AW: Du bist neu bei der Telekom und hast ein Smartphone bestellt?

[Erna K.]

Ihr seid Neukunde und habt ein neues Smartphone bestellt und möchtet wissen welchen Weg euer Handy nehmen wird? Oder ihr denkt darüber nach ein Neukunde zu werden? Dann seid ihr genau richtig hier! Schaut euch unsere Infographik mit dem Überblick der einzelnen Schritte an:

1. Geht auf www.telekom.de und
2. Wählt euer Lieblings-Smartphone und den passenden Tarif aus.
3. Entscheidet euch für eine der folgenden Optionen aus: 

             a) Lieferung zu euch nach Hause

             b) Abholung im Telekom Shop nach Wunsch

A) Lieferung zu euch nach Hause

Ihr erhaltet eine Eingangsbestätigung sowie eine Sendebestätigung per E-Mail, sobald euer Smartphone versendet wurde.

Ein Beispiel wie diese E-Mail aussehen wird:

„Sehr geehrte Frau/ Herr …, Ihre Bestellung mit der Auftragsnummer: XXXXX wurde versandt. Immer auf dem aktuellen Stand: http://nolp.dhl.de/nextt-online-public/set_identcodes.do?lang=de&zip=53619&idc=XXXXX Mit der Tracking-ID XXXXXX können Sie dort jederzeit den aktuellen Lieferstatus Ihrer Bestellung einsehen. Es kann allerdings bis zu 24 Stunden dauern, bis dem Paketdienst die Sendungsdaten vorliegen. Freundliche Grüße Ihre Telekom“

Den aktuellen Lieferstatus könnt ihr auf ww.telekom.de/Lieferstatus abfragen.

An der Haustür gleicht der Zusteller die Daten dann mit eurem Personalausweis ab (PostIdent-Verfahren). Seid ihr bei der Lieferung nicht zu Hause, könnt ihr die Sendung in der nächsten Postfiliale abholen. Wichtig: nehmt dazu euren Ausweis mit!

Alternativ könnt ihr bei der Online-Bestellung ab dem 2. Quartal 2017 auch das VideoIdent-Verfahren nutzen. Damit wird sichergestellt, dass euer Smartphone in den richtigen Händen landet.

B) Abholung im Telekom Shop nach Wunsch

Ihr erhaltet eine Sendebestätigung per E-Mail. Den aktuellen Lieferstatus könnt ihr auf www.telekom.de/lieferstatus abrufen.

Holt euer Smartphone im Telekom Shop ab. Bitte denkt auch hier an euren Personalausweis, damit ihr euch vor Ort ausweisen könnt.

[#2]

Viel besser wäre eine Netzgeschichte über die Logistik.  Wo arbeiten Menschen und was machen Maschinen bereits automatisch.

Wie das versenden der Auftragsbestätigung. ^^

[#3]

VideoIdent-Verfahren erst ab 2. Quartel 2017?

War es denn zwischenzeitlich wieder eingestellt?

Das war doch bereits im März 2016 verfügbar.

Hier hat die charmante Svenja es vorgestellt:

https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-meine-daten/login-daten-passwoerter/videoident?samChecked=true

VG kws

[#4]

Hallo @Kugic,

vielen Dank für dein Interesse und deine Idee: Wir prüfen intern, was wir hier machen können.

LG Erna

[#5]

Hallo @kws,

ja,  wir hatten einen Piloten in 2016 für VideoIdent durchgeführt  und die positive Resonanz der Kunden hat uns gezeigt, dass wir diese neue Identifikationsmöglichkeit in unseren Systemen einführen werden. Dies wird zu Ende März 2017 erfolgen.

Liebe Grüße Erna

[#6]

Am 17.08. bestellte ich im Rahmen Ihrer Aktion "50% auf alle Samsung Smartphones" einen 24-Monatsvertrag mit dem Tarif "MagentaMobil S mit Top-Smartphone". Als Smartphone wählte ich das Samsung Galaxy S8 Plus aus. Dieses wurde am 22.08. von Ihnen versandt, dann aber von der DHL nicht an mich ausgeliefert, obwohl es bereits ganz bei mir in der Nähe in einer DHL-Zustellstation lag. Laut Aussage von DHL, weil "die zur Auslieferung notwendigen Identitätsdaten nicht vorliegen würden". Nach einem Telefonat mit Ihrem Neukundenservice schickte ich eine Kopie meines Personalausweises an telekom@lieferstatus.de. In der Hoffnung, dass das Paket nun unverzüglich an mich weitergeleitet wird. Doch stattdessen veranlasste die Telekom die Retoure meines Pakets. Ich darf also weiter warten. Dieses Vorgehen ist für mich so unverständlich und ärgerlich, dass ich mittlerweile erwäge meine komplette Bestellung zu widerrufen.