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Datenbankfehler bei der Telekom!
Hallo zusammen,
mit großer Freude habe ich heute eine Mail der Telekom erhalten:
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Super, direkt mal schauen und buchen, immerhin besser als nichts. Doch schnell kam die Ernüchterung, denn es funktioniert nicht! Ein seit über vier Jahren bekannter Datenbankfehler bei der Telekom ist immer noch nicht behoben!
Telekommitarbeiter können das ganz einfach prüfen. Ihr seht mein Profil hier, bitte meine Straße incl. meiner Hausnummer 5 heraussuchen und folgende Telekomseite besuchen und meine Straße mit Hausnummer so im Suchfeld eingeben. Straße reicht, die gibt es nur einmal in Deutschland.
https://www.telekom.de/netz/mobilfunk-netzausbau
Ich betone nochmal, ich wohne Hausnummer 5. Und wo landet man auf der Karte? Genau, Hausnummer 6! Links im Infofeld ist Nummer 5 zu sehen. In der Karte sind die Daten mittlerweile berichtigt, in der Telekom-Datenbank immer noch nicht!
Was das genau bedeutet, sieht man in den Beiträgen von 2019. Stehen hier weiter unten im Post.
Was bedeutet das für mich? Ich habe seit 2015 einen DSL-Anschluss von 16 M/Bit RAM. Also Annex J. Da die meisten Vorgänge bei der Telekom automatisiert sind, kriege ich bei einem Tarifwechsel wegen des Datenbankfehlers automatisch Annex B mit max. 384 K/Bit geschaltet. Das Drama habe ich einmal erlebt, es hat Wochen und viele Nerven gekostet, um das wieder rückgängig zu machen. Muss ich nicht nochmal haben!
Deshalb meine Frage:
Kann ich auf 5G wechseln, ohne mein Annex J wieder zu verlieren? Was mir noch viel wichtiger ist, kann man mir das vor einem Tarifwechsel schriftlich garantieren? Oder könnte die Telekom endlich mal diesen "Systemfehler" beheben?
Viel einfacher wäre es natürlich, wenn die Telekom mal das vor über 10 Jahren abgegebene Versprechen einlösen würde, uns ans Glasfasernetz anzuschließen. Das wurde mal im Anschluss eines Beitrages mit und über uns in den Tagesthemen gemacht. Die Kabel liegen bei uns vor dem Gut, bei uns sind alle Häuser/Wohneinheiten vorbereitet, es liegen Glasfaser bis ans Haus und sind einsatzbereit in der Rentei (Verwaltungsgebäude auf einem Gut) gebündelt. Es fehlt nur noch ein DSLAM der Telekom. Selbst da wären wir bereit, noch Leerrohre mit oder ohne Glasfaserkabel bis zur Straße zu legen. Garantiert!
Alternativ dazu überlege ich, ob ich meine Kontakte nochmal nutze. Digitalisiertes Deutschland, davon sind wir noch weit entfernt.
-------------------------------- 2019 --------------------------------
@meffert schrieb am 29.05.2019 18:39 Uhr:Das mag sein, doch hier in meinem Wohnort (ein kleines Gut mit fünf Wohneinheiten) scheint wohl einiges im argen zu liegen. Die Hausnummern 5 und 6 sind in der Telekomdatenbank wohl vertauscht. Ist sowohl bei der Verfügbarkeitsprüfung als auch auf der Karte bei der Ausbauübersicht zu sehen. Ich kenne die Datenbank der Telekom nicht, aber meine Vermutung ist:
- ich wohne in Nummer 5 und mir wird Annex B (hier max. 384k) angeboten. Tatsächlich habe ich aber Annex J (hier max. 6000k)
- in Nummer 6 wird Annex J angeboten, die haben aber definitiv nur Annex B.
DSL RAM 6000 könnte also eigentlich problemlos konfiguriert werden. Könnte man per Fernzugriff von jedem Ort aus machen und dauert in der Regel 5-10 Minuten.
@Raphaela T. schrieb am 13.06.2019 um 18:50 Uhr:
Hallöchen @meffert
Ich wollte mich mal schnell "Zwischenmelden"
Die Kollegen haben mir gesagt, dass es tatsächlich einen Fehler im System gibt und dies korrigiert wird.
Danach sollte die Abfrage auch stimmen und Sie könnten doch die 6000 DSL Leitung bekommen
Das Thema wurde allerdings an die Fachseite weitergegeben und ich warte noch auf Rückmeldung.
Ich melde mich wieder, wenn ich was fixes habe.
1 AKZEPTIERTE LÖSUNG
@der_Lutz schrieb:Die Trassenauskunft kannst du einfach abfragen
Und dann hier hochladen und nochmal kurz 
das Problem aufzeigen (Nummern wo falsch) und dann kann das Team das nochmal angehen.
Und bitte auf schmückendes Beiwerk und Ratschläge, wer was wie machen soll, (wie in den heutigen Beiträgen) verzichten; Du tust Dir keinen Gefallen damit.
@meffert schrieb:Datenschutz
Datenschutz?
Dann verstoße ich mal dagegen🙄
Was siehst du da, außer Gebäude und ein paar Linien?
Ich sehe, wo Kupfer und Gf ans Haus kommen.
@falk2010 schrieb:Und dann hier hochladen und nochmal kurz
Das Problem ist doch im Eingangspost beschrieben, war 2019 schon beschrieben, da konnte es auch angegangen werden. Wie oft soll ich das denn noch beschreiben?
Ich werde den Teufel tun und meine Adressdaten hier posten, auch nicht in Grafiken. Das bleibt Telekom-Mitarbeitern vorbehalten. Ein bisschen Privatsphäre musst Du mir auch lassen.
Du weißt, ich meine das nicht böse. Ich ziehe mich hier aber zurück und warte auf die Telekom. Alle Ratschläge sind nett gemeint, laufen aber heute ins Leere und schaukeln das ganze nur wieder in die falsche Richtung.
@Espresso doppio schrieb:Ich sehe, wo Kupfer und Gf ans Haus kommen.
@Espresso doppio schrieb:Ich sehe, wo Kupfer und Gf ans Haus kommen.
Keine Angst, nicht meine Adresse, aber vergleichbar. Was siehst Du da? Eine Trasse und warme Luft. Bei uns ist die Luft nur länger, also die Leitung dahin. Und selbst wenn ich die Daten habe, Kupfer kommt in beiden Häusern an. LTE und 5G leider nur bei mir, was die Telekom dank des DB-Fehlers aber nicht weiß. Genau das ist das Problem. Danke!
@RoadrunnerDD schrieb:Das ist doch kein Trassenplan... hast du überhaupt mal einen angefordert?
uupps, mein Fehler, da ging noch mehr. Habe ich jetzt angefordert, auf dem Ausdruck sind die Hausnummern auch verdreht. Also Hausnummer 6 (und 6a), sind zwei Familien, haben Nummer 5, ich wohne Hausnummer 5 und habe die 6. Beides handschriftlich.
Mein Haus kriegt auf der Ausbaukarte für LTE und 5G beides, weil ich freie Sicht auf den Mast habe, ca. 1 km entfernt. Bei dem anderen Haus geht das nicht, weil Gebäude dazwischen sind.
Da der Bestellvorgang auf die falschen Daten geht, kann ich heute mit meiner Rechnungs- und Wohnanschrift überhaupt kein 5G bestellen. Selbst nicht, um es zu testen. Da muss jemand von der Telekom ran, mir ist egal wer. Ich möchte nur gerne Hilfe!
In jeder Navigationskarte habe ich das um 2015 bei den Drehern beanstandet. Unter anderem auch OpenStreetMap und Google. Beides war problemlos per Mail möglich. Selbst auf der Übersichtskarte zur Trassenführung sind die Hausnummern richtig eingetragen.
Ach ja, da scheint wohl einiges auf mich zuzukommen, mal sehen, ob mir da wer helfen kann
Danke Dir auf jeden Fall!
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