Hallo zusammen,

ich habe am vergangenen Wochenende meinen Vertrag verlängert und mir das Google Pixel 4 XL in weiß bestellt.

Die Lieferung betrug 1 - 4 Werktage und ich war zufrieden.

Gestern bekam ich dann die SMS, dass sich der Liefertermin bis voraussichtlich zum 22.11.2019 verzögert.

Soweit, so gut(...), man kennt das Spielchen. Nun gehe ich im Kundencenter auf die Smartphone Seite und sehe weiterhin die angezeigte Lieferzeit von 1-4 Tagen. Nach einem Anruf bei der Hotline und einem Gespräch mit einer netten Dame, die mir allerdings auch nichts erklären konnte, frage ich mich nun: Täuscht die Telekom Ihre Kunden hier bewusst? 

Das klingt nun ein wenig hart, allerdings fühle ich mich hier auch, gelinde gesagt, etwas an der Nase herumgeführt. Es wird suggeriert, dass man das Gerät innerhalb von 4 Tagen nutzen kann und das ist ja ggf. auch ein Verkaufsargument für gewisse Geräte. Bei einer Lieferzeit von 3 Wochen hätte ich mich bspw. vielleicht für ein anderes Gerät oder auch gegen eine Verlängerung entschieden. 

Die Dame der Hotline konnte mir nach Blick in ihr System allerdings sagen, dass das Gerät in meiner gewählten Farbe nicht lieferbar ist. Warum wird nun also NOCH IMMER auf der Seite der Telekom fälschlicherweise behauptet, dass das Gerät in 1-4 Tagen beim Kunden ist? 

Ausreden, es sei nicht möglich lasse ich aufgrund meines beruflichen Kontextes als Entwickler nicht gelten. Sogar die Thalia bekommt es hin, die Bücher, die vergriffen sind, als solche zu kennzeichnen und beim Kunden dementsprechend keine falsche Erwartungshaltung entstehen zu lassen.

Mir geht es hier also weniger darum, dass ich nun warten muss. Mir geht es hier darum, dass weiterhin die ganz offensichtlich falsche Lieferzeit angegeben wird und ich mich in der Folge natürlich frage: war es nicht bereits in der letzten Woche klar, dass das Gerät nicht lieferbar ist?? 

Nochmal auf den Punkt gebracht: Ich fühle mich betrogen. 

Gruß

Lars