Dauer Nimbus Ticket
vor 10 Jahren
Ich habe es zwar schon in einem der Sammler geschrieben vermutlich ist es dort untergegangen, darum einmal neu.
Kann jemand etwas zur derzeitigen Dauer eines Nimbus-Tickets sagen?
Ich habe am 02. März Hybrid beauftragt und auch zügig den Router bekommen. Leider geriet alles dann ins stocken. Bei meinen regelmäßigen Anrufen hört man auch immer mal was Neues, nur am Ende bleibt es dabei das nichts geht. Das Nimbus wurde wohl am 8. März erstellt.
Für mich ist es unbegreiflich das niemand sagen kann wie lange es dauert. Das man zum Ausgliech auch mal glatt belogen wird an der Hotline macht es nicht besser.
Eine Anfrage per Mail wird nicht beantwortet und vermutlich bekomme ich hier ja auch keine Antwort.
Übrigens der versandte Hybridrouter wurde mir selbstverständlich berechnet
Ob ich der Aussage der Hotline Glaube schenke, dass ich wenn alles läuft eine Gutschrift bekomme wird immer unrealistischer. Das einzige was mich derzeit von einer Rückbuchung abhält ist die Sorge das dann gar nichts mehr geht.
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vor 10 Jahren
Über die dauere eines Nimbus Tickets kann keiner was sagen, weil keine was sagen kann.
Zwischen 2 Stunden und einem halben Jahr würde mich nichts überraschen.
Nimbus ist die vollmanuelle Bereinigung von Fehler bei denen alle automatischen Vorgänge scheitern.
oft sind schrittweise Lösungen individueller Probleme gefragt - und Beharrlichkeit
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Antwort
von
vor 10 Jahren
Es kann doch nicht sein das da eine Abteilung so vor sich hinwurschtelt ohne Plan und nach Lust und Laune. Genau so kommt es beim Kunden an. Sollte es wirklich so sein muss das der ruhigste Job ever sein, kann ja keiner feststellen ob man was macht oder nicht, dauert es halt noch länger.
Antwort
von
vor 10 Jahren
Wer hat was von ohne Plan und Lust geschrieben, ich jedenfalls nicht.
Beim Nimbus System landen ja auch nicht nur gleichartige Dinge, sondern alles, was sich eben mit normalen Mitteln nicht mehr auflösen lässt.
Leider dauert es halt auch immer mal wieder bis Aktionen die vom Team angeschoben werden durch die Instanzen laufen und dann weiter bearbeitet werden können.
Schon mal so eine EDV Landschaft mit technischen und betriebswirtschaftlichen System in so einem gigantischen Mix gesehen? Will ja niemanden in Schutz nehmen, aber man muss es erst mal besser machen.
Antwort
von
vor 10 Jahren
Du schriebst:
"Über die dauere eines Nimbus Tickets kann keiner was sagen, weil keine was sagen kann."
Im übrigen bekam ich auch die Aussage an der Hotline das keiner weiß wie lange es dauert. Egal wie kompliziert ein System ist, Terminverfolgung ist ein essentieller Bestandteil, wie will man sonst überhaupt garantieren das Probleme gelöst werden?
Glaub mir, ich habe ein wenig Ahnung davon und bin mir gerade deshalb sicher das jemand etwas sagen könnte, aus unerfindlichen Gründen darf es aber nicht sein. Wenn die Nimbustickets angeblich in der Reihenfolge des hereinkommens bearbeitet werden (first in first out) könnte man problemlos eine ungefähre Dauer benennen, das klappt ja sogar in der Warteschleife der Hotline.
vor 10 Jahren
Hallo GenerverterKunde,
das sind sicherlich keine erfreulichen Erfahrungen, die Sie hier schildern. Ihren Ärger kann ich gut nachvollziehen. Gerne möchte ich einen Blick in unsere Datenbank werfen und schauen, ob ich beschleunigend eingreifen kann. Senden Sie mir bitte Ihre Daten über das Kontaktformular.
@ clickfish
Vielen Dank für die Rückmeldung. Es freut mich sehr, dass bei Ihnen alles funktioniert.
Viele Grüße
Erdogan T.
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Antwort
von
vor 10 Jahren
... angekommen, Danke schön. Gruß Matthias Bo.
... angekommen, Danke schön.
Gruß
Matthias Bo.
Das nenn ich mal Reaktionszeit
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Antwort
von
vor 10 Jahren
auch von mir vielen Dank für die Zusendung der Daten.
Ich konnte mir einen Überblick verschaffen. Der Auftrag wurde aufgrund eines Fehlers nicht ausgeführt und daher storniert.
Damit der Auftrag erneut gebucht werden kann, muss zuerst eine Bereinigung der Systeme erfolgen. Diesbezüglich habe ich ein internes Ticket an die entsprechende Fachabteilung weitergeleitet.
Es tut mir leid, dass ich Ihnen augenblicklich noch keinen genauen Termin nennen kann. Sobald mir Neuigkeiten vorliegen, werde ich Sie informieren.
Viele Grüße
Erdogan T.
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Antwort
von
vor 10 Jahren
Vielen Dank für die Rückmeldung.
Komisch ist aber, dass laut Aussage Hotline der Fehler schon lange bemerkt und die Reinigung bereits im März angestossen wurden? Ein Ergebnis der Bereinigung wäre ja die Stornierung zum 08.04. gewesen
Keine Ahnung wieweit sie geschaut haben bzw. es überhaupt sehen können, ich habe ja auch seit der Stornierung mehrfach angerufen.
Die Zeitschiene wirft eben kein wirklich gutes Licht auf die Abläufe
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