VDSL von Fertigstellung bis Buchungsmöglichkeit

Gelöst

Hallo,

 

nachdem seit Ende Dezember der Breitbandausbau bei uns 88489 eigentlich abgeschlossen ist, warte ich sehnsüchtig darauf, meinen DSL Anschluss auf VDSL umzustellen.

 

Nachdem nun die ersten Fremdanbieter bei uns Werbung für VDSL machen, bin ich etwas verwundert, dass bei der Telekom immer noch keine Einträge in der DB sind um einen Auftrag einzustellen.

 

Gibt es denn eine Möglichkeit, zumindest einen geplanten Termin zu erfahren oder muss ich weiterhin täglich in die Verfügbarkeitsprüfung schauen?

 

Gruss Björn

1 AKZEPTIERTE LÖSUNG
Lösung
Telekom hilft Team
Hallo @b.bezjak,

ich habe für Sie in unserem System geprüft, ob bei Ihnen VDSL jetzt buchbar ist. Leider ist das nicht der Fall.

Lt. unserer Ausbaukarte wird bei Ihnen nicht ausgebaut. Wenn Sie hier: http://bit.ly/1KyVVMP Ihre Anschrift eintragen werden Sie feststellen, dass bereits an einigen Stellen VDSL buchbar ist. Allerdings ist Ihre Anschrift nicht davon betroffen.

Liebe Grüße
Behiye G.

Lösung in ursprünglichem Beitrag anzeigen  

Ein "einfach mal" Umstellen gibt es nicht und wird nicht möglich sein.

Jetz nimm mir doch nicht den Wind aus den Segeln...

Telekom hilft Team

Hallo @b.bezjak,

@Kugic hat Ihnen bereits richtig geantwortet! Das ist technisch nicht möglich. Außer Sie ziehen mit Ihrem Anschluss auf die genannten Straßen um!

Übrigens zu den Straßen, die Sie mir gestern noch per Kontaktformular mitgeteilt haben. Dazu müsste ich für beide Anschlüsse Aufträge einstellen, da diese auf manuelle Recherche laufen. Das heißt, unsere Techniker müssen vor Ort prüfen, welche Anschlüsse gebucht werden können. Es kann dauern, bis wir eine Rückmeldung dazu erhalten. Soll ich das tun? Nur für Sie zur Info: Auch wenn in den genannten Straßen VDSL möglich wäre, ist ein Portwechsel nicht möglich.

Vielleicht sind diese zwei Links für Sie interessant:
Glasfaser – für Eigentümer 
FTTH-Anschlüsse (Auch wenn hier steht, dass es für Privatkunden gilt, gilt es auch für Geschäftskunden)

Liebe Grüße
Behiye G.

Hallo @Behiye G.,

 

was bedeutet, einen Auftrag einzustellen?

 

Ich dachte, nach Fertigstellung eines KVZ werden Daten erhoben und eingepflegt. Wieso weiss die Telekom jetz nicht über ihr eigenes Netz bescheid?

Wieso kommt nicht ein Techniker zu mir und Prüft, welche Leistung über VDSL möglich wäre? Das wäre doch mal eine Maßnahme, die auch Sinn macht.

 

Wenn das nicht geht, kann es ja nur am Vertriebstool liegen. Und da beißt sich dann der Hund in den Schwanz.

 

Das mit Glasfaser können wir getrost vergessen. 60 t€ habe ich nicht übrig.

Hallo @Behiye G.,

 

bitte machen Sie im Moment nichts weiter im System.

 

Die Technik(Leitung) Südwest hat sich der Sache angenommen.

 

Für alle anderen kurz zur Info:

Es gibt unerklärliche abweichungen im Kontes System, der Anschluss ist einen KVz zu weit weg und laut interner Messung sollte technisch einem VDSL 50 Anschluss nichts im Wege stehen.

 

Ich hoffe, ich kann Erfolg vermelden.

 

Gruss Bezjak

Finale Antwort:

 

VDSL 25 kann nun gebucht werden. @Behiye G. sie brauchen in der Sache nichts weiter machen, die Technik Niederlassung Süd kümmert sich um die abschließenden Arbeiten.

 

Vielen Dank fürs ausharren trotz meiner Stimmung.

 

Das war jetzt ein Ritt auf der Kanonenkugel.

 

Gruss Bezjak

So, liebe Community.

 

Heute war der lange ersehnte Schaltungstermin.

 

Wie kann es anderst sein: der Anschluss funktioniert nicht.

 

Wieso haut der Techniker eigentlich einfach ab und geht ins Wochenende? Ist das so? Wenn ich hier so lese, wie oft die Herren antanzen sollen wird mir jetzt schon spei übel.

 

Dass ich jetzt natürlich gar keinen Anschluss habe (bzw. nur einen Ram 2000) ishaltso.

Telekom hilft Team
Hallo @b.bezjak,

ich war letzte Woche nicht da, sodass ich Ihnen erst jetzt antworten kann.

Dass die Umstellung auf VDSL nicht reibungslos geklappt hat, ist nicht schön. Ich sehe, dass Sie dazu bereits eine Störung gemeldet haben. Das Störungsticket ist noch offen und in Bearbeitung. Wie sind Sie mit unseren Kollegen von der Technik verblieben? Funktioniert Ihr Anschluss mittlerweile?

Über eine Rückmeldung freue ich mich.

Liebe Grüße
Behiye G.

Hallo @Behiye G.

 

ich habe am Freitag (03.03.) einen Techniker Termin für den 07.03. bekommen. Das hat mich dann gleich nochmals geärgert - bzgl. 8h Entstörservice.

 

Im Moment funktioniert der Anschluss nicht.

Telekom hilft Team
Den Technikertermin am 7. März 2017 zwischen 09:00 - 13:00 Uhr konnten unsere Kollegen von der Disposition vorhin ebenfalls bestätigen. Dass für Sie kein früherer Termin buchbar war, tut mir leid.

Bitte informieren Sie mich, ob der Anschluss morgen nach dem Technikerbesuch wieder funktioniert.

Liebe Grüße
Behiye G.

Hallo @Behiye G.

 

seit heute Morgen funktioniert der Anschluss nun.

 

Akut habe ich jedoch noch ein Konfigurationsproblem mit der festen IP Adresse.

 

Komponenten: 

- Allnet BM100 (Bridge Modem mit VLAN 7 Tag auf Wan)

- SonicWall TZ 400 mit VLAN7 Tag auf Wan und eingetragenen Zugangsdaten AAAAAAAAAAATTTTTTTTTTTTMMMM@t-online.de)

 

Irgendwo ist da noch ein "Hund" drin.

 

Weiss da jemand genaueres?

 

Gruss Bezjak

Problem gelöst.

 

Vorgehen:

- Allnet BM100 VLan Tag 7 wie in der Knowledgebase bei Allnet angegeben auf dem Wan Port einrichten

- VLan bzw virtuelles Interface auf der SonicWall nicht benutzen, sondern als normalen PPPoE einrichten.

 

Gruss Björn

Lässt sich aus der Leitung eigentlich noch etwas herauskitzeln? Der Upload kränkelt mit unprofessionell gemessenen 2,2 Mbit/s rum.

 

Generell - oder interpretiere ich die Daten falsch - wäre an meinem Anschluss nicht auch VDSL 50 statt 25 möglich?

 

Bild im Anhang

Telekom hilft Team
Hallo @bbezjak,

es freut mich, dass der Anschluss nun funktioniert! Schön, dass Sie bereits zu Ihrer Frage mit der festen IP-Adresse eine Lösung gefunden haben.

Zu Ihrer letzten Frage: Sind das die Werte direkt aus dem Router? Womit haben Sie die Werte gemessen? Bei Ihnen kommen laut Bild-Informationen - Upstream 5052 kbit/s und Downstream 25088 an. Die Werte passen soweit.

VDSL 50 ist bei Ihnen leider in unserem System nicht buchbar.

Liebe Grüße
Behiye G.

Hallo @Behiye G.,

 

die Daten stammen aus dem Router (Allnet All-BM100VDSL2V).

 

Die Tatsache, dass es im System nicht buchbar ist, kann ja verschiedenste Ursachen haben. Die sich überwinden lassen - können.

 

Gruss Björn

Die 2,2 Mbit/s sind mit Speedtest gemessen. 

 

Von den 5 Mbit/s kommt nur die Hälfte an. Die Latenz mit 65 ms ist auch relativ hoch.

Telekom hilft Team
Hallo @bbezjak,

die DSL-Speedtests sind nicht aussagekräftig. Die geprüften Geschwindigkeiten direkt aus dem Router sind verbindlich. Daher war meine Frage, ob die Werte direkt aus dem Router sind.

Liebe Grüße
Behiye G.

Moin,

nach der Ausbaukarte wäre bei mir VDSL 50 möglich. Auf der Karte wird meine Hausnummer jedoch am falschen Ende der Straße angezeigt, wo nur ADSL2+ nach Karte möglich ist. Die Verfügbarkeitsprüfung ergibt entsprechend auch nur 16.000.

Kann es sein, dass aufgrund der falschen Hausnummern in ihren Plänen die Kabellängen falsch zugeordnet sind und damit auch die Datenbank bei der Verfügbarkeitsprüfung? Gibt es die Möglichkeit, dass nachgemessen wird, ob die Leitungswerte der Datenbank durch die falsch hinterlegte Hausnummerierung falsch sind, und VDSL nicht tatsächlich doch schon verfügbar wäre?

Ich hatte letzte Woche die Ausbaukarte abgefragt. Eben nachgeschaut, Hausnummerierung wurde anscheinend die letzten Tage korrigiert. Jetzt stehe ich im VDSL-Bereich, es wird zwar nicht 50 angezeigt, sondern nur 25.

Mein Tarif ist DeutschlandLAN Voice/Data S, beinhaltet also bis 50.000. dass ich nur ca. 17.000/2.600 statt möglicher 25.000/5.000 bekomme,liegt anscheinend nur daran, dass der DSLAM-Port wegen der bis vor kurzem falschen Datenbank nicht für VDSL freigeschaltet wurde. Was muss veranlasst werden, damit ich VDSL25 bekomme?

@Andre42

 

mir wurde erklärt, dass inzwischen der Dslam selbst mit der Gegenstelle ausmisst, was möglich ist. Dieser Wert findet sich dann in den Untifen des Systems.

 

Nichts desto trotz war bei mir ja auch ein Fehler in der Datenbank, der zu wirren Effekten geführt hat.

 

Ich weiss nicht, was die Teamies hier für Möglichkeiten haben. Aber vielleicht kann das ja geprüft werden. Vielleicht mit dem Breitband Ausbaukommité, das für deine Gegend zuständig ist/war. Wenn du das selbst rausfinden kannst (Gemeindeverwaltung), schreib die Leute an. 

 

Tipp: nimm dir Zeit und freue dich an anderen Dingen. Hier bist du zumindest nicht schlecht aufgehoben.

 

Gruss Björn

 

 

Ja, die Geschwindigkeit wird ausgehandelt - aber erst, nachdem das Übertragungssystem ausgehandelt wurde.

Das läuft letztlich so ab:

Fritzbox fragt vereinfacht vom schnellsten Protokoll, das sie kann, beginnend ab:

Vebindungsversuch per Vectoring - keine Antwort

Verbindungsversuch VDSL o.Vektoring - keine Antwort

Verbindungsversuch ADSL2+ - Antwort.

Dann wird die Geschwindigkeit ausgehandelt, mit der über ADSL2+ geredet werden kann. >17500/2700 bei mir.

Kann man sehr schön auf der Fritzbox-Oberfläche sehen.

 

Das Problem ist nicht die Aushandlung der Geschwindigkeit, sondern die Ablehnung des effizienteren Protokolls "VDSL". Dem DSLAM muss erstmal erlaubt werden, VDSL-Anfragen entgegen zu nehmen. Da wegen der falschen Hauszuordnung die falschen Leitungseigenschaften hinterlagen, lehnt er alle Anfragen nach VDSL-Verbinungen ab, obgleich er VDSL könnte (habe den DSLAM, den die Fritzbox anzeigt, gegoogelt).

Zur Aushandlung der VDSL-Geschwindigkeit kommt es gar nicht erst.


Bei den Geschwindigkeiten und dem fast völlig störungsfreien Spektrum, das schon bei ADSL+ angezeigt wird, ist auf jeden Fall klar, dass auch VDSL funktioniert, sobald der DSLAM das annimmt.

Wenn schon im kleineren Frequenzspektrum von ADSL2+ solche Werte raus kommen. Beim höchsten Träger ist der Signal-Rauschabstand mehr als 40dB, bei 10Bit je Träger.

 

 

Telekom hilft Team
Hallo @Andre42,

damit ich einmal für Sie die VDSL-Verfügbarkeit prüfen kann, bitte ich Sie, in Ihren Benutzerdaten die Felder „Kundennummer“ und/oder „Telefonnummer“ auszufüllen. Ggf. hole ich unsere Kollegen von der technischen Abteilung mit ins Boot, sodass genauer geprüft wird. Über folgenden Link gelangen Sie sofort zur richtigen Stelle in Ihrem Profil http://bit.ly/Kundeninfos

Im Anschluss freue ich mich über eine kurze Rückmeldung.

Liebe Grüße
Behiye G.

Moin,

ich habe die Kundennummer jetzt hinterlegt.

Es wäre prima, wenn der Wechsel von ADSL2+ auf VDSL25 klappen würde.

Für mich wäre der trotz der 5€ mehr für den nur gering höheren Downstreams (17500 ist ja schon nicht schlecht) wegen des fast doppelt so hohen Upstreams wichtig - dann kann ich endlich Onlinespeicher richtig nutzen.

Normalerweise vermarkten Sie VDSL25 ja nicht mehr.

Telekom hilft Team

Hallo @Andre42,

vielen Dank, dass Sie Ihre Daten hinterlegt haben.

Ich habe einmal geprüft, ob VDSL bei Ihnen gebucht werden kann. Leider wurde mir die gewünschte Geschwindigkeit zur Buchung nicht angezeigt. Daraufhin habe ich einmal unsere Kollegen von der Technik kontaktiert. Diese haben die Leitung genauer geprüft, VDSL ist aktuell wegen der Leitungslänge nicht möglich. Traurig Lt. unserem Ausbau-Tool soll bis Mitte September 2018 VDSL ausgebaut sein.

Was ich Ihnen aktuell anbieten kann, ist unser Tarif DeutschlandLAN IP Start Hybrid http://bit.ly/29G3LZK mit der LTE Speedoption L. Hierbei ist zu beachten, dass die feste IP wegfällt. Besteht Interesse daran?

Liebe Grüße
Behiye G.

Vielen Dank,

Hybrid kommt bei mir nicht in Frage, da ich die feste IP benötige (deshalb habe ich als Privatkunde Deutschland LAN).

Danke, dass Sie die Leitung durchgemessen haben und mir Hoffnung machen können, dass es in etwas über einem Jahr besser wird.