Guten Tag,

ich hoffe, dass ich hier an der richtigen Adresse bin. An den Kundendienst kann ich mich leider nicht wenden, da immer eine Festnetzrufnummer abgefragt wird, die ich aber schlichtweg nicht habe (weder wurde sie mir mitgeteilt, noch habe ich einen Telefonanschluss mitbestellt).

Mein Problem:
Ich bin Neukunde bei der Telekom und habe einen Festnetzinternetvertrag abgeschlossen. Meine Wohnung befindet sich in einem Neubau-Mehrfamilienhaus, in dem ich auch die erste Person bin, die eingezogen ist.

Am Dienstag hatte ich dann einen Termin mit dem Techniker, der auch super hilsbereit war. Jedoch stellte er fest, dass am Hausanschluss eine Verbindungsstelle der Glasfaser nicht richtig funktionieren würde (er hat das mit einem Laser getestet). Das Problem würde wohl auch alle anderen Mietparteien betreffen. Er würde das an die Telekom-Tiefbau-Abteilung weiterleiten, die das beheben müssten. Erst dann könnte er wieder kommen, um die Installation abzuschließen.

Ich weiß nun leider weder, wann die Kollegen aus dem Tiefbau kommen, noch ob ich dafür zuhause sein muss. Ich habe etwas Sorge, dass sich nun alles ewig zieht und kann auch gar nicht nachvollziehen, ob die Info schon bei der entsprechenden Abteilung eingegenagen ist.

Ich bin wirklich über jeden Hilfe danbar, da ich wie gesagt den Kundendienst anders nicht erreichen kann.

Liebe Grüße

Niklas