Sehr geehrte Mitarbeiter / Moderatoren des T-Online Forums,
auch wenn die Einstellung der Leistung(en) im Falle der meisten Kunden "AGB-konform" sein sollte und neue Angeote bzw. Tarife zur Verfügung stehen, die (nur) die VoIP-Telefonie ermöglichen, empfinde ich diese Kündigung sowie die bereits im Vorfeld erfolgte (meines Erachtens noch nicht einmal angekündigte) Restriktion im Bezug auf die Möglichkeit der Einwahl aus "Fremdnetzen" als einen großen Fehler.
Zum Einen haben es dem Konzern viele der betroffenen Kunden überhaupt erst ermöglicht, Erfahrungen mit der SIP-/VoIP-Telefonie zu sammeln und damit die hierfür notwendigen infrastrukturellen Voraussetzungen zu schaffen bzw. diese zu verbessern. Auch hat dieses Clientel durch Erfahrungsaustausch und positive Propaganda viel dazu beigetragen, daß diese (neue) Art der Telefonie überhaupt Akzeptanz findet. (Wo bleint ein Dankeschön an die Kunden ?)
Und dabei hat die T-Online bzw. die Deutsche Telekom bestimmt nicht in großem Umfange auf Einnahmen verzichten müssen. Denn, ganz im Gegenteil, während es im Rahmen bestimmter Alt-Verträge noch eine DSL-Telefonie-Flatrate gab, stand diese Möglichkeit der kostenlosen Telefonie ins deutsche Festnetz den meisten (neueren) Nutzern sicherlich gar nicht zur Verfügung. Auch hätten die meisten Nutzer der DSL-Telefonie sicherlich auch zudem noch eine Festnetz-Flatrate im Rahmen ihrer aktuellen "Anschluß-Pakete" zur Verfügung gehabt.
Auf Einnahmen verzichten müßte die Deutsche Telekom AG jedoch mit Sicherheit bei jedem nicht zufrieden gestellten und darum zu einem anderen Anbieter wechselnden Kunden. Da kann man sich noch soviel auf AGB's stützen und dabei auch im "Recht sein".
Ich möchte bezweifeln, daß die positiven Seiten der sich durch diese Leistungseinstellung ergebenden Einsparungen die negativen überwiegen werden.
Wenn ich mir die Verhaltensweise der DTAG/T-Online bei der Einstellung dieser (eigentlich zukunftsorientierten) Leistung so anschaue, möchte ich lieber nicht darüber nachdenken, welche Probleme auf den Konzern zukommen, wenn es dann irgendwann um die sicherlich nicht aufhaltbare Migration/Umschaltung aller Anschlüsse in das "IP-Netz" geht.
Auch mir ist klar, daß jeder Konzern auf Gewinne angewiesen ist und dabei nach Möglichkeit alle Kosten minimieren muß, aber hierbei sollten die "Einsparungs-Ansätze" doch eigentlich im Vorfeld sorgfältig auf Vor- und Nachteile hin überprüft werden.
Eigentlich hatte ich eher den Eindruck, die DTAG müsse sich durch ihre Leistungen und ihren Service behaupten um eine Chance gegenüber dem meist günstigeren Wettbewerbern zu haben, und ihre Kunden zu behalten und nach Möglichkeit sogar zurückzugewinnen.
In meinem Falle dürfte die Kündigung sogar noch nicht einmal AGB-konform sein, denn der Anschluß, den ich zum Zeitpunkt des Kündigungsschreibens hatte (und immer noch habe) ist gar kein "DSL flat max", so wie es in der Mail angegeben war. Die Leistung "DSL telefonie" war zwar ursprünglich zum DSL-Tarif "DSL flat max" gebucht, wurde aber nach einem Upgrade auf ein "Call & Surf Paket" mit übernommen (als zusätzlicher Eintrag) und war zuletzt zum "C&S Comfort Plus" gebucht.
>Sehr ...,
>
>
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>im Interesse ...
>
>
>
>Daher wird Ihr DSL Telefonie Tarif im Paket DSL flat max zum 15.07.2009 eingestellt und Ihr >Tarif zum genannten Stichtag gekündigt. Wir bitten um Ihr Verständnis. Bitte beachten Sie, >dass der Tarif zum 15.07.2009 automatisch gelöscht wird und Internet Telefonie dann nicht >mehr möglich ist.
>
>
>
>Zudem sind Sie ja bereits Kunde eines der Call & Surf Pakete Comfort oder Comfort Plus. In >beiden Paketen ist bereits eine Telefon-Flatrate für Gespräche ins deutsche Festnetz >enthalten.
Eine Stellungnahme zu der hinter dieser Maßnahme stehenden Politik und der Berücksichtigung der gemeinsamen Wünsche vieler Kunden wäre angebracht.
Mit freundlichen Grüßen
Thies
