E-Mail Konto gelöscht & Kein Login mehr im Kundencenter

[#1]

Halli Hallo,

folgenes Anliegen...

ich habe einen Kunden der noch den E-Mail Dienst von T-online nutzt keiner weis ob es nun Freemail ist oder noch die Vertragsbeilage. Aber ich gehe davon aus das es schon Freemail ist weil nach 6 Monaten eig die Adressen gelöscht werden.

Fakt er ist seid anfang mitte 2016 nicht mehr fester Kunde bei T-online und besitzt 2 E-Mail adressen die eine funktioniert seid 3 Tagen nicht mehr Nutzer unbekannt ... die andere läuft Tadellos... Leider ist auch kein Login im Kundencenter möglich wo man vielleicht mal was einsehen könnte. Man bekommt unter der E-Mail adresse nur den hinweis kenn ich net... Will man die Adresse neu erstellen nope gibts schon.

Leider habe ich es auch gewagt mal in der Hotline anzurufen aber das ist reine Zeitverwendung.

In der regel gab es doch mal ein Formula zur übernahme der E-Mail Adresse.

freu mich über jeden Tip 

in liebe der Wahnsinn.

[#2 · Accepted solution]

Hallo @NeinNeinNein,

die Haupt-E-Mail-Adresse des Festnetzvertrags fällt sechs Monate nach Vertragsende weg. Manchmal auch ein wenig später.

Inklusivnutzer fallen sofort weg.

Insofern würde ich davon ausgehen, dass es sich bei der gelöschten E-Mail-Adresse um eine Haupt-E-Mail-Adresse im Festnetzvertrag gehandelt hat und die anderen E-Mail-Adressen nur Freemail-Adressen sind.

Man hätte die Möglichkeit gehabt, ganz einfach die Haupt-E-Mail-Adresse als Freemail-Adresse zu sichern. Das wurde wohl trotz Hinweis auf der Kündigungsbestätigung nicht beachtet.

Nun hängt die E-Mail-Adresse in einer 90-Tage-Sperre. Um sie vorher freizugeben, gibt es folgendes Formular unter https://www.telekom.de/hilfe/downloads/e-mails-uebertragen-formular.pdf
Das Kreuzchen sollte also bei "Hiermit beauftrage ich den Kundenservice, meine E-Mail-Adresse der alten Zugangsnummer freizugeben." gesetzt werden.

Anschließend schickt man das ausgefüllte Formular entweder an die Faxnummer, die unten drauf steht, oder über das E-Mail-Kontaktformular. Dazu einfach https://www.telekom.de/kontakt/e-mail-kontakt aufrufen --> "Mein Vertrag" --> "Festnetz, Internet & TV" --> "Frage/Änderung zum Vetrag" --> Nachricht eingeben, auf der folgenden Seite kann das Formular als Anhang hochgeladen werden.

Wenn die E-Mail-Adresse freigegeben ist, sollte man unmittelbar danach diese als neue E-Mail-Adresse anlegen.

[#3 · Accepted solution]

Hallo @NeinNeinNein,

die Haupt-E-Mail-Adresse des Festnetzvertrags fällt sechs Monate nach Vertragsende weg. Manchmal auch ein wenig später.

Inklusivnutzer fallen sofort weg.

Insofern würde ich davon ausgehen, dass es sich bei der gelöschten E-Mail-Adresse um eine Haupt-E-Mail-Adresse im Festnetzvertrag gehandelt hat und die anderen E-Mail-Adressen nur Freemail-Adressen sind.

Man hätte die Möglichkeit gehabt, ganz einfach die Haupt-E-Mail-Adresse als Freemail-Adresse zu sichern. Das wurde wohl trotz Hinweis auf der Kündigungsbestätigung nicht beachtet.

Nun hängt die E-Mail-Adresse in einer 90-Tage-Sperre. Um sie vorher freizugeben, gibt es folgendes Formular unter https://www.telekom.de/hilfe/downloads/e-mails-uebertragen-formular.pdf
Das Kreuzchen sollte also bei "Hiermit beauftrage ich den Kundenservice, meine E-Mail-Adresse der alten Zugangsnummer freizugeben." gesetzt werden.

Anschließend schickt man das ausgefüllte Formular entweder an die Faxnummer, die unten drauf steht, oder über das E-Mail-Kontaktformular. Dazu einfach https://www.telekom.de/kontakt/e-mail-kontakt aufrufen --> "Mein Vertrag" --> "Festnetz, Internet & TV" --> "Frage/Änderung zum Vetrag" --> Nachricht eingeben, auf der folgenden Seite kann das Formular als Anhang hochgeladen werden.

Wenn die E-Mail-Adresse freigegeben ist, sollte man unmittelbar danach diese als neue E-Mail-Adresse anlegen.

[#4]

Hallo @NeinNeinNein,

herzlich willkommen in unserer Community.

Es sollte sich schnell herausfinden lassen, was mit der betroffenen E-Mail-Adresse passiert ist. Können Sie mir einfach die E-Mail-Adresse als private Nachricht (https://telekomhilft.telekom.nde/t5/notes/privatenotespage) zukommen lassen?

Viele Grüße
Oliver I.

[#5]

erklären Sie mich bitte auf wie dies hier funktioniert... selten so ein komisches Forum gesehen ... oder schicken Sie mir eine Nachricht das ich drauf antworten kann.

[#6]

Hallo NeinNeinNein,

> erklären Sie mich bitte auf wie dies hier funktioniert...

Rufe https://telekomhilft.telekom.de/t5/notes/privatenotespage auf (bei Oliver I. hatte sich ein "n" eingeschlichen, deshalb funktioniert sein Link nicht), alternativ kannst Du auch den kleinen Briefumschlag ganz rechts oben nutzen. Nach Klick auf den Reiter "Neue Nachricht erstellen" gibst Du unter Senden an "Oliver I." (ohne Anführungszeichen) ein, als Betreff würde ich die URL Deines Beitrages wählen.

Grüße
gabi