Störungsmeldung VDSL

Question

Hallo, seit dem 21.7. funktioniert bei mir der VDSL-Anschluss nicht mehr. Am 20.7. gab es bereits kleinere Probleme (reduzierte Bandbreite,  Abbrüche). Urlaubsbedingt (war ein paar Tage weg) habe ich dies am Mi 28.7. per Störungsmeldung über das Kundencenter gemeldet.  Am Do 29.7. habe ich die Rückmeldung bekommen, dass sich die Behebung der Störung verzögert würde. Seit dem keine Updates. Die Telefonnummer habe ich jetzt über das Kundencenter umgeleitet, um erreichbar zu sein. Bei mir handelt es sich um kein Wohngebiet mit Flutschaden. Allerdings gibt es in der Strasse ein paar hundert Meter weiter diverse Bautätigkeiten (Neubau Haus bei dem die Hausanschlüsse gelegt wurden, Kanalarbeiten), so dass es durchaus sein kann dass dabei das alte Kabel aus den 60er-Jahren beschädigt wurde. Meine Frage:- Wie kann man nach Absetzen der Störungsmeldung ein Update von der Telekom erhalten? Wie lange dauert es bis man mit der Störungsbehebung startet und jemand prüft wo das Problem liegt? Da mein Telekom-Hausanschluss, wie in den 60er-Jahren üblich war, außen am Haus ist, könnte die Telekom die Prüfung auch ohne meine Mitwirkung durchführen. Wobei ich durchaus vor Ort unterstützen könnte. Über das Kundencenter kann ich die Störung nur stornieren (was in meinem Fall keinen Sinn macht), aber keine Nachfragen stellen.- Gibt es eine garantierte Störungszeit für Privatanschlüsse? Bei einem Business-Anschluss könnte ich für 2,99 EUR pro Monat 8 Stunden Entstörungszeit buchen. Das scheint bei einem Magenta-Privat-Tarif nicht möglich zu sein. In Zeiten des Home-Office wäre eine garantierte Störungsbehebung sicherlich sinnvoll. Grüße

willi.herzig · Accepted Answer

Die DSLAM-Datenrate wurde mittlerweile angepasst, so dass ich meine 50 Mbit wieder zurück habe. Täglich etwas mehr. Scheint mittlerweile automatisiert zu erfolgen, sofern die Leitung es erlaubt (vermutlich abhängig von den korrigierten und unkorrigierbaren DTUs).

ak123 · Answer

https://www.telekom.de/dlp/agb/pdf/47151.pdf Relevant für die Entstörung sind 9.2 bis 9.4. Wenn ein Termin mit einem Techniker vereinbart wird, entfällt die Entstörfrist nach 9.4; ansonsten beträgt diese 24h (plus Feiertage etc.) bis zur provisorischen Wiedereinrichtung des Anschlusses. Wenn du ganz hart drauf bist, kannst du dann bei der Hotline eine anteilige Erstattung der Monatsgebühr durchboxen.  Ansonsten gehe ich davon aus, dass die Störung schon bearbeitet wird, aber wohl aufwendiger ist, als zunächst gedacht (evtl. muss tatsächlich ein größeres Kabel geflickt werden... Baggerschäden zählen ja zu den häufigsten Störungsquellen). Wenn Kontakt- und Kundendaten hinterlegt sind, kann ja auch ein  Teamie  mal sich erkundigen nach dem aktuellen Stand.

Anregung: 50 / 20 anbieten.

Leistung bis zu 250 MBits – VDSL 50 Vertrag immer nur höchstens 20 MBits Downloads aber richtige 10 MBits Uploads

VDSL 50 nur 20 MBit/s

DSL 50 mbit gebucht , jedoch kommen durchschnittlich 20 mbit an

Huawei Mate 20 - WLAN Bandbreite

VDSL 50 Anbieterwechsel fehlgeschlagen - keine freien Ports - ohne Umzug

Das könnte Sie auch interessieren

Kaufberatung anfragen

Angebote anzeigen

Social Media