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Seit Magenta Cloud Version 5.7.0.0. kommt im Intervall von 5 Min. im Systray die Fehlermeldung "Internetverbindung nicht vorhanden"
22.02.2019 20:31
Guten Tag,
Seit der Installation der Magenta Cloud Version 5.7.0.0. in dieser Woche kommt im Intervall von 5 Min. im Systray die Fehlermeldung "Internetverbindung nicht vorhanden MagentaCloud.App"
Ich habe bereits die Software deinstalliert und neu installiert und getestet, ob der Fehler über LAN und über WLAN kommt, Dies ist bei beiden Netzwerkverbindungen der Fall.
Die Internet-Verbindung in der FritzBox weisen in der Ereignisanzeige keine Unterbrechungen aus.
Auch im Firefox werden keine Probleme angezeigt.
Hat jemand eine Idee?
24.02.2019 11:11
Guten Morgen,
leider habe ich keine Antwort auf das Problem. Bei mir besteht das gleiche Problem: alle paar Minuten die Fehlermeldung "Internetverbindung nicht vorhanden!".
Gibt es schon eine Lösung?
24.02.2019 17:27
Hallo,
habe gerade einen Neustart durchgeführt, jetzt kommt schon wieder die gleiche Fehlermeldung
25.02.2019 12:20
hallo @RuA,
auf welcher Plattform / welchem Betriebssystem nutzen Sie jeweils die Cloud-Software?
Viele Grüße
Anna Si.
25.02.2019 12:34
Guten Tag,
Vielen Dank für Ihre Ihre Anfrage:
auf dem Rechner ist Windows 10 Pro installiert, OS-Build 6.3.17763 mit der Upgrade-Version 1809.
Diese war auch schon vor dem neuen Magentaversion installiert und hat in Zusammenspiel mit MagentaCloud bis zum Update auf die Version 5.7.0.0 keine Probleme bereitet.
Ich habe jetzt erstmal bei MagentaCloud die Einstellung "Synchronisation anhalten" aktiviert. Damit kommt zumindest nicht dauernd diese nervige Fehlermeldung.
MfG R. Möller
25.02.2019 13:14
Ich frage mit diesen Infos zunächst einmal bei unserem Anwendungssupport an, ob dieses Fehlverhalten (und am besten ein Weg für Abhilfe) dort schon bekannt ist. Sobald ich etwas Neues weiß, melde ich mich wieder hier.
Viele Grüße
Anna Si.
26.02.2019 16:32
Hallo Anna Si,
mein BS ist Windows 10 Home, Version 1803, Build 17134.590.
Gruß R.u.A.
27.02.2019 12:14
hallo @RuA,
vielen Dank!
Ich bekam eine erste Rückmeldung, in der mich unser Support bat, Ihre jeweiligen Log-Dateien der Cloud-Software zur Analyse weiterzuleiten.
Mögen Sie mir diese bitte einmal über eine Direktnachricht zukommen lassen? Hier https://telekomhilft.telekom.de/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/42962 geht es direkt zur Nachricht.
Die Logdatei finden Sie an Ihrem PC unter folgendem Pfad: c:\users\ >>IHRWINDOWSBENUTZERNAME<<\AppData\Local\MagentaCLOUD\Logs
Bitte hierbei beachten, dass der Benutzername individuell ist, weshalb der von mir gesetzte Link nur ein Beispiel für den richtigen Pfad ist.
Ich freue mich auf Ihre Nachricht!
Viele Grüße
Anna Si.
28.02.2019 10:04
28.02.2019 10:50
Hallo, meine Antwort von gestern ist wohl im Telekom-Nirvana verschwunden.
Ich kam durch den Link zwar auf ein Antwortfenster, bei dem man aber keine Dateien hochladen konnte, es war nur was für Videos und Bilder vorhanden,
Ich habe die zwei neuesten Dateien jetzt hier angehängt und hoffe, dass das funktioniert.
Mfg R. M.
28.02.2019 10:51
Mögen Sie mir die Datei alternativ über unser Kontaktformular zuschicken?
Dieses finden Sie hier: http://bit.ly/Teamkontakt
Viele Grüße
Anna Si.
28.02.2019 12:41
danke schön!
ich habe die Logs an unseren Support weitergeleitet.
Viele Grüße
Anna Si.
01.03.2019 11:46
ich habe gerade eine Rückmeldung erhalten, die auch für Sie, @RuA, interessant sein könnte.
Mein Kollege hat aus den Logs ermittelt, dass seit dem 14. Februar gar keine Synchronisation stattgefunden hat. Seine Vermutung ist deshalb dahingehend, dass eine Firewall oder andere Sicherheitssoftware aktiv ist, die seit dem Update die Cloud-Software als neue Anwendung erkennt und deshalb blockiert.
Kommt das als Ursache in Betracht, können Sie das überprüfen?
Viele Grüße
Anna Si.
01.03.2019 13:42
Hallo Anna,
vielen Dank für Ihre Mail,
Ich habe mal die Firewall von GDATA und von Windows komplett deaktiviert und in der Windows-Firewall auch die MagentaApp als zusätzlich freigeschaltete App hinzugefügt.
Der Fehler kommt (leider) immer noch.
MfG Roland M.
01.03.2019 14:17
An den Proxy-Einstellungen der Cloud-Software haben Sie aber nichts verändert, oder?
Viele Grüße
Anna Si.
02.06.2019 22:32
03.06.2019 09:33 Zuletzt bearbeitet: 03.06.2019 09:34 durch den Autor
Moin @Billy1970,
ich helfe Dir gerne. Hierfür möchte ich einen Blick auf Deinen Anschluss und die Leitung werfen. Bitte sei so nett und hinterlege Deine Daten im Profil. Anschließend freue ich mich über eine kurze Rückmeldung.
Viele Grüße,
Lin J.