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Rückerstattung
2 years ago
Hallo,
Ich habe am 11.04.2023 einen Mobilfunk Vertrag widerrufen und das Handy zurückgeschickt und am 13.04.2023 die SMS erhalten, dass es bereits eingegangen ist. Am 17.04.2023 habe ich den Brief erhalten, dass das Guthaben auf mein Konto ausgezahlt wird. Bis jetzt kann ich es aber noch nicht auf meinem Konto sehen. Deshalb möchte ich nur fragen, wie lange es normalerweise dauert, bis ich die Gutschrift von Kaufpreis erhalten kann. Vielen Dank im Voraus.
LG.
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4 years ago
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2 years ago
Hi @Qianqian Liao ,
vielen lieben Dank für deinen Beitrag hier bei uns.
Die Auszahlung des Guthabens dauert aus Erfahrung bis zu 10 Werktage. Solle das Geld bis ca. Donnerstag nicht auf deinem Konto sein, so sag mir gerne Bescheid und ich kümmere mich direkt darum.
Ich wünsche einen schönen Montag.
LG
Katharina S.
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2 years ago
Hi @Michael Pa.
Vielen Dank für die Antwort!
Leider habe ich bis heute noch nichts erhalten. So langsam verliere ich die Geduld... 🙁
Wäre nett, wenn Sie die Bearbeitung überprüfen könnten. Vielen Dank für Ihre Hilfe.
LG.
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2 years ago
Hey @Qianqian Liao,
das ist sehr bedauerlich, dass auch weiterhin keine Auszahlung erfolgt ist. Ich konnte dich gerade telefonisch nicht erreichen.
Magst du mir verraten, wann es besser passt? Ein kurzes Telefonat ist aus Datenschutzgründen erforderlich.
Viele Grüße
Michael
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2 years ago
Hi @Michael Pa.
Ich habe gerade zurückgerufen und mit einem anderen Mitarbeiter gesprochen. Er wird sich darum kümmern.
Vielen Dank für die Hilfe und wenn ich noch Fragen habe, melde ich mich gerne.
LG.
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Accepted Solution
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2 years ago
Vielen Dank für das sehr nette Telefonat, @Qianqian Liao
Wie besprochen habe ich der Buchhaltung nun ein Zeichen gegeben, dass die Gutschrift zur Auszahlung gebracht werden soll.
Ich behalte den Vorgang noch weiter im Auge und melde mich wieder bei dir, sobald ich neue Informationen vorliegen habe.
Bis dahin wünsche ich dir noch einen schönen Abend.
Freundliche Grüße
Carolin L.
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Accepted Solution
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2 years ago
Hallöchen und guten Tag, @Qianqian Liao
Wie versprochen melde ich mich heute wieder bei dir zurück.
Die Auszahlung ist heute veranlasst worden.
Das bedeutet, dass das Geld in der kommenden Woche endlich wieder auf deinem Konto ist.
Gib mir dann gerne noch einmal ein Feedback.
Ich bitte nochmals um Verzeihung, dass das so lange gedauert hat.
Bis dahin wünsche ichdir schon einmal einen schönen Start ins Wochenende.
Freundliche Grüße
Carolin L.
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