IP Telefonie

Question

Hallo, haben am 27.11. telefonisch beantragt unser Telefon auf IP umzustellen. Dies sollte laut Mitarbeiterin am Telefon innerhalb von fünf Tagen geschehen, jedoch spätestens am 06.12. (Auftragsstatus). Heute wurde der Zieltermin vom 06.12. auf den 20.12. geschoben. Wie kann sowas passieren? Wir haben somit einen Monat lang kein Telefon und müssen in der Zeit über Handy telefonieren, haben jedoch keine Flat. Ob die Telekom uns hier wohl entgegen kommt aufgrund der von Ihnen genannten Falschinformationen und die Extrakosten übernimmt bzw. den Auftrag beschleunigt? Hatte jemand ähnliche Probleme? Grüße und Danke!

Sarah S. · Accepted Answer

Hallo @Ottmar59, es tut mir leid, dass der zugesagte Termin nicht eingehalten werden kann. Hintergrund hierzu ist die  BNG  Migration, während dieser Zeit können keine Aufträge eingestellt werden. Du musst aber keine Sorge haben, bis zu diesem Termin läuft dein aktueller Anschluss weiter und ihr könnt Telefonieren und surfen wie gehabt. Grüße Sarah S.

jojo-1 · Answer

@Ottmar59, denn schon eine Auftragsbestätigung per Post/e-Mail bekommen?Falls nur eine Bestellbestätigung, diese ist nicht bindent!

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