30% Aktion Telekom for friends

[#1]

Hallo zusammen,

wenn ich im Kundencenter meinen Mobilfunk Vertrag verlängern möchte bekomme ich nur die mit 15% rabtierten monatlichen Kosten angezeigt. Werden die 30% nicht angezeigt aber trotzdem berücksichtigt oder wie kann ich diese buchen?

Vielen Dank!

[#2 · Accepted solution]

Hallo RudiRuessel,

genau. Wie ich oben schrieb, ist es für Kunden im Rahmen der Vertragsverlängerung auch möglich, sofern eine Hochstufung stattfindet.

Ist Ihr Bekannter bei der Buchung bis zum Warenkorb gekommen? Steht dort nichts von 30 %? Ich könnte mir gut vorstellen, dass die 30 % auf der Rechnung sichtbar sind, da es sich um einen Aktionstarif handelt.

Viele Grüße
Karim C.

[#3 · Accepted solution]

Hallo Ratlos0815,

also ratlos brauchen Sie nicht zu sein.

Offiziell ist das Angebot für Telekom for Friends Neukunden und Vertragsverlängerungen für Bestandskunden bei Upgrade auf einen höherwertigen Tarif im Rahmen der regulären Vertragsverlängerung gültig. Der Rabatt von 30 % gilt für 24 Monate, danach greift der übliche Telekom for Friends Rabatt von 15 %.

Trifft das bei Ihnen zu?

Mobile Grüße
Karim C.

[#4 · Accepted solution]

Eine kleine Ergänzung: Bei einer VVL muss es sich um ein Tarifupgrade handeln. Im selben Tarif (bzw. gleicher Wertigkeit) bekommt man weiterhin den Standartrabatt von 15%.

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Hallo future01,

ich habe die Kollegin noch einmal angeschrieben, um das Thema zu besprechen. An sich gilt das, was auf unserer Seite steht. Falls sich jedoch eine Änderung ergeben hat und diese der Kollegin mitgeteilt wurde, kann es sein, dass diese Info nicht auf unserer Seite angepasst wurde.

We will see. Am Donnerstag sollten wir beide "schlauer" sein.

Viele Grüße
Karim C.

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Danke für deine Nachricht ich warte dann auf weitere Info👍

[#7]

Hallo Karim,

mir ist das immer noch nicht klar, ab wann etwas eine Verlängerung bzw. ab wann etwas ein upgrade ist. Ich habe einen "Complete Comfort XL for Friends mit Handy" mit Laufzeit bis 15.5.16 und den auch bereits gekündigt, da das Angebot nicht mehr attraktiv war.

Jetzt habe ich einen Aktionscode für die 30%-Aktion und könnte mir einen neuen Vertrag ab 16.5.16 vorstellen und zwar einen "MagentaMobil for Friends  L mit Handy".

Geht das? Ich habe schon verschiedenste Dinge ausprobiert, das einzige was mir angezeigt wurde war entweder eine Verlängerung mit 15% oder ein neuer Vertrag mit neuer Nummer. Das wäre mir nix.

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Hallo @feldkamp,

herzlich willkommen in dieser Runde. Auch im Rahmen der Vertragsverlängerung findet ein Upgrade manchmal statt. Dafür ist ein mehrwertiger Tarif (z.B. für fünf EUR brutto mehr) auszuwählen. Sofern Sie einen "Neuvertrag" bei uns abschließen wollen, ist die Mitnahme der aktuellen Rufnummer nicht möglich. Dafür ist die Vertragsverlängerung gedacht, weil der Vertrag zur passenden Rufnummer weitergeführt wird.

Ich finde es sehr schade, dass Sie uns verlassen möchten. Es besteht ja auch noch die Chance, dass Sie einen "neuen Tarif" auswählen, wo ein Upgrade vorliegt. Dann würden Sie Ihre Rufnummer behalten und könnten von der Aktion profitieren.

@future01: Es fand ein Gespräch mit der Kollegin statt und sobald die endgültige Aussage feststeht, meldet sich einer von uns beiden hier.

Viele Grüße
Karim C.

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Hallo Karim,

ich glaube es dürfte keinen Vertrag geben, der noch mal teurer ist als der auslaufende - und MagentaMobil L beinhaltet auch schon mehr Leistungen. Von daher kann ich mir eine weitere magentafarbene Runde leider nicht schönrechnen, auch wenn ich durchaus gewillt wäre.

Viele Grüße

Marius Feldkamp

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@feldkamp: Ja, ist auch wahr. Es gibt welche, nur sind diese nicht für MagentaMobil For Friends vorgesehen.

Viele Grüße
Karim C.

[#11]

Ich muss mich leider korrigieren. Im Kundencenter wird mir zwar der Preis inkl. der Sonderaktion (30%)(also 41,96€) angezeigt aber es wird trotzdem nur der höhere Preis (also nur 15% Rabatt) abgerechnet.

Was ein Mist. Und keiner kann und will es klären. Ich bereue diesen Schritt mittlerweile echt weil es nur Probleme macht.

Ich habe den Magenta M mit TOP Handy - kostet regulär 59,95€

mit for Friends 15% + 15% müssten es 41,96€ sein aber leider rechnet die Telekom mir 50,96€ also nur einmal 15%.

Wer kann das klären ?? An den Hotlines kann mir keiner helfen oder will mir einer helfen. Es ist zum verrückt werden.

[#12]

Hast du schon eine Rechnung erhalten?

ich habe am Samstag meinen Vertrag verlängert und in der Email von der Telekom wo die Preise aufgelistet sind steht der Preis mit 30%, aber im kundencenter steht es mit 15%. Ich gehe mal von einem Problem auf der Seite aus. Aber genau kann ich es erst bei der ersten Rechnung sagen. Sollten da nur 15% abgezogen sein, werde ich mich auf die schriftliche Email berufen. Falls das nichts bringt, werde ich mal die Abbuchung stornieren. 

[#13]

Hallo @larry78,

oh nein. Ich kann absolut nachvollziehen, dass der angezeigte Betrag nicht zufriedenstellend ist. Ich schlage vor, dass wir beide uns das Thema gemeinsam anschauen, damit wir eine Lösung finden können.

Sind Sie damit einverstanden?

Viele Grüße
Karim C.

[#14]

Können wir gerne machen 

[#15]

Ich will hier nochmals in die Verlängerungsproblematik bzw. die unterschiedlichen Aussagen dazu einhaken:

https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-meine-daten/tarife-optionen/telekom-for-friends-aktion?samCheck...

"Ist die Aktion auch für bereits bestehende Telekom for Friends Kunden buchbar?

Ja, sofern Ihr Tarif vertragsverlängerungsberechtigt ist, ist die Aktion im Rahmen der regulären Vertragsverlängerung auch für bereits bestehende Telekom for Friends Kunden buchbar."

= Keine weitere Bedingungen für alte 'for friends'-Kunden, dies wurde auch im Post ~35 von Chris_10 (nach einem Hotline-Telefonat) und anschließend von Katharina S (Weitergabe interne Info/Nachfrage) bestätigt.

Der Abschnitt oberhalb mit der Voraussetzung in einen höherwertigen Tarif zu wechseln bezieht sich ausschließlich auf Bestandskunden ohne bisherigen for friends-Tarif.

Ab Post 47ff wird von Karim C die Klarstellung wieder mehrmals verworfen, da nie genau hervorgeht, ob es sich um einen bisherigen for friends-//nicht for friends-Tarif handelt bzw. gar nicht darauf eingegangen wurde, wenn man den Abschnitt aus der Hilfte-Seite zitiert hat, da dies einen signifikaten Unterschied ausmacht.

Auch blieb die Aufklärung des Gesprächs #54 aus.

Ebenfalls sind am Anfang vom Thread drei unpassende Lösungen angepinnt!

[Hintergrund der Geschichte: Ich habe diese Woche meine Kündigung geschrieben, da mir der Umfang und Preis der neuen Tarife nicht zusagt, und vor dem Abschicken habe ich herausgefunden, dass ich mittlerweile verlängsberechtigt bin und mit dieser 30%-Aktion würde ich wieder in einen akzeptablen Rahmen rutschen (M Gen 1 --> S Gen 2).

Dann ließt man sich hier den Thread komplett durch und stellt fest, dass es am Anfang heißt, dass es nicht möglich sei, zwischendrin funktioniert es dann wieder ohne Probleme und später wird es wieder verworfen.]

Gruß

Max

[#16]

Hallo!

Habe grade bei der Telekom for Friends Hotline angerufen weil ich eine VVL for friends machen wollte und noch ein paar fragen hatte!  Leider ist es  eine vorzeitige VVL und ich bekomme nur 15% Rabatt und nicht 30% weil es bei mir keine reguläre VVL wäre!!! 

(heute morgrn hat man mir an der gleichen Hotlein was anderes erzählt ! Aber lassen wir das!! )     Super Toll!!!

Der Mann an der Hotline hat mir erzählt das die Aktion for Friends mit den 30% bie ende des Jahres verlängert wird!!

Ist das richtig??? Weiß da schon jemand von euch was drüber??

Gruß,

Andi Müller

[#17]

Hallo in die Runde,

es tut mir Leid, dass es so viele verschiedene Aussagen zu dem Thema gibt. Korrekt ist auf jeden Fall, dass man von der aktuellen 30%-Aktion nicht bei einer vorzeitigen Vertragsverlängerung profitierne kann. Ebenso ist ein Upgrade notwendig. Die unterschiedlichen Aussagen sind in der Regel darin begründet, dass es vorgesehen ist, dass die Kunden die for friends-Aktionen selbst über die dafür vorgesehene Seite in Verbindung mit Ihrem Kundencenter buchen müssen. Ich weiß natürlich, dass es hier hin und wieder Fehler auf der Seite gab, häufig waren die Anfragen aber auch nur deshalb, weil eine Buchung wegen fehlender Voraussetzung nicht möglich war.
Mir liegen aktuell keine Informationen vor, die eine Verlängerung der aktuellen Aktion beinhalten.

Viele Grüße Marco K.

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@Marco P. schrieb:
Hallo in die Runde,

es tut mir Leid, dass es so viele verschiedene Aussagen zu dem Thema gibt. Korrekt ist auf jeden Fall, dass man von der aktuellen 30%-Aktion nicht bei einer vorzeitigen Vertragsverlängerung profitierne kann. Ebenso ist ein Upgrade notwendig. Die unterschiedlichen Aussagen sind in der Regel darin begründet, dass es vorgesehen ist, dass die Kunden die for friends-Aktionen selbst über die dafür vorgesehene Seite in Verbindung mit Ihrem Kundencenter buchen müssen. Ich weiß natürlich, dass es hier hin und wieder Fehler auf der Seite gab, häufig waren die Anfragen aber auch nur deshalb, weil eine Buchung wegen fehlender Voraussetzung nicht möglich war.
Mir liegen aktuell keine Informationen vor, die eine Verlängerung der aktuellen Aktion beinhalten.

Viele Grüße Marco K.

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Hallo!

Ich finde es halt total beschxxxxx das man an einem Tag zwei unterschiedliche Antworten an der for Friends Hotline bekommt! 

Das ist das was mich am meisten ärgert !

Ich glaube das die Mitarbeiter scheinbar nicht richtig geschult sind, sonst können solch unterschiedliche Aussagen nicht zustande kommen! 

Gruß, 

Andi Müller 

[#19]

Das ist nicht richtig....ich habe die 30% bekommen obwohl ich eine vorzeitige Verlängerung gemacht habe.

[#20]

Mir wird das ebenfalls so angezeigt (hab jedoch noch nicht gebucht) und geworben wird ebenfalls damit: "Ihre Vorteile bei Vertragsverlängerung: 24 Mon. zusätzl 15% Grundpreisreduktion" - und das gegenüber den normalen Preisen, die unten stehen und schon die -15% eingerechnet haben.

Im nächsten Schritt heißt es dann "24 Monate 30 % statt 15 % for Friends Rabatt auf den mtl. Tarifgrundpreis" und im Warenkorb steht auch der -30%-Preis pro Monat.

[#21]

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@kev2710 schrieb:

Das ist nicht richtig....ich habe die 30% bekommen obwohl ich eine vorzeitige Verlängerung gemacht habe.

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Hallo!

Über die For Friends Hotline oder Online? 

Wie war der Ablauf??

Dann sollte das doch normalerweise für alle möglich sein!?

Ganz ehrlich, ich blicke hier langsam nicht mehr durch!!!!

Gruß,

Andi Müller

[#22]

Ich habe es online gemacht. Allerdings siehst du da nur die 15%. Aber später im Kundencenter war es dann korrekt.

In dem Moment wo du deinen Vertrag vorzeitig verlängern kannst geht das ganze. Es wird ja auf der For friends Seite sowieso nochmal geprüft ob du berechtigt bist.Und wenn das durchgeht dann bekommst du auch die 30%. Wäre ja Quatsch wenn das nicht ginge. Wenn du aber nicht berechtigt bist dann kannst du gar nicht bestellen.

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@kev2710 schrieb:

Ich habe es online gemacht. Allerdings siehst du da nur die 15%. Aber später im Kundencenter war es dann korrekt.

In dem Moment wo du deinen Vertrag vorzeitig verlängern kannst geht das ganze. Es wird ja auf der For friends Seite sowieso nochmal geprüft ob du berechtigt bist.Und wenn das durchgeht dann bekommst du auch die 30%. Wäre ja Quatsch wenn das nicht ginge. Wenn du aber nicht berechtigt bist dann kannst du gar nicht bestellen.

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Der gute Mann an der For Friends Hotline sagte mir das es keine 30 %  bei einer vorzeitigen VVL geben würde!

Ersr bei  einer regulären VVL wäre es möglich!

Kann es sein das du schon regulär verlängern kannst?

Die Voraussetzungen erfülle ich aber ich bekomme immer eine Störungsmeldung angezeigt! Die kommt  erst im Kundencenter!

Werde morgen früh nochmals versuchen zu bestellen!

[#24]

Ja, hier im Forum wurde das irgendwo auch unterschieden, da es anscheinend einen Unterschied macht, ob die Verlängerung vorzeitig oder regulär ist.

Seis drum, die Aktion wurde bis zum Jahresende verlängert!

"Die Aktion läuft vom 18. Januar bis einschließlich 31. Dezember 2016"

https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-meine-daten/tarife-optionen/telekom-for-friends-aktion

Insofern sollte jetzt alles passen.

[#25]

Muss mich hier auch mal melden und auf Hilfe von den Moderatoren hoffen.

Ich habe im März 2016 zwei Verträge verlängert um an der 30% Aktion (lief damals nur noch bis Ende März) teilzunehmen.

Dabei handeltes sich bei beiden um den Complete Comfort M for Friends der jetzt in den Magenta Mobil M for Friends verlängert wurde. Kein Tarifupgarde aber mir wurde telefonisch zugesagt, dass es für for-Friends Bestandskunden auch ohne Upgrade geht. So stand es zu diesem Zeitpunkt ja auch hier im Forum.

Ein Vertrag habe ich an der Hotline verlängert. Mitarbeiter versprach die 30% und somit habe ich der Verlängerung zugestimmt. Den 2. Vertrag habe ich im online Kundencenter verlängert. Auch dort schien alles super zu laufen.

Bei beiden Verträgen werden mir im Kundencenter nun die mit 30% rabattierten Tarfie angezeigt. Die Rechnungen laufen bei beiden Verträgen aber nur mit 15% Rabatt. Ich habe nur für die telef. Vertragsverlängerung eine Auftragsbestätigung bekommen (leider auch nur mit 15%)

Beim Anruf an der For-Friends-Hotline wurde ich immer wieder mit dem Hinweis auf ein angeblich nötiges Tarifupgrade abgewiesen. Ich habe die Mitarbeiterin auch öfters im Gespäch auf die FAQ und den for-Friends Bestandskundenhinweis aufmerksam gemacht. Jedoch ohne Erfolg. Ein versprochener Rückruf blieb natürlich aus. Das Telefongespräch verlief sehr negativ, da die Mitarbeiter überhaupt nicht kooperativ sind. Dazu noch kamen noch so Hinweise wie "Wir arbeiten erst seit kurzem für die for-Friends Hotline".  Gerade dann sollte man doch mal eher Vorgesetzte fragen. Die habe ich ebenfalls nicht an den Telefonhörer bekommen, da mich die Kollegin nicht durchstellen wollte.

Einen Mitschnitt von der telefonischen Vertragsverlängerung soll es angeblich nicht geben, obwohl ich mir sicher bin dass dieser durchgeführt wurde.

Bin jedenfalls total frustriert.  Hätte ich  das gewusst hätte ich ja auch in den Magenta Mobil L wechseln könne. Dann wäre das Handy billiger und die Grundgebühr ja auch weniger (durch die 30%) als jetzt im M-Tarif.

Sollte das so bleiben, waren das meine definitv letzten Verträge bei der Telekom.

MfG

Erik

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Hallo und guten Abend @steffibastian77.

Leider kann ich Ihnen via Ferndiagnose keine konkrete Antwort geben.
Daher möchte ich mir die Verträge sehr gerne einmal genauer ansehen.
Bitte hinterlegen Sie hierfür Ihre Kontaktangaben und lassen mir dann eine Rückmeldung zukommen. Ich werde mir dann einen Überblick verschaffen und mich mit Ihnen in Verbindung setzen.
Einverstanden?

Freundliche Grüße
Carolin K.

[#27]

Hallo , bei mir genau das gleiche Problem.

Ende April aufgrund der 30% meinen Vertrag  regulär verlängert , aus dem complete Comfort M .

Im Kundencenzer werden erst 46,71€ angezeigt, wenn ich auf Details gehe steht der  Preis mit 30% Rabatt drin , 38,47€

In der ersten Rechnung steht jetzt ein Preis von 46,71€ .

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[#28]

Hallo und guten Abend @Flo10.

Haben Sie den Vertrag wirklich erst nach Ablauf der 24 Monate Mindestvertragslaufzeit verlängert?
Sollte dem nicht der Fall sein, dann handelt es sich nämlich um eine vorzeitige und nicht um eine reguläre Vertragsverlängerung.
In diesem Fall greift die 30%-Aktion leider nicht.

Ich warte gespannt auf Ihre Rückmeldung.

Freundliche Grüße
Carolin K.

[#29]

Hallo!

Ich habe auch eine vorzeitige VVL for Friends mit 30% gemacht!

Dies steht auch in meiner Auftragsbestätigung so drin!!

Gruß,

Saubaer25