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@drohhyn  schrieb:
Jetzt warte ich mal ab, was am Montag passiert.

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was soll am Montag passieren?

der_Lutz

drohhyn

Jetzt warte ich mal ab, was am Montag passiert.

Jetzt warte ich mal ab, was am Montag passiert.

drohhyn

Jetzt warte ich mal ab, was am Montag passiert.

was soll am Montag passieren?

Na, @drohhyn wird einen Rückruf von einem Telekom-Techniker erhalten, der ihm erklären wird, wie man den Router neu startet.

Tipp: Trotzdem hartnäckig bleiben, zur Not bis zur Vorstandsbeschwerde (dafür gibt es ein eigenes Team in Bonn). Dann erhält man normalerweise einen Rückruf von einer etwas verständigeren Person, die dann umständlich erklären wird, dass man die internen Prozesse der Telekom leider nicht beeinflussen könne (so bei mir schon zweimal geschehen bei etwas komplizierteren und prompt fehlgeschlagenen Portierungen).

hat und wahrscheinlich 99% der Fehler auch nach Schema F lösbar sind.

Aber für alle anderen - die oftmals auch zumindest einen Teil der Problematik verstehen - ist der Ausweg hin zu denen, die das Problem wirklich lösen können, meist unmöglich zu finden.

für solche Fälle über dem Standard-Niveau ist ja eigentlich die Eskalation vorgesehen.
Bei manchen anderen komme ich da auch immer durch, man muss meist nur zeigen, dass man was davon versteht und kurz abhaken, was der an Standards abfragen würde, dazu vielleicht den Wunsch äußern, dass es an einen Techniker geht oder so.

Bei der Telekom hat mir aber noch nie einer bestätigen wollen, dass es weitergeleitet wird und sich jemand kümmert. Stattdessen wird aufgelegt. Und wie gesagt, kam das Auflegen von der nächsten Ebene, wo der vorher 10x was nachgefragt hat.
Da steckt ein System dahinter. Ein Feedback dazu abzugeben mit Rückmeldung, ist mir auch noch nie gelungen.

Was das Team hier reinschreibt, hört sich für mich leider auch so an, wie "die da oben machen was, das sagt man uns aber auch nicht genau". Wenn man tatsächlich mal zu einem durchkommt, der Zugriffsmöglichkeiten hat, dann sieht das völlig anders aus. Da kann man z.B. gesagt bekommen, dass der Mitarbeiter im T-Punkt eine Fehlermeldung mit dem Text XYZ bekommen hat und den Bestätigungsknopf nicht gedrückt hat und deswegen der Mobil-Vertrag nicht aktiviert wurde, nur mal so als Beispiel. Den T-Punkt erreicht man dann aber nicht...weder E-Mail noch Telefon (ist für alle T-Punkte zusammen und weiterleiten wird abgelehnt, sogar eine Nachricht wollte man nicht weitergeben). Der kundige Mitarbeiter kann es zwar sehen aber nicht beheben oder sich an den T-Punkt wenden. Also Abschottung fast 100%. Das ganze Störungssystem scheint mir ähnlich organisiert zu sein. keine meiner Störungen wurde bisher zeitnah bearbeitet oder behoben, was mich sehr erstaunt hat, denn wegen der Zuverlässigkeit und der Kundenbetreuung bin ich eigentlich bei der Telekom gelandet (ich war in meinem Leben immer mal wieder bei der Telekom, meist für die Mindestzeit).

Hallo!
Ich reihe mich ebenfalls als (frustrierter) Betroffener ein. Zu Tages- und Abendszeiten ist es mir unmöglich, Dateien von Github herunterzuladen (angegebene ETA mehrere Tage!).

Mitten in der Nacht (2, 3, 4 Uhr) ist der Download halbwegs akzeptabel (für wenige MB dauert es dann ca 10-30 Minuten). Natürlich kann das aber nicht eine dauerhafte Lösung für mich sein.

Im Übrigen finde ich es ein wenig anmaßend, den Thread als gelöst zu markieren. (Ich bin mir bewusst, dass dies gemacht wurde, um Beiträge zu pinnen). Jedoch ist es für mich als Laien eben ganz einfach folgendermaßen: Ich stelle diese Probleme im Dezember fest. Ich beobachte das Problem ein paar Tage doch es löst sich leider nicht von selbst. Ich beginne mit der Recherche im WWW und freue mich, dass es diesbezüglich bereits Beiträge gibt. "Juhu, selbst im Telekomfourm ist das Problem bereits bekannt". Nun steht dort allerdings auch, dass das Problem als gelöst markiert ist. Aber Moment, ich persönliche habe dieses Problem weiterhin?!? Also warten. Tja und dann... und dann? Warum kann ich Ende Januar immer noch nicht mit Github arbeiten, wenn das Problem doch gelöst ist? Da fühle ich mich als Laie schon etwas veralbert.

Ich bin mir bewusst, dass viele technische Probleme eben nicht innerhalb weniger Stunden zu lösen sind. Natürlich kann es auch mal vorkommen, dass ein gewisses Problem eben 14 Tage oder auch 3 Wochen benötigt, um gelöst zu werden. Volles Verständnis dafür! Allerdings wäre es dann seitens der Telekom wirklich hilfreich, wenn man ungefähre Angaben macht. Wenn ich beispielsweise höre/lese, dass dieses Problem voraussichtlich Mitte März 2021 behoben ist, dann kann ich mich darauf einstellen. Die jetzige (ungewisse) Situation ist aus meiner Sicht aber wirklich kundenunfreundlich.

Zu den vorgeschlagenen Lösungen: Was ist, wenn die in diesem Thread vorgeschlagenen Lösungen für meine spezielle Situation nicht anwendbar sind? Was ist, wenn ich aus verschiedenen Gründen kein VPN aufsetzen kann und auch der Umweg mit den Einzeldatei-Downloads nicht in Frage? Die Gründe spielen übrigens keine Rolle. Sie sollten egal sein! Es könnte ja schlichtweg sein, dass mir als Laie einfach das Know-How und der Mut fehlt.

Ich habe einen Vertrag mit der Telekom. In diesem ist die die Downloadgeschwindigkeit/Bandbreite (und auch die minimale Downloadgeschwindigkeit) geregelt. Außerdem ist auch die mittlere Verfügbarkeit geregelt. Es kann nun natürlich gut sein, dass die "Engstellen" gar nicht in der Hand der Telekom liegen. Das ist zwar technisch und rechtlich interessant, nützt mir als Kunden aber wenig. Als Laie möchte in einen Vertrag abschließen, es soll (die meiste Zeit) funktionieren. Punkt.

Besondere Frustration kommt hinzu, da ich in den Jahren (ungefähr) 2012-2013 ebenfalls Routingprobleme hatte. Damals habe ich in einer anderen Stadt gelebt. Internetanbieter war die Telekom.

Beim Umzug und bei den darauffolgenden Umzügen habe ich aus verschiedenen Gründen keinen Telekomvertrag gehabt. Interessanterweise gab es dann auch keine feststellbaren Routingprobleme.

Seit 2020 bin ich wieder bei der Telekom und den Rest der Geschichte kennt ihr.

So, nun habe auch ich meinen Senf dazu gegeben. Vielen Dank für's Lesen!

Grüße!

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@felix.guben  schrieb:

 

Im Übrigen finde ich es ein wenig anmaßend, den Thread als gelöst zu markieren. (Ich bin mir bewusst, dass dies gemacht wurde, um Beiträge zu pinnen).

Hallo

Wenn dir der Grund klar ist, frage ich mich was daran anmassend ist?

In andern Thread wird gefragt, kann ich auch vorzeitig aus meinem Vertrag, weil er mir zu teuer ist.

Die Antwort ist "nein". Das stellt für den Frage auch keine befriedigende Lösung dar, ist aber einfach die korrekte Antwort auf die Frage.

Ich stimme dir zu, dass die Forensoftware bezuüglich ihrer Möglichkeiten etwas hervorzuheben suboptimal ist.

Dinge im Leben sind aber selten optimal

Weder die minimale noch die mittlergeschwindigkeit regelt die Geschwindigkeit zu einem bestimmten Server.

Die DSL Geschwindigkeit beschreibt die Gesamtgeschwindigkeit die in Summe aller aktiven Übertragungen gleichzeitig erreicht werden können. 1000 gleichzeitige Downloads mit max 100kbit/s wären auch VDSL100 konform.

Aber auch das wurde hier schon mehrfach durchgekaut.

Befriedigend ist die Situation für keinen Beteiligten

Hallo Stefan,

Wenn dir der Grund klar ist, frage ich mich was daran anmassend ist?

Die Antwort habe ich direkt im nächsten Satz geschrieben:)

Weder die minimale noch die mittlergeschwindigkeit regelt die Geschwindigkeit zu einem bestimmten Server.

Die DSL Geschwindigkeit beschreibt die Gesamtgeschwindigkeit die in Summe aller aktiven Übertragungen gleichzeitig erreicht werden können. 1000 gleichzeitige Downloads mit max 100kbit/s wären auch VDSL100 konform.

Danke für die Erklärung, auch wenn mir persönlich das vorher durchaus bewusst war. Aber was sagt der Laie dazu? Vielleicht: Ich habe einen Vertrag über eine 100er Leitung (Down-Richtung). Natürlich liefert nicht jeder Server mit dieser Geschwindigkeit. Muss er ja auch nicht. Allerdings: gibt es an einzelnen Tagen zu einzelnen Servern Probleme im Bereich, also Downloadraten im Bereich Kb/s, dann ist das vollkommen OK. Gibt es dauerhaft(!) Probleme, dann bin ich unzufrieden. Bin halt auch nur ein Laie!

Befriedigend ist die Situation für keinen Beteiligten

Zustimmung!

@EchoEcho 

@Kunde00815 

Es gibt hier keine Möglichkeit eine Beitrag oben anzupinnen außer ihn als Lösung zu markieren. @Henning H. ist da weiterhin dran, das Thema ist definitiv noch nicht gelöst

Danke für den VPN Tipp. Ich habe mir mal Speedify installiert - gibt gerade 3 Jahre unlimitiert für um die 50€

damit konnte ich heute wenigsten arbeiten und zwei Downloads endlich abschließen. 

klar ist das keine Lösung weil ich das jetzt nicht auf jedem Rechner installieren möchte - aber es war ein guter Tipp um schnell wieder arbeitsfähig zu sein.  Danke. 

mich hoffe dennoch, dass ich die Software bald nicht mehr brauche!

@demboris 
Wie gesagt, VPN 's lösen sowas immer, wobei das natürlich kein echter Weg sein sollte. 

Im übrigen ist das selbe aktuell auch zu v.redd.it und i.redd.it ebenfalls, sodass bei meinem Freund mittlerweile automatisch sämtlicher Traffic zu reddit durch einen VPN geht und alles andere nicht.

Dadurch das Oracle ja auch zwei Server Instanzen gratis anbietet habe ich mir da ein VPN Endpunkt eingerichtet welchen ich auch für solche Fälle nutze. Zwar nicht sonderlich schnell (nur rund 10Mbit/s) aber reicht mir aus.

jkammann

Meine Arbeitshypothese ist weiterhin, dass die Telekom nur ein Alibi- Peering mit Amazon unterhält (ähnlich dem 1 GBit/s Link zum DE-CIX....) 

da weder das eine noch das andere stimmt bricht die Hypothese im Ansatz zusammen, dumm gelaufen.

> Was für ein Tonfall der Community Guides hier schon wieder herrscht...

Ich glaube das gilt für den generellen Tonfall im Forum. Alle meckern nur rum, keine Erklärung wird akzeptiert und auch wenn man Sachen schon 10x geschrieben hat macht sich keiner die Mühe das zu lesen. Man brüllt einfach noch mal "TELEKOM IST SCHULD" auch wenn man keinen Sachverstand hat.

🍿

Kunden könnten da auch durchaus Druck machen indem entsprechende Erfahrungsberichte vermehrt über Social Media gepostet werden

Nicht zuletzt ist das ja eben auch eine Marktwirtschaftliche Frage, wenn wegen der Double Paid Peering Politik der Telekom zu viele Kunden kündigen oder erst gar nicht Kunden werden. Erst dann wird es aus Betriebswirtschaftlicher Perspektive Sinnvoll sein auf diese Strategie zu verzichten.

L S

 

Wäre schon nett wenn man Updates bekommen würde "wir stehen mit Amazon in Korrespondenz" 

Das haben sie doch geschrieben

Die Telekom betreibt generell kein Fingerpointing auf andere - das ist in den Unternehmensregeln festgeschrieben.

Mehr als eine wage Aussage wo das Problem genau liegt wirst du also nicht bekommen.