Hallo Telekom-Team,

ein Anruf bei der Geschäftskundenhotline brachte mich nicht weiter - daher dachte ich ich versuche mein Gück mal hier. Folgende Situation:

Mein Google Pixel 128 GB (schwarz) wurde vor gut einem Monat wegen eines Akkuproblems im Rahmen der Garantie direkt durch Google ausgetauscht. Bei der Google-Hotline fragte ich explizit nach, ob ein Tausch über Google gegenüber einem Tausch über die Telekom irgendwelche Nachteile mit sich bringen würde. Antwort: "Nein, das macht keinen Unterschied". Nach Einsenden erhielt ich relativ schnell ein neues Gerät per UPS - allerdings in der falschen Farbe, nämlich in silber, und ohne irgendeine Erklärung seitens Google. Ich ging zunächst von einem Versehen aus und fragte bei der Hotline nach, die mir dann erklärten, die schwarze Version mit 128 GB sei nicht verfügbar und es sei auch völlig unklar, ob und wann wieder Geräte zur Verfügung stehen werden, weshalb man einfach die silberne Version als Austausch gewählt habe. Man bot mir zunächst an, mir den Kaufbetrag zu erstatten, woraufhin ich erklärte, dass es sich um ein Vertragsgerät der Telekom handelt, weshalb diese Option ausschied. Man eskalierte den Fall, aber nichts passierte. Aktueller Stand nach mindestens 5 weiteren Nachfragen ist nun, dass Google sich plötzlich auf die Garantiebedingungen beruft, die so interpretiert werden, dass ein Tausch gegen ein andersfarbiges Gerät völlig in Ordnung ist. Dennoch stehe ich nun auf einer Warteliste für ein schwarzes Gerät, wobei völlig unklar ist, wie lange es noch dauert und ob überhaupt noch schwarz Pixel 128 GB bei Google auftauchen. Meine Vermutung ist, dass man die Sache einfach aussitzt und nur noch Pixel 2 produzieren lässt, die demnächst auf den Markt kommen.

Der Telekom-Geschäftskundenservice erklärte mir nun, die Telekom sei wegen der geänderten IMEI nun nicht mehr zuständig, was ich doch etwas merkwürdig finde, da mir der Google-Support - die Telekom ist imerhin der Exklusiv-Vertriebspartner von Google in Deutschland und man arbeitet nach eigenem Bekunden eng zusammen - versichert hatte, dass es keine Nachteile geben würde.

Als Kunde sitzt man komplett zwischen den Stühlen und fühlt sich leicht verschaukelt.

Gruß

jw