Hallo,
anfang November wurden wir von einer Kundenberaterin angerufen und erhielten ein Angebot, damit wir auf VoIP umstellen lassen. Da die Umstellung sowieso kommt, haben wir zugestimmt. Uns wurde angeboten, dass wir den Router vergünstigt erhalten und die 50 MBits-Leitung für nur monatlich einen Euro mehr, als, die 16 MBits-Leitung.
In der AB stand dann von der schnelleren Leitung nichts mehr. Wir haben also nochmal angerufen und die Aussage war, das das berichtigt wird. Bis heute haben wir aber nichts mehr gehört/gelesen.
Dazu kommt, dass die Umstellung gestern (28.11.2014) erfolgte und wir aber den Router nicht bekommen haben. Gestern war die Auskunft der Telefonhotline, dass wir uns melden sollen, wenn der Anschluss nicht mehr geht.
Heute hab ich keine Auskunft erhalten (nachdem ich 30 Minuten in der Ansage, Warteschleife hing und zweimal rausgeschmissen wurde), weil ich nur die Auftragsnummer hatte und nicht die Kundennummer (lag in der Firma und ich war zu Hause). Natürlich ging das Telefon heute nicht mehr und jeder Geschäftsinhaber kann sich vorstellen, was das für eine Firma bedeutet. Es war Land unter.
Da bei uns erst am Dienstag wieder die Post kommt und wir das Telefon dringend benötigen, bin ich dann los und hab einen Router gekauft und alles angeschlossen.
Meine Frage ist nun, was mache ich mit den Router, der evtl. am Dienstag mit der Post kommt? Annahme verweigern? Wer kommt für die Kosten auf?
Was mache ich in Bezug auf die schnellere Leitung? WIr haben den Eindruck, dass das nur zum ködern war und wir die nie bekommen werden....
Und zu guter letzt: Wir kommen wir aus dem Vertrag schnellstmöglich wieder raus? Unsere Stimmung in Bezug auf die Telekom ist im Keller und wir möchten gerne den Anbieter wechseln.
