Guten Tag,

Mein Vater (75 Jhare alt) hat seit über zehn Jahren seinen Mobilfunkvertrag bei der Telekom.

Sein altes Handy hatte keine mobile Datennutzung, daher war der Vertrag ideal für ihn.

Jetzt hat er ein Smartphone geschenkt bekommen. Auch hier nutzt er das Internet nicht. Leider lädt das Handy im Hintergrunddaten, so dass bei dem Altvertrag hohe Kosten angefallen sind, da er keine Datenflat enthält.

Im ersten Monat sind Kosten in Höhe von 58€ aufgelaufen im zweiten Monat 110€ statt der normalen 10€

Unglücklicherweise wurde er nicht auf die außergewöhnliche hohen Kosten hingewiesen.

Dies sollte eigentlich bei einer ungewöhnlichen Nutzung erfolgen.