Hallo Telekom Team,

ich habe einen Hybrid M Anschluss der Telekom wir sind von der einen Straßeseite in ein Haus gegenüber gezogen.

In der alten Wohnung kamen 50 Mbit über VDSL an und zusätzlich 50 Mbit über LTE also alles top.

Meine Frau hat sich um den Umzugsauftrag gekümmert. Unser Anschluss war bereits Ende August 2018 gekündigt. Kündigung wegen Umzug war nicht möglich da beim neuen Haus Telekom verfügbar ist.

Am Umzugstag kam dann der Techniker (von einer Fremdfirma) mit 5 Stunden Verspätung. Die Aufschaltung hat geklappt allerdings war der Techniker nicht nur unfreundlich er hat bei uns im Keller alles auseinader gebaut, jetzt schauen Kabel aus der Wand und eine Abdeckung von einer TEA Dose liegen rum. Nach dem der Router angeschlossen war kamen ca. 6 Mbit an. Ich hab gleich reklamiert das eigentlich 50 Mbit ankommen müssten, er meinte das ist ihm egal er hat seine Arbeit gemacht der Anschluss funktioniert. Er ist dann gegangen und das wars.  Ich würde darum bitten das nochmal einer vorbei kommt ich habe 50 Mbit bestellt  und es kommt nicht mal ein Bruchteil an, der Hybrid Anschluss macht so keinen Sinn, da LTE nicht dazugeschalten wird. Ich hab mich heute im Portal angemeldet und musste zu meinem Entsetzen feststellen das sich durch den Umzug wohl die Vertragslaufzeit um 2 Jahre verlängert hat. Was soll das ? Der Anschluss war ja bereits gekündigt. 60€ wurden mir auch berechnet für den Umzugsauftrag der ja nicht wirklich erfolgreich war. Ich bitte um dringende Hilfe und Klärung. Wartezeit bei der Hotline über 90 Minuten, ich hab es zu verschiedenen Zeiten probiert. So was ist nicht wirklich Kunden freundlich. Ich bitteum kurzfristige Rückmeldung.

Kundennummer (editiert)