Media Receiver 400 Fehler F 10000 nach Update. Login unmöglich

Soeren M. · ‎03.07.2017

Hallo,

Habe gerade ein Softwareupdate gemacht und seitdem kommt besagter Fehler.. Verbindung mit dem Internet steht. Schwarzes Bild. Bei Neustart kommt der Fehler erneut... Hat er das Update nicht verkraftet?

Beste Grüße

pamperlapescu · ‎03.07.2017

Hallo zusammen,

meine Empfehlung zum Thema:

Macht mal bitte einen kompletten Stromreset. Router und Receiver vom Stromnetz trennen, zehn Minuten liegen lassen (lieber etwas länger, nur nicht weniger) und dann den Router wieder starten. Voraussetzung ist, daß Router und MR per LAN-Kabel verbunden sind. Wenn Router wieder voll einsatzbereit ist, bitte den MR hinten mit dem Druckschalter drei bis viermal an und wieder aus schalten, bis sich vorne der Text in Runterladen von Software ändert. Dies bitte ganz durchlaufen lassen, testen und berichten.

Bei mir ist wieder alles gut!

Man, drei Stunden ohne Fernsehen! Aber ich glaube, ich lebe noch. Ich geh´ mal eben gucken!

Schöne Grüße

Lösung in ursprünglichem Beitrag anzeigen

Dustin R. · ‎03.07.2017

Update vom 03.07.2017 21:11 Uhr

Hallo zusammen,

die Plattform stabilisiert sich langsam wieder, bitte den Media Receiver neustarten, erhalten Sie den Fehler weiterhin, so warten Sie bitte ca. 30 Minuten und führen den Neustart erneut durch.

Viele Grüße
Dustin R.

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Update vom 03.07.2017 19:44 Uhr

Hallo zusammen,

Zwischenbericht:

Der Update-Prozess wurde gestoppt, die Ursache wird noch ermittelt. Die Fehlermeldungen können variieren, es muss also nicht zwingend der Code "F10000" erscheinen.

Viele Grüße
Dustin R.

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Update vom 03.07.2017 19:12 Uhr

Hallo zusammen,

kurzer Zwischenbericht:

Die Störung dauert weiterhin an und die Kollegen arbeiten mit Hochdruck an der Beseitigung.

Auch aktuell vereinzelt gestört der Dienst "EntertainTV Mobil", auch hier kommt es zu einer Fehlermeldung.

Viele Grüße
Dustin R.

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Hallo zusammen,

nach der Installation der neuen Software für den EntertainTV Receiver kommt es vereinzelt zum Fehler "Login nicht möglich" oder "F10000".

Die Kollegen sind bereits dran. Sobald es neue Infos gibt, melde ich mich wieder.

Viele Grüße

Dustin R.

Lösung in ursprünglichem Beitrag anzeigen

bonner67 · ‎04.07.2017

Bei mir funktioniert auch soweit wieder -fast- alles; nur die Wiedergabe in der Sky App/Sky on demand klappt seit dem Update nicht mehr.

Dustin R. · ‎04.07.2017

Hallo zusammen,

zum Thema UI- und Clientversion hab ich hier einen kleinen Sticky:

https://telekomhilft.telekom.de/t5/Fernsehen/Software-Update-fuer-EntertainTV-und-EntertainTV-Plus-a...

Viele Grüße
Dustin R.

baer12 · ‎04.07.2017

@Yuna schrieb:
Nachdem endlich wieder alles funktioniert, habe ich eine Forderung an die Telekom.
Viele Sendungen konnten gestern aufgrund des Problems nicht angesehen oder aufgenommen werden.
Darunter z.B. die 1. Folge der 7. Staffel Hawaii Five O auf Sat1.
Aus diesem Grund ERWARTE ich als Kunde ganz einfach, dass die Sendungen von gestern kostenlos auf Abruf zur Verfügung gestellt werden, damit alle Kunden die Möglichkeit haben, verpasste Sendungen im Nachhinein doch noch anzusehen.
Das wird ja wohl möglich sein.

Viele Grüße
Sabrina

@Yuna

Es ist nur Fernsehen und kein Weltuntergang.

Die Folge solltest du problemlos über die Mediathek schauen können.

Da ist Hawaii 5-0 meine ich auch drin

VG

baer

Dustin R. · ‎04.07.2017

Hallo @bonner67,

können Sie das etwas genauer beschreiben?

Viele Grüße
Dustin R.

Ludwig II · ‎04.07.2017

@ioxxit schrieb:
@Ludwig II schrieb:
DoubleB2 schrieb: (...)
ICH BITTE HIERMIT DIE TELEKOM DIESES PROBLEM MIT ZWISCHENGESTECKTE SWITCHES ODER ROUTERS ZU BEHEBEN ODER ZUMINDEST AUFZUKLÄREN!!!
Das kann aber nicht Aufgabe der Telekom sein.
Bzgl. des Problemes mit deiner Fritzbox, soltest Du AVM kontakten:
https://avm.de/service/supportanfrage/support-hotline/

Und bei den Switches ist ja bekannt, dass es an der Technologie einiger Switches liegt, wenn sie im Zusammenspiel mit EntertainTV nicht funktionieren, weil sie die IPTV-Datenströme nicht sauber im Heimnetzwerk verteilen und dadurch das Netzwer überflutet wird und zusammenbricht.
Ein Neustart des Routers bringt Abhilfe, bis das Heimnetzwerk wieder überflutet ist...
Dann sollte die Telekom "EntertainTV" nur als geschlossenes System anbieten, (...)

Wie meinst Du das?

zimso · ‎04.07.2017

Hallo @Ludwig II,

ich hatte das so verstanden, dass sich das "geschlossene" System auf die dann grds. nicht Nutzbarkeit der Weiterverteilung mittels Switch o.ä. bezieht, wenn es dadurch so oft zu Beeinträchtigungen kommen kann.

bonner67 · ‎04.07.2017

@Dustin R.

Mein Sky Vertrag (Sky@Entertain mit Sky Entertainment+Cinema+Sport+Buli+HD) wurde am 26.06.17 verlängert.

Gestern hab ich dann festgestellt, dass Sky on demand nicht mehr funktioniert, was ja die letzten Jahre der Fall war. Ich kann mich dort einloggen, das Feld dass die Sendung im Abo enthalten ist wird auch angezeigt; das Abspielen klappt aber nicht.

Bemerkt habe ich das nach dem Update.

Ludwig II · ‎04.07.2017

@zimso schrieb:
Hallo @Ludwig II,
ich hatte das so verstanden, dass sich das "geschlossene" System auf die dann grds. nicht Nutzbarkeit der Weiterverteilung mittels Switch o.ä. bezieht, wenn es dadurch so oft zu Beeinträchtigungen kommen kann.

Kann sein, sicher wird es uns @ioxxit noch erklären.

Sollte da aber gemeint sein, trifft das wohl auf jede Harware zu.

Kein Anbieter wird alle möglichen und "unmöglichen" Anschlussvarianten am Router (oder PC) garantieren.

Die Telekom kann natürlich keine Garantie übernehmen, dass ihr Receiver an jeder beliebigen fremden Hardware im Heimnetz funktioniert.

Telekom-Router<--->LAN-Kabel<-->Telekom-Receiver das ist die Konfiguration, für welche die Telekom garantieren muss.

Bei allen anderen Varianten wie WLAN- Powerline-Bridges oder Switches kommen technische und/oder lokale Gegebenheiten ins Spiel, auf welche die Telekom keinen Einfluss hat.

Nun aber genug OT, wer das Thema diskutieren will, möge sich einen passenden Thread aussuchen oder einen eigenen Thread eröffnen.

Dustin R. · ‎04.07.2017

@bonner67,

wenn Sie den Inhalt abspielen möchten, bleibt das Fenster einfach nur schwarz oder erhalten Sie auch eine Fehlermeldung?
Die LiveTV Sender von Sky laufen aber korrekt?

Viele Grüße
Dustin R.

bonner67 · ‎04.07.2017

Die Sky Sender sind ok; keine direkte Fehlermeldung mit einer Nummer, wie z. B. gestern beim MR - es steht nur Wiedergabe nicht möglich mit Datum+Uhrzeit

Dustin R. · ‎04.07.2017

@bonner67,

ich frage mal bei den Kollegen an, ob hier etwas bekannt ist.

Ludwig II · ‎04.07.2017

@bonner67

Ich würde einfach mal die Software auf dem Receiver neu aufspielen, vllt. hat sich da ein Bit "gesteckt".

Receiver am rückseitigen Schalter aus- und wieder einschalten, warten bis die rote Beleuchtung der Ein/Aus-Taste auf weiß wechselt , dann wieder ausschalten.

Das ganze noch drei mal wiederholen und dann eingeschaltet lassen.

Auf dem Display sollte jetzt " INIT " stehen und der Receiver holt sich aus dem Netz die aktuellste Software oder lädt sie neu.

Auf dem Bildschirm des TV steht „Lade Software“

Nun ist etwas Geduld angesagt, bis sich der Receiver wieder mit dem live-TV meldet.

Alle Einstellungen sind auf Auslieferungsstand und sollten gegebenenfalls neu eingegeben werden.

Insbesondere sollte der Stand-by-Modus wieder als Standard aktiviert werden, denn der Receiver befindet nach diesem Vorgang im Stromspar-Modus, was eine lange Startzeit nach dem Einschalten zur Folge hat.

Die Favoritenliste wird aber nicht gelöscht und beim MR 400 bleiben die vorhandenen Aufnahmen erhalten.

bonner67 · ‎04.07.2017

@Ludwig II

....schon geschehen, hat allerdings aiuch keine Besserung gebracht....

Mir fällt grade ein..hat es viell etwas damit zu tun, dass ich heute einen neuen MR in Betrieb genommen habe? Kann ich mir eigentlich nicht vorstellen, da auch alle Sky Sender, sogar die Serienaufnahmen auf dem neuen schon vorhanden waren....

Ludwig II · ‎04.07.2017

hmmm...

Wenn es ein MR 400 ist muss der evtl. bei Sky gemeldet werden?

Dazu könnte @Dustin R. wohl eher was genaueres schreiben.

Dustin R. · ‎04.07.2017

@bonner67

aahhh, jetzt kommen wir der Sache schon näher... 😄

Die Login Daten der Sky on Demand App werden mit dem Media Receiver verknüpft. Das heißt, dieser eine MR ist mit dem Login bei Sky hinterlegt. Die Serienaufnahmen und die Sky Sender sind an unsere Zugangsnummer gekoppelt und somit stehen diese Informationen auf allen Media Receivern zur Verfügung. Quasi ne Art Cloudsystem.

Ist es denn ein Austauschreceiver oder ein Zweitreceiver?

Viele Grüße
Dustin R.

UlrichZ · ‎04.07.2017

@Dustin R.: steht das Update inzwischen wieder zur Verfügung? Meinen vier Media Receivern wurde es noch nicht angeboten. Sie haben nur das UI gezogen.

Gruß Ulrich

bonner67 · ‎04.07.2017

Ich hab die Lösung aus dem Sky&Friends-Forum erhalten, danke nochmal an Franky23!

Die Lösung: Sky muss die Liste, in der die MR aufgeführt sind, zurücksetzen, dann ca 10 Min warten und schon läuft es wieder.

Wenigstens mal ne einfache Lösung nach derm gestrigen Chaos.

Dustin R. · ‎04.07.2017

@UlrichZ,

auch nicht nach einem manuellen Update?

UlrichZ · ‎04.07.2017

@Dustin R.: das manuelle Update habe ich noch nicht probiert. Mir wurde es aber gerade während des Fußball-Länderspiels angeboten, ich habe auch direkt zugestimmt. Der MR zeigte dann "Lade Software", ganz kurze Zeit später "Starten" und das Bild war wieder da, aber keine neue Software.

Werde es nach dem Spiel noch einmal per manuellen Update probieren.

Strange!

Gruß Ulrich

Dustin R. · ‎04.07.2017

@UlrichZ,

laut meinen Infos steht das Update zur Verfügung, in anderen Threads wurde auch eben noch geschrieben, dass zwar erst die UI und danach der Client aktualisiert wurde, aber nach dem kleinen Chaos gestern, nicht wirklich verwunderlich.

UlrichZ · ‎04.07.2017

@Dustin R.: das manuelle Update beim MR 400 funktionierte. Jetzt laufen zusätzlich die drei weiteren MR 200, noch wurde ihnen kein Update angeboten. Warum erfolgt das nicht gleich beim Geräteeinschalten?

Ich brauche noch einen Tipp: der Gerätename wird beim manuellen Update gelöscht. Beim Neuanlegen des Namens gelingt es mir nur durch Tricks, aufeinanderfolgend Großbuchstaben anzulegen. Nach einem Großbuchstaben wird grundsätzlich nur noch klein geschrieben. Erst nach einem Leerzeichen erhalte ich wieder einen Großbuchstaben.

Gruß Ulrich

Nachtrag: bei zwei der drei MR ließ ich jetzt das angebotene Update installieren, beim dritten, die gleiche Reaktion wie auch beim MR 400, werde es morgen noch einmal probieren.

Moni S. · ‎04.07.2017

Also meine Geduld ist am Ende.

Nachdem der MR heute morgen wieder lief, fing er dann heute Nachmittag wieder an zu gucken.

Heute Abend um 19:30 ein manuelles Update gemacht. Danach lief es, bis zwei geplante Aufnahmen anfingen. Genau wie heute Nachmittag. Bild bleibt stehen. F10000 als Fehler uns so ein Quatsch.

Wann kann man damit rechnen, dass es wieder stabile läuft?

ioxxit · ‎04.07.2017

@Ludwig II schrieb:

Telekom-Router<--->LAN-Kabel<-->Telekom-Receiver das ist die Konfiguration, für welche die Telekom garantieren muss.

Das ist meine Vorstellung von einem geschlossenen System - und genau darauf sollte vor Vertragsabschluss deutlich hingewiesen werden, da alle anderen Konfigurationen eher Glückssache sind!

D_O_U_B_L_E_B · ‎04.07.2017

@joatho schrieb:
@D_O_U_B_L_E_B schrieb:
ICH BITTE HIERMIT DIE TELEKOM DIESES PROBLEM MIT ZWISCHENGESTECKTE SWITCHES ODER ROUTERS ZU BEHEBEN ODER ZUMINDEST AUFZUKLÄREN!!!
Hi @D_O_U_B_L_E_B,
bitte lese dir mal den Punkt 4 folgender Seite durch:

https://avm.de/service/fritzbox/fritzbox-7490/wissensdatenbank/publication/show/592_Stoerungen-beim-...

Die Kombination "Router - Router" ist (teilweise) nicht zulässig; besser ist die Kombi "Router - Repeater (mit LAN-Anschluss)".

Danke für den Hinweis. Solch einen Hinweis wünsche ich mir im Vorfeld von der Telekom, damit hätte ich mir einiges ann Ärger erspart.

Ludwig II · ‎05.07.2017

@D_O_U_B_L_E_B schrieb:
@joatho schrieb:
@D_O_U_B_L_E_B schrieb:
ICH BITTE HIERMIT DIE TELEKOM DIESES PROBLEM MIT ZWISCHENGESTECKTE SWITCHES ODER ROUTERS ZU BEHEBEN ODER ZUMINDEST AUFZUKLÄREN!!!
Hi @D_O_U_B_L_E_B,
bitte lese dir mal den Punkt 4 folgender Seite durch:

https://avm.de/service/fritzbox/fritzbox-7490/wissensdatenbank/publication/show/592_Stoerungen-beim-...

Die Kombination "Router - Router" ist (teilweise) nicht zulässig; besser ist die Kombi "Router - Repeater (mit LAN-Anschluss)".
Danke für den Hinweis. Solch einen Hinweis wünsche ich mir im Vorfeld von der Telekom, damit hätte ich mir einiges ann Ärger erspart.

Wie könnte denn die Telekom solch einen Hinweis geben?

Die möglichen Varianten die sich so mancher Kunde ausdenkt, sind unerschöpflich.

Übrigens findest Du in meiner Liste hierzu einen Hinweis:

@joatho hat mich gebeten, diesen Hinweis in meine Liste aufzunehmen:

Wenn zwei Router verwendet werden, keine Geräte für IPTV am zweiten Router anschließen.

EntertainTV(neu) - meine Liste

Du kannst also durchaus eine Fritzbox hinter einen Speedport anschließen, aber EntertainTV immer nur am ersten Router

Media Receiver 400 Fehler F 10000 nach Update. Login unmöglich

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