Guter Tipp - aber Nummer wird übertragen (zumindest an deutsche Anschlüsse).

So, mittlerweile "in den sauren Apfel gebissen" und den Speedport (Smart 3) komplett resettet auf Werkseinstellungen - und Mobilteile neu angemeldet. Jetzt sind zwar alle hinterlegten Telefonnummern gelöscht (seeehr "smart" der Router!), aber das Problem der Nichtverbindung nach Amerika bleibt.

Ich hab auch den Tipp ausprobiert, ob's eventuell an einer "versteckten" Nichtübertragung der Nummer liegt, aber ich kann mit einem anderen Anschluss problemlos mit "Nummer unterdrückt" in die USA telefonieren.

Was gibts jetzt für Lösungsvorschläge? Wieder Briefe schreiben?

Hallo @yumyum 

Hast Du mal ein anderes Telefon anstelle des derzeitigen Gerätes (Um welches Gerät genau handelt es sich da?) am Router getestet, oder das Telefon mal an einem anderen Anschluß ausprobiert?

Nicht dass es am Telefon liegt (zB. irgendwelche Anbietervorwahlen vorgewählt werden, die Nummer ggf. in eine Sperrliste gerutscht ist... etc...)

So, jetzt gab's Tabula Rasa: Der - sagen wir mal - wenig erfreuliche Speedport Smart 3 ist durch eine geniale Fritzbox 7590 ersetzt worden und die (resetteten) Gigastes E560 (und testweise auch Fritzfons) an der Fritzbox angemeldet. Und siehe da ... es funktioniert IMMER NOCH NICHT!

Jetzt kommt das Verwunderliche: Mit der Fritzbox kann man eine andere Telefonnummer (es gibt bei diesem Anschluss insgesamt drei) für ausgehende Anrufe definieren. Mit den beiden anderen als der Standard-/Haupt-Nummer FUNKTIONIEREN Anrufe in die USA.

Die Hauptnummer ist 7-stellig und die beiden anderen sind 8-stellig. Wer hat eine Erklärung dafür - und vor allem eine Lösung, um auch mit der Hauptnummer wieder nach USA telefonieren zu können?

Die Fritzbox spuckt dazu auch drei verschiedene Fehlermeldungen aus:

Hallo @yumyum 

Die Frage wäre, ob Du andere Rufnummern in den USA erreichen kannst, oder nur diese Eine nicht?

Wenn Du nur diese eine Nummer nicht erreichen kannst, könnte z.B. deine Rufnummer auch beim Angerufenen in den USA gesperrt sein.

Als Hinweis, auch bei den Speedports kann man festlegen, welche Rufnummer genutzt werden soll..

An der Konfiguration wurde bis zur Störung, wie schon geschrieben, absolut nichts verändert. @aluny: jede Nummer in den USA ist damit nicht zu erreichen.

Mittlerweile hatte ich auch telefonischen Kontakt zur Hotline: hier kam noch die Idee, den mit der nicht funktionierenden Hauptnummer verknüpften Online-Anrufbeantworter und auch alle anderen Dienste wie Rückruf bei besetzt u. ä. zu deaktivieren. Alles rausgenommen, aber trotzdem funktioniert es mit dieser Hauptnummer nicht.

Danke, ich habe die Nummer der Schwiegermutter in den Kundendaten hinterlegt. Mittlerweile habe ich auch probiert, in Amerika mit fallweise unterdrückter Nummer (mit dem Prefix *31#) anzurufen und siehe da: als anonymer Anruf funktioniert der Rufaufbau.

Daraus lässt sich ja schlussfolgern, dass das Problem weder an irgendeiner Hardware vor oder hinter dem Hausanschluss liegt oder an Leitungsproblemen. Die Nummer selbst ist das Problem; eventuell ist sie auf irgendeine (amerikanische?) Blacklist geraten, mit der der Rufaufbau unterbunden wird. Diese Nummer wird ja seit Jahren regelmäßig für Anrufe nach Amerika verwendet (deswegen auch die Countryflat).

Das Problem ist behoben: es lag - wie ich schon anfangs vermutet hatte - an Leitungsumstellungen amerikanischer Provider, durch die "Stränge"/"Blöcke" an Telefonnummern einfach blockiert und nicht mehr durchgestellt wurden, wie mir ein Telekom-Techniker heute erklärt hat.

Auch wenn ich dankbar bin, dass sich hier und telefonisch viele bemüht haben, das Problem einzugrenzen, bin ich einigermaßen fassungslos, dass wir nun seit bald vier Wochen (!) unnötig "im Nebel rumstochern", obwohl das Problem nach Aussage des Technikers bei der Telekom seit Längerem bekannt ist und sich bereits viele Kunden darüber beschwert hätten.

Anstatt als erstes die eigene Fehler-Datenbank zu durchforsten, hatte der Kundenservice zunächst meine Schwiegermutter ("durch die Blume") für zu dämlich erklärt, sie sollte einen Techniker für 100 EUR Gebühr bestellen, sie wurde dazu gedrängt, alle Hardware zu resetten, ihr Routertelefonbuch ging "den Bach runter", ich habe einen neuen Router installiert, Telefone getestet und Kontakt nach Amerika musste sie mit teuren Handy-Telefonaten halten - ganz zu schweigen von meiner verbratenen Zeit. Das hätten wir deutlich einfacher haben können. Der Telekom stünde es gut zu Gesicht, meiner Schwiegermutter das alles wenigstens mit einer Gutschrift zu entschädigen.

Hallo @Helene4 ,

kannst du uns bitte ein paar Anrufbeispiele zukommen lassen? Dann können wir checken was auf der Plattform passiert und wo es evtl. hakt.

Diese dürfen nicht älter als 3 Tage sein. Kann man aber leicht mit dem Anschluss generieren einfach die Rufnummer anrufen die nicht erreicht wird und folgendes notieren:

Rufnummer von der angerufen wird, angerufene Rufnummer, Uhrzeit, Datum

Bitte lass uns die Beispiele per Privatnachricht zukommen, wir wollen natürlich keine RUfnummern hier im Forum veröffentlichen.

Liebe Grüße,

Sarah Ti.

Hallo @Sarah Ti. ,

vielen Dank für die Rückmeldung.

Meine Störung wurde ja (vermutlich weißt Du das?) einfach ohne jegliche Rücksprache gelöscht wurde und ich erneut eine Störung aufgegeben habe, wurde mir bei dieser Gelegenheit mitgeteilt, dass es nicht Sache der Telekom sei, wenn ein Anschluss in USA nicht erreichbar sei, egal ob Countryflat oder nicht. Das Thema sei somit für die TK erledigt. 

Die Anrufbeispiele lasse ich sehr gerne zukommen.  Vielen Dank.

Hallo @Sarah Ti. 

inzwischen stehe ich mit dem US-Provider in Verbindung, der sichtlich bemüht ist Abhilfe zu schaffen.

Nach meiner Auflistung der versuchten Anrufsversuche mit Uhrzeit/Datum (40 Versuche/Tag) konnte man mir mitteilen, dass nur einer meiner Anrufe vom Provider "registriert" werden konnte, dieser lief wie gehabt aber auch ins Leere.  Für heute habe ich mit dem Provider vereinbart, weitere Versuche (ab 16.00 Uhr) zu starten.

Gruß Helene4