AW: Kundencenter-Update 03/2018

[#1]

Es hat am Wochenende mal wieder ein Update im Kundencenter gegeben.

Leider sind wie immer auch wieder einige Fehler hinzugekommen.

Folgende neue Fehler sind mir aufgefallen:

1)

Bei der Verknüpfungsverwaltung unter https://www.telekom.de/kundencenter/login-verknuepfungen kann man keine 12-stelligen Rufnummern in der Form 015112345678 eingeben, es werden nur maximal 11-stellige Rufnummern angenommen. Ansonsten gibt es die Fehlermeldung "Der vorgegebene Wert 015112345678 ist keine Mobilfunk-Rufnummer." (Ich habe das mit echten Rufnummern getestet.)

2)

Bei der Verknüpfungsverwaltung unter https://www.telekom.de/kundencenter/login-verknuepfungen im Schritt nach der Eingabe des Freigabecodes muss man den SMS-Code eingeben. Dabei befindet sich unter dem Eingabefeld "SMS Code" ein blaues Feld mit dem Inhalt "Optionaler Inhalt, der redaktioniert werden muss".

3)

Auf der Seite https://www.telekom.de/kundencenter/login-verknuepfungen und den Folgeseiten bei den Verknüpfungen fehlen jede Menge Bindestriche.

4)

Auf der Kundencenter-Startseite hat mein Hauptvertrag in der Kachel den Button "Alte Rechnungen anzeigen". Warum "alt"?

Außerdem funktioniert dieser Button nicht. Der Link https://mein.t-mobile.de/cpc/?shortcut=InlinePh führt ins Nichts.

In der Listenansicht wird der Button außerdem noch falsch angezeigt:

5)

Auf der Seite https://www.telekom.de/kundencenter/rechnungsuebersicht führt ganz unten unter "Direktlinks zur Rechnung" der Link unter Mobilfunk "Downloadformate auswählen" ins Nichts: https://mein.t-mobile.de/cpc?shortcut=InlinePh

6)

Unter https://www.telekom.de/kundencenter/persoenliche-daten fehlt der Link zum Infoservice und zum Telefonbucheintrag.

7)

Unter https://www.telekom.de/kundencenter/persoenliche-daten fehlt unter "Kontaktdaten einstellen" bei dem blauen Kasten ein t:

Zu den Einstellungen Ihrer Festnetz-Kontakdaten

😎

Auf den Vertragsdetailseiten im Kundencenter von Prepaidverträgen werden beim Klick auf "Optionen buchen" keine Optionen angeboten. Dieser Button ist hier überflüssig. Der Button "Optionen bearbeiten" reicht aus.

9)

Bei einer Nutzerverknüpfung eines Prepaid-Tarifs wird in der Kachel weder das Datenvolumen noch das Guthaben eingesehen werden. Diese beiden Funktionen sollten eigentlich bei der Nutzerverknüpfung möglich sein.

10)

Auf der Vertragsdetailseite eines Festnetzvertrags im Mobilfunk-Kundencenter www.telekom.de/kundencenter sind alle Termine unten zum Thema Kündigung und Ende der Mindestvertragslaufzeit einen Tag zu spät gesetzt.

11)

Auf der Kundencenter-Startseite gibt es den Button "Vertrag hinzufügen" nun auch in der Listenansicht. Das ist gut. Allerdings fehlt dieser Button in der Mobilansicht sowohl in der Kachel- als auch in der Listenansicht.

12)

Mit einem Freemail-Account oder reinem Mobilfunklogin angemeldet fehlt unter https://www.telekom.de/kundencenter/startseite der Link zu den Zusatzdiensten unter https://meinkonto.telekom-dienste.de/kundencenter/index.xhtml

13)

Mit einem Inklusivnutzer angemeldet funktioniert unter https://www.telekom.de/kundencenter/startseite der Link "Persönliche Daten" nicht. Es erscheint nur eine leere Seite. Stattdessen sollte hier für den Inklusivnutzerlogin ein Link ins Telefoniecenter und zu den Passwort-Einstellungen eingefügt werden (mit dem Hinweis, dass man als Inklusivnutzer angemeldet ist).

14)

Auf vielen Seiten u.a. im Kundencenter oder im Hilfebereich und zusätzlich natürlich in den vielen älteren Threads hier im Forum ist für die Mobilfunkrechnung noch der alte Link https://rechnungonline.t-mobile.de angegeben. Da diese Seite inzwischen abgeschaltet wurde und nun ins Nichts führt, wäre es schön, wenn man dort zumindest eine Weiterleitung auf das neue Rechnungsportal einstellen würde.

[#2 · Accepted solution]

Hi @Mikko!

Vielen Dank für die ausführliche Liste! Natürlich habe ich diese umgehend an die Entwickler weitergeleitet. Die Kollegen werden die Sache analysieren, allerdings folgt i.d.R. auf solche Meldungen keine Info an uns Mitarbeiter oder an die Kunden! Ich hoffe, dass die Fehler schnell behoben werden.

Viele Grüße
Romina D.

[#3]

zu 1)

Neben dem Eingabefeld steht: Bitte geben Sie Ihre Rufnummer ohne "0" vor der Vorwahl ein. Zum Beispiel: +49 175 XXXXXXX

[#4]

@Has

Ich meine die Verknüpfung einer ersten Mobilfunknummer (nicht einer weiteren) als Vertragspartner unter https://www.telekom.de/kundencenter/login-verknuepfungen

Dort sieht es bei mir so aus:

Gebe ich dort die Nummer ohne Vorwahl-Null ein, fügt er die Null automatisch hinzu und gibt die genannte Fehlermeldung aus.

Du hast wahrscheinlich bei der Verknüpfung einer weiteren Rufnummer als Nutzer geschaut im Account-Manager unter https://account.idm.telekom.com/account-manager/rufnummer/index.xhtml

Das meinte ich jedoch nicht.

[#5]

Hallo @Mikko,

das ist wieder mal eine Liste des Grauens!

So wird CSS (i.S. von Customer Self Service) nie etwas und Telekom-Bertriebsrat, ver.di und die Belegschaft haben im Entwicklerteam den besten Verbündeten im Kampf gegen den dadurch drohenden Stellenabbau.

Gegenüber den Aktionären ist das etwas unfreundlich und Adel Al-Saleh bekleckert sich nicht mit Ruhm.

[#6 · Accepted solution]

Hi @Mikko!

Vielen Dank für die ausführliche Liste! Natürlich habe ich diese umgehend an die Entwickler weitergeleitet. Die Kollegen werden die Sache analysieren, allerdings folgt i.d.R. auf solche Meldungen keine Info an uns Mitarbeiter oder an die Kunden! Ich hoffe, dass die Fehler schnell behoben werden.

Viele Grüße
Romina D.

[#7]

@Mikko

Ich hatte das Ganze ja bereits weitergeleite und die Liste wird nun geprüft und abgearbeitet. Die zustädigen Kollegen baten mich nun um einen Screeshot zu 

10)

Auf der Vertragsdetailseite eines Festnetzvertrags im Mobilfunk-Kundencenter www.telekom.de/kundencenter sind alle Termine unten zum Thema Kündigung und Ende der Mindestvertragslaufzeit einen Tag zu spät gesetzt.

Könntest du einen liedern?

Vielen Dank und Gruß

Romina D.

[#8]

Hallo @Romina D.,

bitte entschuldige, dass ich erst jetzt antworte. Osterurlaub

Im Anhang habe ich mal eine PDF-Datei angefügt mit den Screenshots. Passt das so?

Viele Grüße

jla959

[#9]

Hi @Mikko,

vielen Dank für die Screenshots. Ob das passt, werden wir spätestens dann merken, wenn noch weitere Rückfragen der Entwickler kommen.

Grüße
Michael

[#10]

Hallo @Mikko,

es wurde nun eine Anfrage zur Analyse weitergegeben. Redaktionelle Themen werden entsprechend geändert.

Viele Grüße
Jasmin B.

[#11]

Na ja die Hoffnung stirbt zuletzt . Um die zahlreichen Fehler auf dem neuen 401 Receiver hat sich nach fast einem Jahr auch noch keiner gekümmert . Ich Denke man sollte erst einmal die alten Fehler beheben bevor man wieder etwas kaputt bastelt .......