mir mitgeteilt, das er heute doch nochmal zwischen 12-16Uhr kommen könnte (Das war okay!). Danach hat eine Kollegin zurückgerufen und diese hat mir mitgeteilt, daß der Termin heute doch nicht mehr stattfinden kann! Dies hat mich verständlicherweise sehr aufgeregt und ich habe meinen ganzen Unmut bei ihr abgeladen, und sie hat dann das Gespräch ohne einen Folgetermin zu vereinbaren mitten im Gespräch beendet. Ich habe mich auf die Telekom verlassen, die ja auch einges an Geld mit mir / uns verdient. Ehrlich gesagt, wenn ich so arbeiten würde, wäre meine Firma mit Sicherheit schon pleite! Das die Rufnummern (Clipfunktion) nur noch unvollständig angezeigt werden und ich die verpassten Anrufe nicht mehr einfach zurückrufen kann, ist nun exterm geschäftsschädigend, für mein Unternehmen!
Erbitte daher eine schnelle und umkomplizierte Lösung des Problems, ansonsten werde ich rechtliche Schritte prüfen und gegen ihr Unternehmen vorgehen!
Gerne höre ich kurzfristig von Ihnen!
Mit freundlichen Grüßen
Martin Fondel
TELEKOM Kunde
