Hallo Zusammen,

wir hängen gerade ein bisschen in der Luft und hoffen hier kann uns jemand weiterhelfen. Wir haben ein Einfamilienhaus gebaut und auch gegen Frühjahr 2018 den Telekomanschluss mitbeauftragt. Die Leitungen und die Dosen im Haus sind auch bereits verlegt. Seit Anfang September hängt jedoch der Auftragsstatus mit dem Hinweis dass unsere Anschlussdaten im System dokumentiert werden. Nach mehrfacher telefonischer Nachfrage habe ich nun Anfang Oktober eine Auftragsbestätigung bekommen mit dem Hinweis dass geprüft wird ob und wann eine Verfügbarkeit gegeben ist. Beim letzten Telefonat wurde ich dann informiert dass die bisherigen Aufträge auf Fehler laufen da wohl keine freien Ports zur Verfügung stehen. Ein Techniker will das vor Ort prüfen. Zwei Hausnummern weiter wurde vor kurzem ein Mehrfamilienhauskomplex gebaut und auch gegenüber entstehen gerade neue Wohnungen. Daher für mich nicht so recht nachvollziehbar dass es hier keine Kapazitäten mehr geben soll. Da wir sehr viel von Zuhause arbeiten sind wir zwingend auf Internet und Telefon angewiesen. Wir haben zwar Sofort-Start bekommen, hier können wir jedoch nicht annähernd die datenvolumen nutzen die wir bräuchten. Zudem sind wir ein 6-Personen Haushalt. Die Datenmengen die normalerweise hier raus- und reingehen sind also immens. Was mich auch extrem ärgert ist die Tatsache dass ich derzeit noch den vollen Preis für meinen bisherigen Anschluss für die Wohnung in der wir bis Ende September gewohnt haben, zahlen muss. Ich zahle also für Telefon/Internet für einen Anschluss den ich nicht mehr bewohne und nutze. Hier erhielt ich vom Kundenservice die Antwort dass mir nach Freischaltung meines neuen Anschlusses alles erstattet wird. Aber wann dass ist kann mir keiner sagen. Kann sich bitte ein Team-Mitglied den Sachverhalt anschauen und eine klare Aussage machen was nun Stand der Dinge ist?

danke!