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15.11.2024
16:16
Zuletzt bearbeitet:
15.11.2024
16:29
von
Katharina S.
Sehr geehrte Damen und Herren,
In vorbezeichneter Angelenheit nehmen wir Bezug u.a. auf die o.a. Kundennummer.
Seit sieben Monaten mittlerweile 124 Telefonaten mit der Telekom mittlerweile neun Techniker, die vor Ort waren und 210 neue Telefonnummern ist es nicht möglich, dass unser Unternehmen telefonieren und das Internet nutzen kann! Seid über 10 Tagen sind die Mitarbeiter unter Fortzahlung 100 % Bezüge zu Hause, da wir nicht arbeitsfähig sind!!
Hier ein Auszug unserer Dokumentation:
119 Anruf 04.11.24 11:23 Uhr
120 Anruf 04.11.24 13:38 Uhr
121 Anruf 04.11.24 13:41 Uhr
122 Anruf 05.11.24 12:35 Uhr
123 Anruf 08.11.2024 17:45 Uhr
124 Anruf 08.11.2024 18:56 Uhr Herr xxxxxxx (Verbindlicher Rückruf avisiert, Rückruf nie erhalten!!!)
Hochachtungsvoll
Mitarbeiternamen aus Datenschutzgründen entfernt. Katharina von Telekom hilft
15.11.2024 16:19 Zuletzt bearbeitet: 15.11.2024 16:20 durch den Autor
Beschweren können sie sich hier: https://www.telekom.de/kontakt?samChecked=true
Hier im Forum sind Kunden und Telekom Mitarbeiter unterwegs, aber nicht der Aufsichtsrat.
Möchten sie das Ganze gerne mit einem Teamie besprechen, dann geben sie gerne eine Rückmeldung.
15.11.2024 16:23 Zuletzt bearbeitet: 15.11.2024 16:24 durch den Autor
@Kettenkasten Bin mir nicht sicher, ob es bei einer GmbH überhaupt einen Aufsichtsrat gibt. Im übrigen sind auch in AGs Aufsichtsräte überhaupt nicht ins laufende Geschäft eingebunden ('Aufsicht'), werden daher sicher keine Probleme wie Deines lösen können.
Auch sollte man, wenn man sich schon in einer Kunde-hilft-Kunde-Community meldet, auch klar und deutlich das Problem beschreiben. (Allerdings nur, wenn man auch Hilfe will)
Und das geht gar nicht: Mitarbeiternamen öffentlich machen.
@Kettenkasten schrieb:Seid über 10 Tagen sind die Mitarbeiter unter Fortzahlung 100 % Bezüge zu Hause, da wir nicht arbeitsfähig sind!!
Ich frage mich wie eure Backup-Strategie aussehen könnte, habt ihr euch als Firma da noch nie Gedanken darüber gemacht?
Vielleicht beschreibst du erst mal um was es geht
15.11.2024 16:40
@wolliballa schrieb:Bin mir nicht sicher, ob es bei einer GmbH überhaupt einen Aufsichtsrat gibt.
Gibt es - unter 500 Mitarbeiter freiwillig ab 500 Mitarbeiter verpflichtend- Quelle: die Firma für die ich arbeite hält mit allen Möglichen die offizielle Mitarbeiterzahl knapp unter 500 Mitarbeiter um den AR zu verhindern.
15.11.2024 16:51
Bei mir hatte damals ein Einschreiben direkt nach Bonn geholfen
15.11.2024 16:53
@schumacher.a schrieb:Bei mir hatte damals ein Einschreiben direkt nach Bonn geholfen
das lässt sich jetzt ganz bestimmt verallgemeinern - nicht!
15.11.2024 16:58
Jedenfalls ging es dann recht schnell, hatte eine persönliche Rufnummer erhalten, wo ich immer jemanden, ohne Warteschleife, erreicht habe. Kleines Schmankerl am Rande, bekam dann noch ein nett verpacktes Paket Schokolade, kleiner Gimmick, aber Mensch freut sich.
15.11.2024 19:35
@CobraCane schrieb:
. . . . . . .
Ich frage mich wie eure Backup-Strategie aussehen könnte, habt ihr euch als Firma da noch nie Gedanken darüber gemacht?
Wahrscheinlich haben sie sich auf die vollmundigen versprechungen der Telekom verlassen.
Das war ein Fehler.
15.11.2024 19:38
@Käseblümchen schrieb:Wahrscheinlich haben sie sich auf die vollmundigen versprechungen der Telekom verlassen.
Das war ein Fehler.
Woher auch immer du wissen willst was ihnen die Telekom vollmundig versprochen hat ![]()
Wir wissen Stand heute noch nicht einmal um was für ein Produkt es sich handelt und ob es hier um eine noch nicht erfolgte Schaltung handelt oder ob es eine Störung ist.
15.11.2024 21:40
Guten Abend,
ich melde mich kurz aus dem Hintergrund.
@Käseblümchen ich bitte dich darum, mit solche Aussagen vorsichtig zu sein. Das ist nicht zielführend.
Zu dem Servicenaliegen melden wir und schnellstmöglich noch einmal zurück.
LG und ein schönes Wochenende
Katharina
17.11.2024 11:20
Gerne! BG
17.11.2024 11:30
Es geht um zwei Vertragsübernahmen, Reparatur und Instandsetzung Hausanschluss, Einbau diverser Access Points, Programmierung Und Einrichtung CompanyFlex Complete, Programmierung der Arbeitsplätze und und und. Der Rest steht oben. Das ganze geht seid 7 Monaten und nichts passiert! Nunmehr sind wir seid 14 Tagen garnicht mehr arbeitsfähig, da man unser Provisorium seitens der Telekom zerstört hat.
Es heißt, damit würde man kein Geld verdienen, und darum macht jeder Mitarbeiter die Akte wieder zu, damit sich der nächste damit beschäftigen könnte. Das ist die Auskunft der Mitarbeiter im Callcenter. Beste Grüße und Danke
17.11.2024 11:42
@Kettenkasten schrieb:unser Provisorium seitens der Telekom zerstört hat.
Wer hats zerstört ?
Ersatz nicht angefragt ?
Ich hab das Team informiert.Die rufen dann an.Kenne die letzten 6 Stellen deiner Iban zur identifikation.
Kann aber dauern da heute Sonntag und das Team dünner besetzt ist.
Viel Glück
17.11.2024 11:49
@Katharina S. schrieb:
Zu dem Servicenaliegen melden wir und schnellstmöglich noch einmal zurück.
Das ist schon bei @Katharina S. in Bearbeitung.
17.11.2024 11:51
@Kettenkasten schrieb:Es geht um zwei Vertragsübernahmen, Reparatur und Instandsetzung Hausanschluss, Einbau diverser Access Points, Programmierung Und Einrichtung CompanyFlex Complete, Programmierung der Arbeitsplätze und und und. Der Rest steht oben. Das ganze geht seid 7 Monaten und nichts passiert! Nunmehr sind wir seid 14 Tagen garnicht mehr arbeitsfähig, da man unser Provisorium seitens der Telekom zerstört hat.
Es heißt, damit würde man kein Geld verdienen, und darum macht jeder Mitarbeiter die Akte wieder zu, damit sich der nächste damit beschäftigen könnte. Das ist die Auskunft der Mitarbeiter im Callcenter. Beste Grüße und Danke
Nicht falsch verstehen aber das hört sich mehr als merkwürdig an da das völlig unterschiedliche Punkte sind die von völlig unterschiedlichen Abteilungen bearbeitet werden die teilweise nix miteinander zu tun haben.
Dass ALLE Abteilungen seit 7 Monaten NIX machen, da hab ich so meine Zweifel.
Macht ihr das über einen einzigen Ansprechpartner?
Wenn ja, ist das der Direktvertieb oder ein Vertriebspartner der Telekom?
Falls ja würde ich da mal genauer schauen ob der da nicht vielleicht schläft und das nicht weiterleitet.
Oder geht es darum dass alles was von euch gewünscht wird erst gemacht wird wenn der Hausanschluss repariert ist?
Wie sieht es mit einer eigenen Backup-Strategie von euch aus? Ein CompanyFley geht auch an anderen Anschlüssen oder aber auch an symmetrischen Leitungendie unabhängig vom normalen Hausanschluss gebaut und im Betrieb sind.
17.11.2024 11:52
Man hat unser bestehendes Netzwerk zerstört, eine gute Leiter fehlt und wir sind über unsere Provisorium nicht mehr erreichbar. Es sind so viele Dinge!!
Beste Grüße und Dannkeschön
17.11.2024 11:55
Sorry aber ich muss es nichtig Frage stellen lassen. Jeder Telekommitarbeiter kann es nachlese.!!
Beste Grüße
17.11.2024 14:31
Hallo @Kettenkasten,
vielen Dank für das freundliche Gespräch.
Wie eben besprochen, ist das wirklich ein Durcheinander.
Ich werde mich morgen nochmal bei Ihnen melden.
Einen schönen Sonntagabend wünsche ich Ihnen.
Liebe Grüße
Swetlana
18.11.2024 10:08
Guten Morgen @Kettenkasten,
ich habe Sie leider eben nicht erreicht, versuche es jedoch etwas später erneut.
Liebe Grüße
Swetlana
18.11.2024 10:21
Guten Morgen,
sorry aber mit nur einem Telefon?
Jetzt gerade ist es relativ ruhig.
Liebe Grüße und Danke
18.11.2024 11:04
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