Telekom hat gekündigt, neuer Anbieter ist beauftragt, kein telefon seit einer Woche

Question

Hallo, Die Telekom hat den Anschluss meiner Mutter zum 15.06.2019 aufgrund der IP Umstellung gekündigt.Da die Telekom an diesem Standort nur den via Funk Anschluß anbietet haben wir am 10.06.2019 HTP für einen neuen Anschluß beauftragt,  inkl. Rufnummern Portierung. Den Portierungsauftrag hat HTP am 12.06.2019 der Telekom mitgeteilt.Soweit so gut. Nun hat meine Mutter seit dem 16.06.2019 kein Telefon mehr.Wo bleibt die Weiterversorgung durch die Telekom bis zum Schalttermin am 03.07.2019? Seit dem 12.07.2019 ist die Telekom informiert, dass der Anschluß bei einem neuen Anbieter weitergeführt wird. Die lieben Mitarbeiter der Hotline fühlen sich nicht angesprochen. 'Der Anschluss ist halt weg'. Ich bitte daher auf diesem Wege um weiterversorgung des Anschlusses bis zum Schalttermin. Sowas sollte ja für das Beste Netz keine größere Herausforderung darstellen, auch unter dem Gesichtspunkt dass man ja auch bei schnelleren Anschlüssen wieder zur Telekom wechseln könnte! Mit freundlichen Grüßen Helge Rieseler

CyberSW · Accepted Answer

Der neuer Anbieter muss eine Weiterversorgung beauftragen, was hier nicht geht da der Anschluss gekündigt ist.Zudem war die Portierungsanfrage fachlich NICHT in Ordnung, da sie die 20 Werktage nicht eingehalten hat. Unabhängig davon sieht du ja nicht einmal, was der andere Anbieter überhaupt angefragt hat. Am Ende isses Wurst, es gibt keine Weiterversorgung mehr und du musst deinem neuen Anbieter auf die Füße treten, er soll dir schneller den Anschluss schalten.

Julia U. · Accepted Answer

Hallo @Roadhawk,vielen Dank für die Schilderung deines Anliegens.Leider werde ich an dieser Stelle keine positiven nachrichten überbringen können. Viele andere User hab dich ja auch schon zum Thema abgeholt.Sofern der Anschluss bereits still liegt ist es hier nahe zu unmöglich etwas zur Überbrückung zu schalten. In der tat ist hier dein neuer Anbieter gefragt.In der Regel wird ein Anbieterwechsel bei uns angefragt wir geben alles frei und der neue Anschluss beim neuen Anbieter kann geschalten werden. Beste Grüße Julia U.

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