ist die bestellnummer aus der ERSTEN MAIL... hab ich auch vorhin erst gelernt

Bekommt man mit der bevorzugten Lieferung das iPhone eigentlich immer am Release-Tag oder wie funktioniert das genau?

Hi,

ich habe gestern eine Zusatzkarte mit dem neuen iPhone 15 Pro Max bestellt. Die Karte bzw Nummer war im persönlichen Kundenbereich unter der Übersicht der Hauptkarten sichtbar und ist jetzt aus dieser Übersicht wieder verschwunden. Auftragsbestätigung kam bereits vom System. Als Auftragsstatus ist „in Bearbeitung“ angegeben. Der Lieferstatus wirft allerdings unter der Auftragsnummer eine Fehlermeldung zurück.

Hi, ich hatte hier schon berichtet, dass ich die AB Mail gestern um 21:01 bekommen habe. Leider habe ich bisher keine SMS bekommen. Außerdem bekomme ich, wenn ich den Lieferstatus mit der Auftragsnummer hier abfrage, die Fehlermeldung, dass kein Auftrag mit dieser Nummer gefunden werden konnte.  Ist das normal?

Bei der Kommunikation zum Lieferstatus könnte man sich und den Kunden mit ein bisschen Klarheit und Konsistenz auch viel Kopfschmerzen ersparen.

• Zuerst erhält man eine Eingangsbestätigung mit vorvertraglichen Pflichtinformationen und einer „Bestellnummer“.
• Danach kommt eine Auftragsbestätigung ohne jegliche Nummer. In dieser wird aber erwähnt, dass man unter http://www.telekom.de/lieferstatus den Status abfragen kann.
• Auf http://www.telekom.de/lieferstatus wird dann nach einer „Auftragsnummer“ gefragt, die man nie erhalten hat. Schließlich enthält die Auftragsbestätigung merkwürdigerweise keine und vorher bekam man ja nur eine „Bestellnummer“.
• Nutzt man die „Bestellnummer“ als „Auftragsnummer“, funktioniert alles.

So verwirrt man die Leute natürlich ohne Not. Klar, da werden im Hintergrund irgendwelche alten AS/400-Systeme mit SAP und zig anderen Backends kommunizieren, die wurden alle zu unterschiedlichen Zeiten mit unterschiedlichen Bedürfnissen entwickelt und eingeführt. Mitunter entsteht da ein interessanter Begriffscocktail.

Aber mal davon ab, wie die ganzen verschiedenen internen Systeme arbeiten – es wäre wirklich hilfreich, wenn zumindest dem Kunden gegenüber immer die gleichen Begriffe genutzt würden. Also entweder heißt das Ding jetzt „Auftragsnummer“ oder „Bestellnummer“, aber nicht einmal so und einmal so.

Klar, vielleicht sind die paar 1.000 Nerds, die einmal im Jahr bei der Lieferung wirklich auf den Sekundenanzeiger schielen, einfach nur eine vernachlässigbare Menge unter fast 60 Mio. Mobilfunkanschlüssen. Für die Leute ist es aber trotzdem nervig und für die Telekom eine unnötige Belastung mit Klärungsbedarf.

Irgendwie seltsam dieses Jahr. Keine vip Lieferung in der App zu finden. Und wenn ich Vertrag verlängern will. Nicht einen einzigen Euro Rabatt über einzel Kauf. Normal würd eich auch immer kontaktiert in ich nicht bei der Telekom. Bleiben möchte. Immerhin 14 Jahre dabei. Aber dieses Mal scheint der Kunde recht egal zu sein und man soll sich wohl bei der Konkurrenz regelrecht umsehen und dort die Preise vergleichen

Schade. Da wird die Telekom leider verlieren😂 irgendwie echt seltsam Nach 14 Jahren den Anbieter zu wechseln. Muss ich echt sagen. Zudem ich zumindest mit Telekom. Mobile(entgegen dsl wo ich seit 5 Monaten auf eine entstörung warte) immer echt zufrieden war

Kann mir einer sagen was das iPhone 15 pro 128gb kostet mit dem magentamobil M mit Top Smartphone als VVL ?

Ich warte seit gestern auf den vereinbarten Rückruf mit der Kundenrückgewinnung. Kann ich die Kollegen irgendwie direkt kontaktieren?

Hey ich war mir nicht sicher ob ich vom 12 pro upgraden werde jedoch wurde kurzer Hand entschieden dass das iPhone meiner Frau an meine Schwiegermutter und meins an meine Frau geht 😅 deshalb kein vip Ticket gelöst… ob ich es dennoch in den nächsten 3 Wochen bekommen werde? VVL gestern 16:18 AB ohne Nummer kam 22uhr rum. danke 😅

Hallo, habe das Problem das ich bei der Vertragsverlängerung nicht das IPhone 15 Pro oder andere neue 15er Modelle auswählen kann. Ist das aktuell normal und muss einfach etwas Geduld haben? Oder hat sich hier ein Fehler eingeschlichen. Habe ein Happy L Tarif mit Top Smartphone.