Hallo allerseits,
Kurzfassung:
Umstellung auf Voip (i.O.) und Vertragspartnerwechsel (hat nicht ganz geklappt), Vertragspartnerwechsel wurde bestätigt aber nicht vollständig ausgeführt, nur der alte Vertrag wurde gekündigt, der neue wurde anscheint „vergessen“.
Nun stehen wir ohne Unsere Hauptruf- und Faxnummer da.
Eskalation ausgesprochen und das alles im Urlaub...
Ich habe mich mit dem Thema Voip beschäftigt bevor die Telekom unsere Firma dazu nötigt und gehofft dieses Thema „zwischen den Jahren“ erledigen zu können.
Wir haben zwei Anschlüssen, einer läuft bereits auf Voip, stabil und ohne Probleme, den andere Call & Surf sollte auch umgestellt werden.
Der Call & Surf lief noch auf eine Privatperson, somit sollte der Vertragspartnerwechsel auch gleich von statten gehen. Der Andere Festnetzvertrag und die Mobilfunkverträge sind Firmenanschlüsse (GmbH –> Juristische Person)
„Alles kein Problem“ wurde mir gesagt und somit erteile ich der Dame aus Frankfurt den Auftrag den Anschluss von ISDN auch Voip und von Privat auf Firma umzustellen, dies war im September.
Ich sollte nach erfolgreicher Umstellung auf Voip einfach noch mal anrufen für den „Papierkram“.
Die Umstellung lief vorbildlich! Der Techniker rief an und sagte er könne jetzt umstellen. Ich habe Splitter und NTBA entfernt, die TK an die FRITZ!Box gehängt und nach nicht einmal 5 Minuten waren wir wieder online und Telefonisch erreichbar!
Ich rief wieder beim Service an und wollte, wie mir aufgetragen, den „Papierkram“ erledigen und fiel aus allen Wolken. Der Vertragspartnerwechsel bei Voip Anschlüssen ist nur mit einen Ausfall von bis zu 24 Stunden möglich… Nach einer kurzen Pause, in der ich mich erstmal sammeln und beruhigen musste, kamen wir zu dem Ergebnis. Umstellung zwischen den Jahren und Kunden über den Ausfall unserer Hauptnummer informieren! Damit konnte ich leben.
Nun rief mich am 4.11. um 8:34 eine Dame vom GK-Nord und benötigte noch Daten von mir. Diese Daten konnten schnell gefunden werden, da wir mit der GmbH bereits Kunde der Telekom sind. Mir wurde hier erneut bestätigt, es ist alles in Ordnung und der Wechsel läuft wie gewünscht.
Nun, da Weihnachten immer näher rückte und ich noch keine neuen Zugangsdaten bekommen hatte rief ich erneut bei der Telekom an und hatte meinen nächsten Moment völliger Fassungslosigkeit!
Der Auftrag wurde storniert, ich vergewisserte mich nochmal ob ich wirklich bei der Telekom bin und ob sie die Kundennummer richtig verstanden hatten. Ich habe nämlich nur eine Auftragsbestätigung bekommen und keine Stornierung. Ich hatte mich schon fast damit abgefunden, dass den Anschluss weiter auf eine Privatperson läuft. Mir wurde gesagt, es ist alles storniert und es ändert sich nichts.
Mit diesem Wissen konnte ich dann in die Feiertage gehen.
Nach Weihnachten rief ich dann erneut an um eine Lösung für dieses Problem zu finden und siehe da es gab angeblich eine. Der Wechsel wird nur „Buchhalterisch“ durchgeführt. Keine neuen Zugangsdaten sondern eine Schlussrechnung und einen neuer Vertragsinhaber. Ich habe es nicht glauben wollen, aber so sollte es nun Laufen.
Meinen nächsten Moment hatte ich dann heute Morgen, als ich im Büro anrufen wollte und die Ansage „diese Rufnummer ist uns nicht bekannt“ bekam. Also gleich die Nummer der Telekom gewählt und den Rückrufservice der mit per SMS angeboten wurde in Anspruch genommen. Dann direkt angerufen, da mich meine Geduld nach einer Stunde im Stich gelassen hat.
„Der alte Vertrag ist gekündigt und der neue wurde storniert“ als ich das hörte wusste ich nicht ob ich lachen oder weinen sollte.
Ende von diesem Lied ist, Stand 17:30 Uhr. Unsere Haupt- und Faxnummer sind nicht erreichbar. Eine vorübergehende Schaltung dieser nummern als ISDN Anschluss ist nicht möglich, die IT-Abteilung der Telekom kann die nummern nicht sofort in einen anderen (wir haben ja noch einen) Anschluss schalten oder eine Weiterleitung einrichten.
Kurz wir sind eine unternehmen welches auf allen Werbemitteln diese Nummern abgebildet hat und darauf nicht erreichbar ist.
Ich kann nur warten, aber das wir morgen wieder erreichbar sind ist unwahrscheinlich.
Eskalation wurde ausgesprochen und morgen ab 7:00 Uhr rufe ich an und informiere mich über den Stand der Dinge. Vielleicht komme ich ja in die Abteilung die es verbockt hat oder noch besser in die Abteilung die mir schnell und unkompliziert unsere Rufnummern schalten kann. Ich brauche das V-DSL an dem Anschluss nicht, wir haben ja noch einen. Aber die Rufnummern, die brauche ich. Wenigstens als Weiterleitung!
Schöne Grüße aus dem Urlaub!!
, ich warte vergeblich auf einen Rückruf. Vielleicht kann ein Techniker mal nachgucken 