Hallo liebes Team von telekomhilft! Leider kann ich es online nicht abschließen, weswegen ich gerne auf diesem Weg Hilfe erfragen möchte.Ich habe aktuell folgenden Tarif: MagentaZuhause L mit TV Sat NetflixIch möchte diesen Tarif 1:1 an meine neue Anschrift umziehen - und zwar zum 01.12.2020.Es geht hierbei um einen Neubau und der Anschluss liegt in einer Technikzentrale, sprich an einer anderen Adresse. Bei mehreren Verfügbarkeitschecks kamen verschiedene Ergebnisse heraus und ein Abschluss war nicht möglich, da die neue Anschrift, die als separate Rechnungsadresse angegeben wurde, nicht akzeptiert wird. Sie scheint noch nicht im System hinterlegt zu sein. Vielen Dank schon mal für Ihre Unterstützung!

Hallo @Tobias.wastl Wichtig ist, daß du einen Umzug nach Telekommunikationsgesetz in Auftrag gibst. Hintergrund ist der, daß wenn dein Tarif nicht 1:1 umgezogen werden kann du ein Sonderkündigungsrecht mit einer Frist von 3 Monaten hast. Dies geht nur über die Hotline 0800 330 1000 oder im Telekomshop.Die Hotline / Shopmitarbeiter haben auch Einblick in die Adressdatenbank und können dir Auskunft geben, ob und wann dein Anschluß umgezogen werden kann und auch alle weiteren Fragen klären. Online ist ein Umzug nach TKG nicht möglich. Du mußt die Mitarbeiter auch explizit darauf hinweisen, daß du einen Umzug nach TKG wünschst. Sonst würde dir ein anderer möglicher Tarif mit neuer Laufzeit angeboten und geschaltet werden sofern dein jetziger Tarif an deiner neuen Anschrift nicht verfügbar ist. Grußrenner281064

@Tobias.wastl Wenn du Online den Umzug beauftragen möchtest steht doch explizit da was zu tun ist wenn du mit deinem aktuellen Vertrag umziehen möchtest. Also entweder Telefon in die Hand, ab in den Shop oder > Profil < befüllen, dann kann auch das Team helfen.

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